«Лучше реализовать не очень правильную стратегию на 100%, чем реализовать правильную на 70%» — высказывание одного из моих работодателей.
Стратегия – рабочий инструмент при планировании на следующий период. Именно благодаря стратегии определяются проекты, маркетинговые бюджеты, кадровые ресурсы, сегментация клиентов, коммерческие предложения, разработка новых продуктов.
Balanced Scorecard (BSC), в английской версии — Balanced Scorecard (BSC).
BSC — это механизм последовательного доведения до персонала стратегических факторов успеха, целей компании и контроля их достижения с помощью так называемых ключевых показателей эффективности (KPI?), в английской версии — Key Performance Indicator (KPI).
(с) Википедия Эту систему разработали профессора Гарвардской школы бизнеса Нортон и Каплан.
Это целая система управления предприятием, или крупным отделом, в основе которой лежат следующие постулаты: 1) нужно управлять тем, что можно считать 2) Стратегию предприятия можно очень четко выразить в количественном выражении.
3) каждый сотрудник предприятия должен знать, за какой стратегический блок он отвечает, и зная, насколько это важно для всей компании, он более мотивирован на реализацию собственного плана.
Собственно, какова стратегия обычного предприятия: «Организация «Рога и Копыта» намерена занять лидирующие позиции на рынке перекачки воды за счет высокого качества обслуживания клиентов и лидерства в разработке новых ценных продуктов для наиболее прибыльных клиентов» — если вы обнаружите что-то подобное в бизнес-плане, то это будет не худший вариант. BSC, с другой стороны, позволяет нам говорить о стратегии с гораздо более приземленной точки зрения.
Сформировав BSC, ваши сотрудники по-прежнему будут ожидать тактических планов, но цели, отраженные в стратегии, будут гораздо более четкими.
Стратегия предприятия, внедрившего BSC, будет выглядеть так: «Организация «Рога и Копыта» добьется увеличения стоимости на 40% на акцию за счет снижения затрат на непрофильные активы и увеличения доходов от наиболее прибыльных клиентов (входящих новые рынки, внедрение новых, востребованных нашими текущими клиентами продуктами).
Для достижения таких целей наша компания будет совершенствовать качество производственного процесса и развивать систему повышения лояльности клиентов.
Для организации такой работы нам нужен самый дешевый производственный персонал и самые высококвалифицированные менеджеры».
Как видите, BSC рассматривает любую организацию с 4-х сторон.
Поскольку данный инструмент используется преимущественно в крупных и стабильных организациях, Стратегия является документом сроком на 3 года, ведь проекты, реализующие данную стратегию, достигнут дна в течение 3 лет. Вот и рыба начинает гнить с головы: 1) Финансы — в этой части стратегии генеральный директор описывает, какая финансовая цель была одобрена собранием акционеров после отчета.
В нашем примере акционеры «рога и копыта» хотят получить прибыль на акцию в размере 40% за 4 года (неплохая доходность для американских фондовых рынков).
Еще пишут, что для этого снимут с баланса непрофильные активы, что снизит их затраты и нацелит на увеличение доходов.
2) Клиентский компонент — Чтобы повысить прибыльность, наш генеральный директор после сегментации клиентов и анализа продаж приходит к выводу, что лучше продавать тем, кто уже покупает наиболее выгодную продукцию (тут каждый думает сам, в принципе это не стратегия Макдональдса, например).
Клиентам, не обеспечивающим требуемую доходность, генеральный директор может предложить вариант более стандартных продуктов, когда затраты на обслуживание такого клиента минимальны.
3) Компонент бизнес-процесса - Ну тут все понятно.
Для реализации плана необходимо изменить производственный процесс, сократить количество брака (тем самым сократив затраты), разработать и внедрить CRM, организовать процесс продаж так, чтобы уже привлеченный клиент был вынужден прийти снова за более дорогим товаром.
продукт 4) Человеческий компонент — По мнению нашего генерального директора, производственный персонал может ничего не получать, потому что все делают машины, но у продавцов и руководства должна быть сильная и сложная система мотивации, ориентированная на реализацию стратегии.
(Здесь, кстати, наш генеральный директор не прав: лучше, если все сотрудники будут ориентированы на реализацию стратегий) Итак, после краткого анализа мы должны составить стратегическую карту.
На стратегической карте мы обозначим KPI (Key Performance Indicator) каждого компонента, а также свяжем некоторые KPI друг с другом как связанные.
В конце концов мы получим что-то следующий .
После утверждения такого документа на общем собрании руководителей будут разработаны КП? для каждого структурного подразделения (по предложению создателей системы, не более 8 штук).
Руководители подразделений определяют KPI для каждого сотрудника.
Также около 8 тысяч за брата.
Все объединяется в виде BSC снизу вверх.
Зачем это айтишникам? ИТ-сотрудники, особенно внедряющие системы управления, должны хорошо понимать, зачем это нужно клиенту.
ИТ-сотрудники крупных компаний должны понимать, почему их цели такие, какие они есть, и как их реализация или неудача повлияет на благополучие всей компании.
ИТ-менеджеры могут использовать BSC внутри своего подразделения для улучшения качества обслуживания и регулирования оценки своей работы с руководством.
По большому счету от этого выигрывают все.
Начиная от ясности в голове, заканчивая отсеканием ненужных усилий из-за реализации чьих-то амбиций, ведь вы всегда знаете, куда движется компания, и очень легко проверить любой проект на соответствие стратегии (хотя бы части KPI должны с его помощью приблизиться к целевым значениям).
Теги: #bsc #kpi #управление предприятием #стратегия #и пиар
-
Сделай Сам: Мобильное Тестирование
19 Oct, 24 -
Запись Балмера С Сайта Remix.ru
19 Oct, 24
