Если вы когда-нибудь покупали новую машину, то для вас не будет открытием, что в итоге вещь обошлась гораздо дороже, чем та сумма, которая была указана на ценнике и даже в товарном чеке.
Но почему-то такой опыт напрочь забывается, когда бизнес решает внедрить CRM-систему или любое другое корпоративное ПО.
И начинается череда сюрпризов, испытаний и споров – зачем так много, когда в калькуляторе на сайте было столько?! «Вы меня обманываете! Вы обманываете! У меня нет денег! Да, финансовый директор меня убьет! Да, это бюджет Лихтенштейна! Вы с ума сошли?!» Нет, не сделали.
Наоборот, мы сели и толково написали для вас, что к чему.
Первичная проверка на вши
Если говорить о CRM-системе абстрактно, без привязки к вендорам и видам бизнеса, то можно выделить несколько критериев, которым должна соответствовать любая система — только при наличии всех трех признаков она может представлять ценность для бизнеса.То есть та самая ценность, за которую вы платите.
- «Ремонтопригодность» — возможность дорабатываться вендором или другим подрядчиком качественно, быстро и без ущерба для окружающего функционала.
Это свойство напрямую зависит от качества программного кода: если он чист и логически структурирован, то система легко настраивается, достраивается и обновляется.
Более того, вам не стоит беспокоиться, говорим ли мы об облачной или настольной системе.
Разработчик должен нести ответственность за качество своего продукта.
- Емкость — система должна соответствовать вашим потребностям по объёму записей (количество клиентов, транзакций и т.д.).
Обязательно обсудите с продавцом предполагаемые нагрузки в ежедневной работе и общий планируемый размер клиентской базы.
- Срок поставки системы.
За рубежом примерный стандартный срок внедрения системы составляет 17 месяцев, но при этом в топ рейтингов и рекомендаций Gartner и Forrester входят системы, которые даже на крупных проектах можно запустить за 3-6 месяцев.
Затягивание сроков никому не идет на пользу, но стоит договориться с вендором о разумных пределах — если вам нужно все и сразу, то, скорее всего, разработчик приложит все усилия, но это будет гораздо дороже.
Все-таки разумные и обоснованные требования – залог разумной цены.
Обязательные условия
Итак, вы решили внедрить CRM. Для начала необходимо оценить основные факторы, влияющие на стоимость проекта.Количество пользователей – пожалуй, первое, что необходимо посчитать.
Самая распространенная ошибка — приравнивать количество лицензий к количеству сотрудников отдела продаж.
Да, есть CRM-системы для продаж, а есть комплексные решения, обеспечивающие так называемую сквозную автоматизацию: от секретаря до склада и производства (например, в РегионСофт CRM вы можете выбрать нужную вам конфигурацию и автоматизировать сразу несколько отделов).
В любом случае о внедрении следует информировать руководителей подразделений и собирать требования: чаще всего в CRM-системе заинтересованы маркетинг, логистика, техническая поддержка и даже ИТ-служба.
Не забудьте посчитать менеджеров; они будут пользователями узла и координаторами внедрения и работы в системе.
Обратите внимание, что некоторые CRM-системы требуют доставки concurrent-лицензий (по подключению) — в этом случае «нераспределенные» лицензии могут использоваться другими сотрудниками, пока их коллеги работают. Эта схема также подходит для компаний, работающих вахтовым методом (колл-центры) и для тех работников, которые не имеют постоянного доступа к CRM (например, аналитику достаточно загружать данные всего 2 раза в месяц и он может использовать любую бесплатную лицензию).
Есть нюанс: некоторые вендоры поставляют только конкурентные лицензии (например, РегионСофт ), а некоторые продают их дороже вместе с зарегистрированными — обратите на это внимание при расчете стоимости внедрения.
Необходимость удаленного подключения к CRM-системе и мобильного доступа .
Если мобильные лицензии чаще всего поставляются бесплатно, то возможность удаленного доступа к десктопным CRM-системам несколько увеличивает стоимость.
Удаленный доступ — это возможность подключиться к CRM в терминальном режиме через RDP. Это очень удобно, если вам нужно подключиться к базе данных с ноутбука или любого мобильного устройства – по сути, вы работаете в привычном интерфейсе.
Начиная с 5-дюймовых дисплеев особых проблем при использовании систем не возникает. Требуемый пакет функций - пожалуй, самое сложное.
Мы не будем подробно останавливаться на том, как собирать требования и аккумулировать всю информацию о потребностях подразделений – вам помогут наши статьи и схемы: Статья о реализации – полный алгоритм
Статья о том, как провалить реализацию Что такое CRM-система?
Скачать схему реализации (регистрация не требуется, загрузка начнется сразу) Скачать полную статью о реализации (регистрация не требуется, загрузка начнется сразу)
Отметим основные моменты, на которые стоит обратить внимание, чтобы стоимость внедрения CRM была оптимальной.
- После того, как вы соберете требования, обработайте их — выделите общие, согласуйте компромиссы, определите основные процессы, на которые повлияет автоматизация.
Чем более бессистемны и абстрактны требования, переданные вендору, тем дороже может оказаться реализация.
- Всегда следует собирать требования — это поможет выбрать нужную конфигурацию системы.
Принцип «все завернуть» здесь не работает — лишние функции при использовании системы будут раздражать пользователей и увеличивать стоимость лицензий.
Например, если у вас нет склада и производства, лучше отдать предпочтение РегионСофт CRM Professional/Professional Plus, но не Enterprise, который по сути представляет собой ERP-систему.
- Не заказывайте функцию просто ради ее заказа или потому, что вы думаете, что она вам когда-нибудь понадобится.
Если вы не уверены, что вам крайне необходим функционал, поработайте с системой некоторое время – возможно, базовый набор возможностей покроет все ваши потребности.
Если вам необходимо улучшить вашу CRM-систему, лучше всего это сделать у вендора.
В этом случае вам придется заплатить за разработку технического задания (о том, почему это платится, мы уже писали) и за часы работы программистов.
Некоторые компании считают, что они самые хитрые и экономят на переделках, обращаясь к фрилансерам.
На самом деле скупой платит дважды: фрилансер может не справиться с задачей или нагромоздить костыли в коде — в этом случае система может рухнуть и навредить бизнесу (кстати, читайте наше мини-расследование о фрилансерах).
Вендор хорошо разбирается в своей системе и дорабатывает ее быстро и качественно, поскольку затягивать работу или делать ее так, чтобы потом заново переделывать, не выгодно CRM-специалистам ни экономически, ни репутационно.
Интеграции – еще один момент, который следует учитывать при расчете стоимости внедрения CRM. Практически ни одна CRM-система не может содержать интеграцию со всеми необходимыми сервисами «из коробки»: у некоторых нет даже интеграции с почтой и телефонией.
Поэтому уточните у продавца, какие типы приложений и за какие деньги можно подключить, ведь варианты есть.
- Нужна интеграция со сторонними сервисами, например, телефонией, виртуальной АТС, сайтом, 1С и т. д. Как правило, она платная, так как у каждой компании свои пожелания относительно параметров интеграции.
Кстати, если вам скажут, что интеграция с 1С доступна в базовой комплектации, не верьте.
Максимум, что вы получите – это обмен данными в ручном или автоматическом режиме.
Настоящая интеграция – достаточно специфический и трудоемкий процесс.
Та же история и с телефонией – у каждой компании свои предпочтения в выборе виртуальной АТС и провайдера.
Иногда CRM-система достаточно жестко привязана к провайдеру IP-телефонии (это выгодно продавцам).
В этом случае вам придется включить тарифы на связь в стоимость владения системой.
Но таких комбинаций лучше избегать – тарифы могут быть существенно выше среднерыночных.
- Вам нужна интеграция буквально со всем, кроме самых базовых функций CRM: с почтовым клиентом, со службой телефонии, с чатом, со складской системой, с системой управления проектами и даже с отчетами.
Этой политике следуют SaaS-системы, которые якобы предоставляют клиенту полную свободу выбора конфигурации: из виджетов (сторонних приложений) можно собрать CRM-систему, как конструктор.
Однако этот вариант, несмотря на кажущееся удобство, оказывается не «Не платить за лишнее», а «Платить за все, что связано».
Это значит, что помимо оплаты вендору за облачную систему, вы будете платить всем провайдерам виджетов (иногда 50-150 рублей за виджет в месяц, но в итоге + к абонентской плате).
Есть статистика, что сторонние дополнения составляют от 10 до 35% стоимости ПО, а то и больше.
Здесь есть еще один минус: при сбое функционала вас могут перевести от поставщика к поставщику виджетов и обратно.
- Требуется конкретная интеграция: обмен данными с 1С по расписанию, сбор информации с сайта компании через веб-формы, скрипты телефонии и т.д. В этом случае необходимо выделить бюджет на разработку интеграционных сервисов или на приобретение специальных растворов.
Например, мы часто решали подобные бизнес-задачи и в итоге пришли к созданию Сервер приложений РегионСофт и соединитель RegionSoft VoIP. С их помощью вы сможете решить огромное количество интеграционных задач и существенно расширить возможности CRM-системы.
У кого купить CRM-систему?
Согласно лучшим мировым практикам CRM, соотношение стоимости самого ПО и услуг по внедрению колеблется от 1:0,5 до 1:2,5. На стоимость проекта также влияет у кого вы заказываете внедрение? — не нужно быть экономистом, чтобы понять, что каждое звено цепи жаждет прибыли и чем больше таких звеньев, тем больше вы переплачиваете.
- Самый дешевый вариант — обратиться напрямую к продавцу.
На дворе XXI век, и любой вендор может реализовать проект удаленно, используя набор технологий.
Соответственно, если нет языкового барьера и продавец работает для вашего региона, смело работайте напрямую.
- Внедрение у партнера-вендора обойдется вам чуть дороже или в такую же сумму.
Как правило, партнеры придерживаются базовых цен вендора и делятся доходом с разработчиком, зарабатывая на дополнительных услугах, например, модификациях, обучении и настройке.
- Но франчайзи уже не являются точно партнерами и могут давать коммерческую наценку при продаже лицензий и внедрении.
Как правило, они предоставляют полный комплекс услуг и техническую поддержку.
Франчайзи также могут предлагать собственные разработки или разработки других компаний.
- Еще дороже обращаться к системному интегратору.
Правда, этот вариант больше подходит не малому и среднему бизнесу, а крупному бизнесу, которому требуется присутствие представителей подрядчика на территории компании и комплексная автоматизация: от покупки серверов или места в облаке до обучения и создания специальных инструкций.
Кроме того, не все CRM-системы продаются через системных интеграторов.
- Самый дорогой вариант — реализовать проект с помощью фрилансера.
С большой долей вероятности вам придется обращаться к вендору для решения проблем, возникающих в процессе работы фрилансера.
Таким образом, вы отнимете у разработчиков больше времени (нужно разобраться, что с вами сделали программисты-фрилансеры), которое будет включено в счет.
- Есть отдельный вариант для самостоятельной реализации.
Это вполне оправданный метод, если у вас в штате есть хороший системный администратор или программист, понимающий специфику бизнеса.
В этом случае вы сможете сэкономить на установке, настройке и даже в определенной степени на доработках.
Единственное, на чем не стоит экономить, так это на обучении, ведь опыт вендора позволит пройтись не только по продукту, но и по типичным болевым точкам, знание которых снижает вероятность досадных и глупых ошибок и тем самым экономит время и нервы.
.
Виды поставки CRM-систем
На российском рынке очень много игроков разного уровня, качества, опыта и т. д. Они предлагают решения, которые отличаются во всем, от функционала до назначения.И все это называется CRM, потому что ГОСТа на то, что можно назвать CRM-системой, увы, не существует. Начнем с первого и во многом главного отличия – типа доставки.
Между землей и облаками
- Настольная CRM — CRM-системы, которые устанавливаются на основном севере и на рабочих местах сотрудников в виде приложения.
В них можно работать локально даже при отсутствии подключения к Интернету, а само приложение запускается с диска рабочего ПК.
Основным преимуществом является возможность работы без сети и высокий уровень безопасности данных системы.
- ВЕБ-CRM — CRM-системы, которые могут иметь центральное хранилище внутри компании или на стороннем сервере, а доступ осуществляется через веб-браузер (пользователи открывают приложение как вкладку и работают).
Этот тип программного обеспечения чувствителен к наличию и скорости подключения к Интернету и, как правило, менее безопасен, чем программное обеспечение для настольных компьютеров.
- Облачная CRM — CRM-системы, центральное хранилище которых находится в облаке провайдера (реже самого вендора), а пользовательские приложения доступны в браузере.
Они крайне чувствительны к качеству Интернета, менее устойчивы к киберугрозам, чем другие, но развертываются (но не настраиваются и начинают работать!) в прямом смысле слова за 5-10 минут.
Вы уверены, что перемещение данных в облака происходит именно так? Соответственно, на современном рынке принято выделять две основные модели поставки CRM-систем (и другого программного обеспечения).
- На территории — программное обеспечение устанавливается на территории и на объектах (компьютерах, серверах, рабочих станциях) компании, оплата производится единовременно (вы платите один раз за проект), по модели SaaS (программное обеспечение сдается в аренду), в рассрочку (вы платите за программное обеспечение единую сумму, но несколькими отдельными платежами).
Программное обеспечение принадлежит вам после покупки.
- SaaS — услуга (CRM или другое программное обеспечение) предоставляется как услуга, то есть в аренду и находится либо на объектах компании, либо на серверах провайдеров, дата-центров, дата-центров.
На сегодняшний день облачный SaaS является наиболее распространенным, поскольку его легко развернуть и он выгоден вендору за счет подписки.
Арендуя программное обеспечение как услугу, вы платите за него так же, как за Интернет или мобильную связь.
В этом случае программное обеспечение вам не принадлежит.
Например, стартапу, который не знает, где он будет после нового года, лучше выбрать облако и SaaS. Вообще облачные технологии блестяще продвигаются как маркетинговая фишка, поэтому их часто покупают только по одной причине: «это модно, я это читаю».
И эти маркетинговые затраты оправданы — ведь облако выгодно поставщику.
Если посмотреть на ценники CRM-систем, цена облака по сравнению с десктопом кажется более чем разумной.
Но это даже не уловка, а самая обычная маркетинговая иллюзия.
Например, самая дешевая лицензия РегионСофт CRM стоит 7050 рублей, а у известного облачного конкурента — 990 рублей.
В 7 раз дешевле, какие вопросы! Но есть нюанс – 7050 руб.
это один раз за пользователя и пожизненно и 990 руб.
— за пользователя в месяц.
При этом, согласно мировой и в том числе российской практике, срок владения CRM-системой в нормальной «выжившей» компании составляет 5-10 лет. А стоимость владения SaaS CRM-системой растет пропорционально количеству месяцев.
Попробуем изобразить все это на графике и немного объяснить.
Это действительно интересно! 
Для сравнения мы взяли популярную CRM-систему, которая в «базовой» комплектации имеет одну из самых низких цен на рынке и RegionSoft CRM в редакции Standard Plus с возможностью.
удаленный доступ и дизайнер отчетов для получения примерно функционально схожих решений.
На этом графике вы можете увидеть накопленную стоимость владения CRM-системой за пять лет без учета доработок и обслуживания.
поддерживать.
И если в первый год стоимость будет сопоставима, то к пятому году SaaS-решение обойдется вам в 4,5 раза дороже.
И это при том, что обновление мажорной версии мы включили в стоимость «РегионСофт» (примерно раз в два года).
И на этом графике вы видите ежегодные выплаты, а для SaaS-версии мы выбрали вариант без потенциального увеличения стоимости аренды (что обязательно произойдет через 5 лет).
Кстати, если вы решите заняться SaaS CRM, то обратите внимание на то, что поставщики редко предлагают контракт с помесячной оплатой — чаще всего речь идет о контракте на год вперед. Таким образом, преимущество «я могу поменять CRM, если она мне не понравится» оказывается иллюзорным, особенно под давлением скидок на этот самый годовой контракт. А потом вам предложат продление со скидкой от новой цены (подумайте: по старой цене, но без скидки), а потом придумают что-нибудь еще.
Ничего странного, просто бизнес.
Бесплатный сыр и маленькие мышеловки
Говоря о поставках CRM-систем, мы не можем обойти вниманием бесплатные системы.Они также имеют свою цену и тоже делятся на два типа.
Начнем с менее значимого типа — бесплатные CRM как инструмент маркетинга .
Вендор предоставляет абсолютно бесплатные лицензии для использования с множеством ограничений.
Расчет такой: рано или поздно компания обязательно столкнется с недостатком функционала или ограничениями на пользователей, записи в базе данных и т. д. При этом у компании уже есть часть клиентской базы, хранящейся в системе, сотрудники.
К интерфейсу уже привыкли и сделаны некоторые важные настройки.
Естественно, появляется единственный выход: переход на платные лицензии без ограничений.
Это замедленный маркетинг.
Второй тип бесплатных CRM-систем — это Открытый исходный код .
Это системы и форки систем, которые предлагаются для бесплатного (бесплатного) использования.
Поскольку за этими системами стоят компании-разработчики и развитые сообщества, эти CRM вполне функциональны.
Но мы по-прежнему говорим о бизнесе, а не о благотворительности, а это означает, что бизнес, стоящий за открытым исходным кодом, должен приносить деньги.
Итак, на какие деньги вы подписываетесь, когда переходите на opensource:
- Платная техподдержка от вендора, разовая и пакетная.
При развертывании проекта с открытым исходным кодом вы никогда не обойдетесь поддержкой сообщества самостоятельно, а значит, вам придется заплатить за обращение в компанию.
Именно техническая поддержка, наряду с доработками, составляет основной источник дохода вендоров проектов с открытым исходным кодом.
- Завершение.
Например, если вы используете форк зарубежной CRM-системы, вам обязательно потребуются модули, связанные с российским документооборотом, первичной документацией и интеграцией с 1С.
- Доработка и разработка самостоятельно — в этом случае вам придется оплатить работу фрилансера или программиста в штате.
- Проблемы с лицензированием — самая редкая ситуация, но они случаются.
Вы можете получать оплату за коммерческое использование некоммерческого проекта (если, например, вы берете деньги со своих партнеров за использование личного кабинета в CRM).
И, конечно, обязательно возникнут трудности, если вы улучшите CRM и решите продавать ее как свой форк.
Платежи, которые есть не у всех
Существует также класс вероятных затрат, которые различаются от поставщика к поставщику.Дело в том, что CRM-система не может существовать сама по себе; ему нужна инфраструктура.
В облачных сервисах, как правило, все затраты на виртуальные мощности (облака) уже включены в стоимость аренды лицензий.
С некоторыми настольными и веб-системами дела обстоят хуже.
Мы не будем вдаваться в подробности и утверждать, что во многом виновата неоптимизированная архитектура и устаревший код 2000-х годов — мы просто поговорим о возможных инвестициях в инфраструктуру.
- Стоимость СУБД — самая печальная часть затрат, которую вендор перекладывает на плечи клиентов.
Для некоторых CRM-систем, начиная с n пользователей, требуется СУБД MS SQL (есть также СУБД Oracle), которая стоит немалых денег и ее необходимо приобретать отдельно, помимо стоимости лицензий.
В то же время существует множество бесплатных и «легких» СУБД, которые выдерживают большую часть нагрузки и совершенно ничего не стоят. Но чтобы работать с такими базами данных, нужно постоянно оптимизировать код и заботиться об архитектуре проекта.
Например, мы в RegionSoft CRM уже много лет используем СУБД Firebird, в том числе для загруженных проектов, и ни разу не сталкивались с серьезными сбоями в базе данных.
- Стоимость оборудования - специальная статья.
Если компания крупная, имеет много пользователей и записей, но при этом имеет высокие требования к безопасности, то, скорее всего, вам придется приобрести сервер для хранения базы данных и резервных копий внутри компании.
Но опять же, это разовые затраты.
Ну и, конечно, вам может потребоваться обновить парк специализированной техники: кассовые аппараты, баркодеры, картридеры и т. д. Но это уже не особенности проекта внедрения CRM, а особенности каждого конкретного бизнеса.
- Иногда поставщики облачных систем навязывают ограничения для систем резервного копирования или администрирования и продавать их как независимое дополняющее решение.
Поэтому, прежде чем принять решение о внедрении, обязательно уточните, как часто создаются резервные копии, как они передаются в случае аварии или прекращения деятельности вендора и насколько администрируемой будет система (например, возможности Active Directory).
может быть ограничено).
Без чего практически невозможно обойтись
Есть несколько категорий услуг вендора, за которые лучше всего платить, чтобы внедрение системы не заняло слишком много времени, а сотрудники не воспринимали ее как чуждый и враждебный инструмент.- Для импорта данных — если у вас есть готовая клиентская база, вы мигрируете с другой CRM-системы или корпоративного ПО, лучше доверить миграцию данных вендору, чтобы не остаться с испорченной базой данных.
К тому же, он сможет сделать это гораздо быстрее, чем ваши сотрудники.
- Для первоначальной настройки — если у вас в штате нет хорошего ИТ-специалиста, лучше попросить вендора помочь настроить телефонию, шаблоны, каталоги и первые бизнес-процессы.
При этом вы должны внимательно понимать, что и как с вами делают, чтобы в дальнейшем самостоятельно справляться с подобными задачами.
- Для изучения — плата за него, как правило, не очень высокая, а само обучение проводится онлайн.
Поэтому это полезная трата времени и денег, которая даст вам возможность быстро и грамотно начать работу, не ломая систему и не обращаясь к производителю с гораздо более серьезными (и дорогостоящими в решении) проблемами.
- Для технической поддержки - это почти без комментариев.
Приоритетная и качественная техподдержка всегда платная, но она всегда позволяет улучшить качество работы с CRM ВАЗ.
При этом к вам в офис никто не придет – большинство серьезных поставщиков оказывают всю помощь посредством средств удаленного доступа к компьютеру в кратчайшие сроки и исключительно по делу.
Как правило, цифра поражает и мотивирует заключить договор приоритетного обслуживания.
Но, увы, бизнес редко оценивает и считает эти часы, и зря – посмотрите, пересмотрели не только план поддержки CRM, но и всю ИТ-инфраструктуру и систему управления бизнес-процессами.
- Для обновлений.
Если вендор объявляет о платном переходе на новую мажорную версию, всегда лучше перейти — вы получите новейший функционал, более стабильную работу и другие преимущества.
Это как капитальный ремонт автомобиля: сделано и еще N лет никаких проблем.
ROI - все равно спросите об этом
ROI — очень модный показатель, о котором любят говорить генеральные директора, технические и ИТ-директора.А если без иронии, то это возврат инвестиций, проще говоря, окупаемость CRM-системы.
Точный срок окупаемости назвать невозможно: все зависит от того, насколько качественно внедрена и эффективно используется CRM-система.
Увы, случается, что после блестящего внедрения система просто простаивает – о какой окупаемости сейчас идет речь? Поэтому, если вы ждали формулы окупаемости, простите нас за разочарование – но в данном случае это окажется просто ложью.
Давайте объясним почему.
Вот общая формула рентабельности инвестиций: ROI = ((Доход - Стоимость)*Период)/(Объем инвестиций)*100% Здесь рассчитывается отношение всей прибыли, полученной за период владения инвестиционным активом, к сумме осуществленных инвестиций (в данном случае стоимости реализации).
Вы уже поняли, почему нет формулы расчета инвестиций в CRM? Дело в том, что трудно выделить прирост прибыльности, который достается системе, поскольку эффект CRM не изолирован от других событий внутри компании.
Но тем не менее, есть способы сократить срок окупаемости и повысить эффективность CRM-системы.
Для этого в первую очередь необходимо подключить к CRM-системе как можно больше процессов: продажи, поддержка, маркетинг, почта, телефония, склад и т. д. Во-вторых, необходимо провести обучение и начать активную работу в системе, как только лицензии появляются на компьютерах пользователей.
В-третьих, необходимо сформировать условные коэффициенты активности пользователей и приучить их работать в системе непрерывно.
В-четвертых, необходимо обязательно анализировать результаты работы и транслировать успехи всему коллективу.
Почему не стоит доверять красочным презентациям от вендоров с конкретным ROI (кстати, вполне реальным и основанным на результатах внедрения других клиентов):
- затраты на расширение, интеграцию и управление новой ИТ-системой редко бывают реалистичными.
- ROI другого бизнеса к вам никак не относится, так как у вас свои процессы, сроки и сотрудники.
- весь прирост прибыли нельзя отнести на счет CRM; ведь это лишь инструмент, за которым стоят живые, разумные люди
- вендор не имеет ваших данных о состоянии компании до внедрения и не может обещать рост и прибыль, не зная масштаба катастрофы или, наоборот, вашего успеха.
Ээта диаграмма Венна ни о чем не говорит, но она такая милая! Разве это не похоже на бизнес-презентацию от мальчиков в галстуках? Иногда даже на слайдах показывают девушек - но это не в счет ценности, хоть взломай CRM-система способна принести ощутимые результаты для бизнеса даже при небольшом воздействии.
Nucleus Research провела исследование 362 компаний с долгосрочным (облако — 16 месяцев, локальное программное обеспечение — 23 месяца) и среднесрочным (20% респондентов внедрили системы менее чем за 5 месяцев) внедрением и обнаружила, что более одного года , рост продаж в среднем составил 4,5%, сокращение управленческих расходов - 3,6%, рост прибыли - 4%, отток клиентов снизился на 3,3%.
Все показатели взяты без связи друг с другом – отдельный эффект. Если вы не работаете в сфере финансов и не владеете бизнесом, эти цифры могут показаться вам небольшими, но это не так.
Попробуем эти цифры на небольшой компании, у которой был 5 000 000 рублей продаж в год, 100 000 накладных расходов, 1 000 000 прибыли и 100 клиентов, из которых 20 менялись каждый год. Так: Продажи = 5 000 000*4,5% = 225 000 Административные расходы = 100 000 - (100 000*96,4%) = 3600 Прибыль = 1000 000*4% = 40 000 Клиенты: осталось 20, потом осталось 19. Один остался.
Каждый клиент купил в среднем на 50 000, то есть отложил еще одного на 50 000 на следующий год. Общий эффект составил: 318 600. В принципе, это платная CRM для небольшой компании, даже с обучением.
Кстати, по данным того же Nucleus Research, в среднем каждый доллар, вложенный в CRM, приносит $8,71. И это похоже на правду.
Неочевидно, но вероятно
Внедрение любого корпоративного программного обеспечения — это очень сложный многоаспектный процесс, в котором задействовано все: от технологий до психологии.С одной стороны есть вендор, знающий продукт и понимающий цену и инженерную ценность своего ПО, с другой - представители заказчика, которые чаще всего далеки от ИТ и уверены, что «все врут и мошенничают».
(особенно так считают эти принципы те, кто занимается бизнесом).
Проведение переговоров, представление, сбор требований, составление технического задания, реализация – это огромный объем работы с обеих сторон, который часто рискует быть сорванным из-за мелочей.
В бизнесе не бывает мелочей.
Мы составили список неочевидных вещей, незнание которых может испортить весь процесс и разорвать отношения между заказчиком и продавцом.
Обязательно обратите на них внимание.
- Если вы занимаетесь внедрением зарубежной CRM-системы, будьте готовы к тому, что у некоторых вендоров проблемы с локализацией (переводом) причем можно получить как странные заголовки таблиц и названия полей, так и совершенно иноязычные модули.
Уточните у поставщика, есть ли пакет локализации и насколько полный и точный перевод.
- В импортных системах наш первичный и наш учет отсутствуют как класс , потому что за рубежом существует понятие инвойса (единый счет-фактура как основной документ).
Вам придется
-
Обзор Hp Color Laserjet Cp1525Nw
19 Oct, 24 -
Как Использовать Google Дуо?
19 Oct, 24 -
Seo – Чего Не Следует Делать
19 Oct, 24 -
Осьминоги Или Единороги?
19 Oct, 24 -
Бесплатный Кластер (Proxmox + Nexenta)
19 Oct, 24 -
Интернет В Умном Городе
19 Oct, 24 -
Появится Ли У Google Analytics Конкурент?
19 Oct, 24
