«Сбор разведывательной информации» может вызывать ассоциации с тайными операциями и шпионажем, но это важная деятельность для каждого владельца гостиницы. Однако в этом контексте сбор информации относится к внутренним усилиям, направленным на понимание ваших гостей и использование этих знаний для улучшения ваших маркетинговых стратегий. Собирая информацию от своих гостей, вы можете усовершенствовать свои маркетинговые кампании, более эффективно ориентироваться на определенные демографические группы и, в конечном итоге, повысить коэффициент конверсии и уровень занятости вашего отеля.
Понимание поведения, мотивации и тенденций гостей имеет решающее значение для адаптации ваших маркетинговых усилий. Зная, как гости нашли ваш отель и почему они выбрали его среди конкурентов, вы сможете получить ценную информацию о процессе принятия ими решений. Например, если значительное количество гостей из России выбирают ваш отель из-за его близости к пляжу, вы можете подчеркнуть эту особенность в своих маркетинговых кампаниях, ориентированных на российских гостей. Аналогичным образом, если гости из Индии часто упоминают, что выбрали ваш отель из-за его центрального расположения и близости к туристическим достопримечательностям, вы можете разработать маркетинговую стратегию, которая подчеркнет эти аспекты. Вооружившись этой информацией, вы сможете более точно ориентироваться на потенциальных гостей, увеличивая вероятность их привлечения в ваш объект.
Хотя признание важности сбора разведывательной информации имеет важное значение, не менее важно знать, как делать это эффективно. В отличие от сценариев, показанных в таких фильмах, как «Люди в черном» или «Джеймс Бонд», вы не можете допрашивать гостей или вести длительные разговоры с каждым человеком. Поэтому наиболее практичным и удобным методом сбора информации в индустрии гостеприимства является использование форм обратной связи.
Разработка эффективной формы обратной связи требует тщательного рассмотрения. Прежде чем создавать вопросы, вы должны определить конкретную информацию, которую вам необходимо собрать. Вот несколько ключевых ответов, которые должна дать хорошо продуманная форма обратной связи:
-
Почему гость выбрал ваш отель среди конкурентов? Эта информация может стать основой для ваших будущих маркетинговых кампаний, помогая вам максимизировать их воздействие.
-
Откуда гость, например, из его страны или штата? Зная происхождение ваших гостей, вы сможете классифицировать их по географическому положению.
-
Как гость совершил бронирование? Использовали ли они турагентство, бронирование через веб-сайт вашего отеля или сторонний веб-сайт? Сбор этой информации может помочь вам определить наиболее эффективные каналы бронирования, что позволит вам соответствующим образом распределить свой маркетинговый бюджет.
Чтобы форма обратной связи была удобной для пользователя и поощряла участие, сделайте ее короткой, простой и преимущественно с возможностью выбора из нескольких вариантов. Избегайте составления длинной формы, которую гости вряд ли заполнят. Используя комбинацию вопросов с несколькими вариантами ответов и открытых вопросов, вы можете найти баланс между краткостью и конкретикой. Например:
Как вы бронировали проживание в нашем отеле?
- Тур-агент
- Туристический сайт
- Сайт отеля
- Телефонный
Пожалуйста, укажите название турагента или туристического веб-сайта: _____________________________________
Крайне важно разработать хорошо сбалансированную форму обратной связи, чтобы избежать предвзятых или искаженных ответов. Помимо сбора ценной информации, хорошая форма обратной связи должна также давать гостям возможность предлагать улучшения или сообщать о любых проблемах, с которыми они столкнулись во время своего пребывания. Быстро и эффективно решая проблемы гостей, вы можете повысить удовлетворенность гостей и предотвратить потенциальную потерю бизнеса.
Таким образом, сбор информации посредством обратной связи с гостями является мощным инструментом для разработки более эффективных и точных маркетинговых кампаний. Понимая предпочтения, поведение и мотивацию ваших гостей, вы можете адаптировать свои стратегии для привлечения и удержания большего количества гостей, что в конечном итоге приведет к увеличению уровня занятости в вашем отеле. Итак, воспользуйтесь возможностями сбора информации и раскройте потенциал роста вашего гостиничного бизнеса.
-
Как Улучшить Эффективность Продаж
19 Oct, 24
