Советы по борьбе с профессиональным выгоранием от основателя рекрутингового сервиса Jungle Jobs Основатель и генеральный директор службы поиска сотрудников Работа в джунглях Евгения Дворская написала колонку для vc.ru о том, как руководителю бороться с выгоранием сотрудников и как самому не стать жертвой выгорания.
Мы все хотим найти в своей команде людей, которые будут увлечены своей работой.
Сжечь.
Чтобы круглосуточно.
И на долгие годы вперед. И с результатами.
И вообще, следовать за вами несмотря ни на что.
Это то, что мы хотим получить.
Что лидеры готовы за это отдать? Я не претендую на роль гуру менеджмента, но описанные выше сотрудники мне очень нравятся, и я активно их нанимаю.
Найти их непросто.
И если вы их найдете, знайте, как с ними работать.
Это как с автомобилем: хочешь прокачанную машину — умей ею управлять.
Иначе вместо удовольствия вы получите проблемы.
Когда команда состоит из эффективных и увлеченных людей, кажется, что все идет хорошо.
Но однажды наступает момент, которого боится каждый лидер, и имя ему — профессиональное выгорание.
Давайте посмотрим на это с обеих сторон: работника и руководителя.
Как руководитель может предотвратить выгорание сотрудников?
Для руководителя важно, чтобы эмоциональное выгорание, как и любая другая проблема, было не решено, а предвидено.И это можно предвидеть только через диалог.
Первый и основной диалог должен состояться при приеме на работу.
Принимая человека на работу, вы должны быть на 150% уверены, что понимаете его мотивацию, и на 200%, что она совпадает с его будущими должностными обязанностями и задачами.
Во времена кризиса сделать это правильно особенно важно, потому что люди сейчас часто ищут работу просто для того, чтобы переждать плохие времена, а Интернет научил их давать ожидаемые ответы на собеседованиях.
1. Задайте миллион вопросов
Я делаю так: задаю вопросы до изнеможения, пока не пойму, что за всем этим стоит и какова мотивация кандидата.И что интересно, даже когда человек сам верит в то, что говорит, все равно возникают «навороты» и логические нестыковки.
Здесь важно не убеждать себя, а копать дальше и моделировать разные ситуации.
Если я слышу: «Хочу интересных задач и обязанностей», то я описываю гипотетическую ситуацию, в которой убираю все, что с ней связано, и слушаю, что говорит человек.
Например, что офис переехал в другое (неудобное) место и что зарплата не будет выше, чем на предыдущем месте.
Необходимо не только включать интуицию, но и логику.
Если человек уходит с прежней работы из-за отсутствия роста, спросите его, ходил ли он и спрашивал своего руководителя об этом росте.
Если он не пошёл, то почему, и хочет ли он этого так сильно, как говорит? Иногда можно столкнуться с тем, что человек думает, что хочет одного, а на самом деле ему важно другое, но он сам этого еще не понимает.
2. Узнайте настоящий приоритет
Если кандидат говорит и о росте, и о деньгах, поймите, что является приоритетом.Обязанности и задачи – лучшая мотивация для кандидата.
Денежная мотивация также работает хорошо, особенно в сфере продаж.
Но есть статистика: к любым деньгам человек привыкает за 6-9 месяцев, а дальше ему нужно только больше.
3. Разговаривайте с сотрудником не реже двух раз в год.
Второй диалог происходит раз в полгода с уже принятыми на работу сотрудниками.И этот диалог не менее важен, чем первый.
Диалог может проходить в форме анкеты, опроса или письма.
Конечно, «Царь-диалог» — это личный разговор.
Это разговор с сотрудником о том, каким он видит себя дальше внутри компании, что его интересует, что он готов делегировать.
Это следует делать не реже одного раза в шесть месяцев.
Есть замечательная книга Беверли Кэй «Люби их или потеряешь их», которую я люблю использовать для написания подобных историй.
- Я беру оттуда несколько вопросов и отправляю их сотрудникам:
- Что вам больше всего нравится в вашей работе?
- Знаете ли вы, насколько важна ваша работа для компании?
- В какой области ваших текущих задач вы хотели бы иметь больше ответственности?
- Что бы вы хотели изменить в своей работе?
- О чьей работе в Jungle Jobs вы хотели бы узнать больше?
- Расскажите мне о достижении, которым вы особенно гордитесь.
- Какое обучение я могу провести, чтобы заполнить пробелы, которые вы видите?
- Какие изменения в вашей нынешней работе могут заставить вас задуматься о переходе на другую работу?
4. Держите свои обещания
Вы не просто задаете вопросы, вы действуете.Это принципиально.
Если вы говорите и все, это плохо.
Это хуже, чем вообще не говорить.
Это будет воспринято как безразличие и будет иметь противоположный эффект. Важно выслушать и предложить решения.
Если деньги важны, придумайте взаимоудобную возможность заработка.
Важны новые задачи — трезво оцените, возможно ли это внутри компании, наметьте точки и KPI, при достижении которых это станет возможным.
На прошлой неделе я попрощался с разработчиком, который мечтал о сфере больших данных, которая станет для нас невозможной в ближайшие полгода-год. В итоге сотрудника взяли на работу в очень крутую компанию с интересными ему задачами.
Но я был к этому готов ещё в декабре, понимая, что до технического релиза нового продукта интересных задач для такого разработчика не будет. А он ждал с января, с предложением на руках, и не подвёл команду.
П – добросовестность сотрудника.
Это дало мне время найти нового человека и осознать риски.
Как помочь сотруднику преодолеть профессиональное выгорание
Теперь о самой проблеме.Что делать, если вы видите и слышите, что сотрудник устал и неинтересен? Предлагайте варианты.
- Отправьте его в отпуск на длительный срок (минимум 3-4 недели), чтобы сотрудник мог выдохнуть и «перезагрузиться».
Однако после качественной «перезагрузки» человек может вернуться с заявлением об увольнении.
- Изменить обязанности, территорию ответственности, отдел, направление или задачи.
- Продвигать.
Как справиться с профессиональным выгоранием самостоятельно
Ключевое слово — понять.Поймите, чего именно вы хотите, и будьте полностью честны с самим собой.
Я сама три года назад прошла через выгорание: «Я больше не хочу этим заниматься (даже за большие деньги), и не знаю, чего хочу», это было ужасно.
Когда ты четко понимаешь, чем хочешь заниматься дальше и как развиваться, это уже половина успеха.
Сначала поговорите со своей семьей, а затем с руководством.
С семьей для поддержки.
С управлением – начать что-то менять.
Если после разговора с руководителем вы понимаете, что изменения невозможны в рамках вашей нынешней компании, то ищите их снаружи.
Будьте готовы к сокращению денег и положения при переходе в новое направление, как внутри компании, так и за ее пределами.
С руководством нужно разговаривать осторожно, чтобы было время для поиска новых задач, если ваши пожелания не могут быть реализованы внутри компании.
Но не стоит скрывать переход, если вы на сто процентов уверены, что уйдете.
Сосредоточьтесь на ситуации и постарайтесь оставаться порядочным.
Если ты любишь свою компанию, коллектив, тебя устраивает все, кроме самой работы, то помоги руководителю.
Предлагайте варианты, придумывайте задачи, интересные компании, будьте лояльны к срокам.
Ваша задача — активно продавать свои сильные стороны в новом направлении на благо компании, а не определять что-то и ждать, пока ваши желания сбудутся.
Выгорание наиболее явно проявляется в ИТ-индустрии.
Профессионалы здесь очень востребованы.
Это очень держит вас в напряжении: если вы хотите работать с крутыми специалистами, вам нужно их слышать.
Разработчики — как лакмусовая бумажка: сразу видно, что происходит. Это не просто.
Но очень честно.
Сам я пока только учусь работать над компромиссами между интересами разработчиков и интересами компании.
И два вдохновляющих примера, которые доказывают, что профессиональное выгорание — это только начало.
Не так давно я познакомился с замечательной девушкой, которая в 2008 году во время кризиса мужественно покинула свой дом в корпорации и пошла открывать свой бизнес.
Она поняла, что больше не хочет быть клерком, а хочет быть стилистом.
Новая сфера, профессиональное обучение, приобретение опыта и клиентов.
Сейчас она основатель одной из самых востребованных команд стилистов Москвы с графиком, расписанным на два месяца вперед. Более того, я собрал команду таких же когда-то «перегоревших», а теперь совершенно счастливых барышень, которые все изменили и снова добились успеха.
И второй пример.
Об отдыхе и фрилансе.
Когда в компании, где работала наша вторая героиня, поменялось руководство и атмосфера стала похожа на тюрьму (людей увольняли в один день, они требовали невозможного, но при этом не были готовы как-то мотивировать своих сотрудников), она поняла что ее становится все меньше и меньше и я больше не хочу идти на работу.
В какой-то момент она пришла к менеджеру и попросила два месяца отпуска за свой счет. Менеджер ей отказал.
На момент ухода из компании она думала, что ее совершенно больше не интересует подбор персонала.
Теперь она делает то же самое, но для себя и через Джангл Джобса.
Депрессия прошла, ее доходы увеличились, и оказалось, что ей просто нужен передышка, в которой ей когда-то было отказано.
И фриланс оказался совершенно неожиданным выходом и новым форматом работы.
И закончить мне хотелось бы высказыванием Исаака Адизеса: «Я встречал многих предпринимателей, которым посчастливилось быть уволенными.
Если бы их не перевели, они бы никогда не взялись за новый бизнес».
Не бойтесь перемен.
-
Долгосрочные Затраты На Печать
19 Oct, 24 -
Путь К Развитию Через Удаленный Доступ
19 Oct, 24 -
Бесплатная Zend-Студия
19 Oct, 24 -
О Майкрософт
19 Oct, 24
