Практически все современные системы аналитики предназначены для сервисов, позволяющих определить эффективность той или иной рекламной кампании в Интернете, лид которой приводит к звонку.
В идеале – с последующей продажей товара или услуги, в среднем варианте – до желания приобрести товар.
Люди предпочитают общаться если не в начале заказа товара, то уж после покупки - заказа товара в онлайн-корзине и завершения покупки.
Совершая дорогостоящие покупки, покупатель предпочитает сразу общаться по телефону.
И что бы ни говорили сновидцы, покупать квартиру или машину без консультации со специалистом вам не захочется.
Именно поэтому в России телефония остается одним из самых популярных каналов взаимодействия с клиентом.
Сегодня предприятия максимально используют возможности для продвижения своего продукта и проверяют, сколько денег они потратили на продвижение своего продукта.
Все больше и больше рекламодателей отдают приоритет эффективности звонков.
Пройдя нелегкий путь от строевой работы отдела продаж и текучести менеджеров колл-центров и маркетологов, владелец бизнеса или его маркетолог в конечном итоге подключает систему коллтрекинга.
Фон
Коллтрекинг появился на российском рынке в 2010 году.Сегодня это отдельная ветвь эволюции аналитических метрик и маркетинга.
Минус его использования в том, что вы теряете «красивый» номер.
Плюс вам звонят. По статистике TNS, в 2014 году только 7% покупателей квартир помнили номер застройщика в городе Санкт-Петербург.
Номер компании запоминается после 3-4 взаимодействий, при этом первый контакт происходит в момент входа на сайт или контакта с другим рекламным носителем (баннер, объявление и т.п.
).
Конечно, в каждой отрасли разные сроки приобретения товаров или услуг, и что хорошо для застройщика, где покупка квартиры может занять месяцы, в такси или салоне красоты заказ услуги по телефону занимает пару часов или день.
.
Этот факт необходимо учитывать при выборе системы коллтрекинга и ее тарифа, но сначала давайте совершим небольшой экскурс в то, что представляет собой сервис коллтрекинга.
Статическое и динамическое отслеживание звонков
В 2010 году статический коллтрекинг впервые появился в России.Это позволяло привязать один номер к одному источнику рекламы — баннеру, контекстному запросу, объявлению и т. д. Позже на рынке появился динамический коллтрекинг — это та же технология привязки номера к конкретной сессии (посещению пользователя), только на этот раз номер привязывается только на некоторое время в течение сеанса и является уникальным для данного посетителя (виден только ему на сайте).
Эта технология позволяет отслеживать поток посетителей сайта в связи с рекламными кампаниями в Интернете.
Полученные данные передаются в одну из метрик — Google.Analytic, Яндекс.
Метрика, CRM-систему или отображаются в интерфейсе системы коллтрекинга.
Как статический, так и динамический коллтрекинг позволяют записывать телефонные звонки, что дает возможность контролировать работу колл-центра и (или) отдела продаж и (или) агентства контекстной рекламы.
Динамический коллтрекинг дает возможность детализировать все данные по браузерам, времени сеанса, устройствам и многим другим параметрам.
Выбор сервиса отслеживания звонков
Как и любое агентство, мы в Realweb выбираем лидеров рынка.
Именно поэтому мы предлагаем поговорить о двух системах, между которыми мечутся ведущие рекламные агентства, предлагающие цифровое продвижение, — CoMagic и Calltouch.
Тарификация и ценообразование
• Алгоритм CoMagic присваивает сеансу номер на фиксированное время, выбранное при подключении к услуге (по умолчанию 15 минут).Если пользователь остается на сайте дольше, номер освобождается и выделяется другому пользователю.
Если точность отслеживания снижается, вы можете самостоятельно приобрести дополнительные номера для ее повышения.
Средняя точность отслеживания ключевого слова составляет 80%.
"
• Алгоритм Calltouch знает, сколько времени посетитель проводит на вашем сайте, и резервирует номер телефона на все время посещения + время заморозки (некоторое время после закрытия вкладки, от 2 до 60 минут).
В случае динамического закрепления номер телефона закрепляется на все время пребывания пользователя на сайте и выделяется следующему пользователю только в том случае, если предыдущий уже покинул сайт. Важно отметить, что номер телефона необходимо хранить у пользователя некоторое время после ухода с сайта, так как на совершение телефонного звонка ему может потребоваться несколько минут. В совокупности алгоритм обеспечивает среднюю точность отслеживания по ключевому слову 95%.
• Оба подхода имеют право на существование.
Однако в первом случае получается, что для учета всех пользователей, находящихся на сайте, необходимо присвоить номера телефонов на 48 минут (это продолжительность самого длительного сеанса пользователя в примере), это позволит быть довольно дорогим.
Если же, наоборот, пользователь проводит на сайте мало времени, например, 1 минуту, то при фиксированном закреплении номер останется у этого пользователя еще на 14 минут, что создает избыточность и повлияет на стоимость услуги.
.
Таким образом, алгоритм замены оказывает наибольшее влияние на стоимость коллтрекинга.
Для конечного пользователя разница в алгоритме может означать, что в некоторых случаях требуется больше номеров для обеспечения той же точности алгоритма Comagic, что может повлиять на стоимость отслеживания звонков.
• Минимальный пакет в Calltouch – 3000-4000 минут в зависимости от тарифа.
В CoMagic — 1000-9000 минут в зависимости от тарифа.
Все, что выходит за рамки пакета, в обеих системах тарифицируется по 1 руб/мин.
Телефония
• Обе системы работают с лицензированным оператором связи, предоставляют возможность перевода звонков в режиме реального времени и на SIP, а также сохраняют номера по запросу.• Важным фактом является то, что и Calltouch, и CoMagic автоматически проверяют «чистоту» номеров.
Время «тишины» — не менее 3 месяцев без обращений в Calltouch, не менее 1 месяца без обращений в CoMagic соответственно.
• В Calltouch можно подключить свои номера; в CoMagic на данный момент такой возможности нет. • География Calltouch в России шире, чем у CoMagic (60 регионов и 28 стран).
География CoMagic расширилась до 37 регионов РФ.
Функциональный
• Подключение источников слежения автоматически интегрировано в Calltouch. В CoMagic эта функция настраивается вручную.Обе системы имеют интеграцию с Яндекс.
Метрикой и Яндекс.
Директ, Google.Analytics и Google.Adwords, синхронизируются с CRM и предоставляют возможность создания агентских аккаунтов.
• CoMagic предоставляет пользователю больший доступ к настройкам и подключению/отключению номеров и онлайн-консультанту, а Calltouch самостоятельно осуществляет всю настройку, что исключает возможность ошибок и ускоряет подключение услуги.
• Обе системы предоставляют возможность подключения онлайн-чатов и офлайн-окна заявки, которое появляется на сайте в нерабочее время или при отсутствии консультантов.
В CoMagic это собственный сервис, а в Calltouch статистика со сторонних сервисов передается с помощью готовых интеграций или API. Опции веб-перехватчиков, открытый API и возможность отслеживать формы заявок также предлагаются как Calltouch, так и CoMagic. • Что касается отчетности, отчеты «Все источники» и «Сквозная аналитика» доступны в обеих системах.
Интерфейс Calltouch больше ориентирован на отображение статистики и нацелен на ее удобное, интуитивно понятное представление для пользователя.
В марте 2017 года Calltouch представила новый личный кабинет с принципиально новой структурой отчетности и дополнительными возможностями.
• Обе системы имеют возможность формирования отчета по UTM-меткам.
Обе системы позволяют записывать и прослушивать телефонные разговоры.
Вы также можете заменить номер по умолчанию на сайте на номер услуги, получив таким образом статистику по всем звонкам онлайн.
• В Calltouch можно установить период уникальности звонка от нуля до бесконечности (когда уникальность отслеживается с момента подключения услуги), в Comagic максимальный период уникальности установлен на уровне 30 дней.
• Ключевые слова могут отслеживаться обеими системами.
• В Calltouch есть Оптимизатор — система управления рекламой Яндекс.
Директ для звонков.
Основные функции – увеличение количества звонков и снижение стоимости звонка.
• В обеих системах есть возможность заменить номер телефона, «обернув» его специальными кодами, но Calltouch может автоматически найти на сайте номера телефонов, которые необходимо заменить.
• Обе системы дают вам возможность настроить приветствие, настройки и график переадресации.
В обеих системах можно активировать услугу голосовой почты для тех, кто не смог дозвониться.
Обе услуги интегрируются с SIP-телефонией вашей кампании (подключением к Интернету).
Безопасность и техническая поддержка
• Оба сервиса направлены на взаимодействие с клиентом и соответствуют всем основным требованиям безопасности: Доступ по защищенному протоколу HTTPS, Соответствие ФЗ №152-ФЗ, Соответствие ФЗ №242-ФЗ.
• График работы Calltouch 7 дней в неделю с 9:00 до 22:00, CoMagic – во все рабочие дни с 9:00 до 19:00.
• Calltouch позволяет скрыть номера телефонов звонящих в личном кабинете, что предотвращает передачу этой информации третьим лицам: 
Прежде чем использовать коллтрекинг, необходимо произвести базовые настройки и учесть несколько простых моментов:
• При первичной настройке необходимо проверить работу JavaScript, наличие счетчиков системы коллтрекинга и достаточность объема пула выделенных номеров.
• При установке системы коллтрекинга на сайт программисты должны проверить безопасность верстки согласно инструкции.
• Номера, которые ранее были кликабельны на сайте, должны оставаться кликабельными с заменой номера (при нажатии на них должен показываться номер замены).
• Мы должны стремиться избегать досадных ошибок в интерпретации полученных данных.
В этом случае дальнейшие решения по управлению каналом продаж будут основываться на неполной или искаженной информации, что гарантированно помешает оптимизации рекламной стратегии.
Выбирая систему коллтрекинга, обязательно обратите внимание на алгоритм присвоения телефонных номеров, точность определения, настройки уникальности, технологические особенности и, конечно же, стоимость – от вашего решения во многом зависит эффективность вашего бизнеса.
Если вы уже давно используете телефонию в качестве маркетингового инструмента, но не измеряете ее, обязательно попробуйте.
Мы уверены, что результаты вас удивят. Теги: #коллтрекинг #коллтрекинг #телефония #конверсия #рост конверсии #рост конверсии #рост продаж #клиенты #звонок с сайта #веб-аналитика #интернет-маркетинг #контекстная реклама
-
Как Сэкономить На Картриджах В Интернете
19 Oct, 24 -
Добавление Графиков В Notion
19 Oct, 24 -
Встреча Keycloak От X5 Tech
19 Oct, 24
