Рынок виртуальных АТС умер еще до своего появления.
МСП не начали использовать НДС, несмотря на его наличие.
Попытка расширить рынок за счет малого бизнеса, у которого нет средств на приобретение традиционных АТС, не оправдала себя.
У малого и микробизнеса нет уважительной причины платить НДС.
Условия для справки Микропредприятие – до 15 сотрудников.
Малый бизнес – до 100 сотрудников.
Обозначим их как ММБ.
МСП – Малый и средний бизнес, все, что не является крупным бизнесом.
Кому действительно нужна АТС? Кто на самом деле покупает физические АТС? Это компании с долгосрочными планами.
У них есть видение, гарантированные ресурсы минимум на год и стратегия развития.
Они готовы платить и понимают, зачем им АТС.
Это так называемые компании «с высокой культурой управления».
Таким образом, АТС всегда была прерогативой «правильных» компаний.
Тот факт, что они купили АТС, инвестируя в CAPEX, просто отделил их от других компаний-«временных проектов».
CAPEX стал фильтром адекватности компании: компания готова инвестировать в то, что ей действительно нужно и будет использоваться в будущем еще долгое время.
Нам казалось, что можно все упростить, убрать капвложения и ММБ купит. Нет, он не купится.
И вот почему.
Для микробизнеса главный вопрос — как заработать, а не как потратить деньги сейчас на туманное будущее потом:
- зачем анализировать и сохранять записи разговоров;
- почему вызываются всевозможные схемы спасения;
- зачем заботиться о предоставляемом сервисе и качестве обслуживания;
- Зачем перезванивать на пропущенные номера, в том числе накопившиеся за ночь и выходные дни.
Причины, по которым ММСП НЕ нужна АТС и, соответственно, Виртуальная АТС.
- Мобильная связь.
Мобильные операторы предоставляют очень дешевые тарифы с включенными минутами.
Например, Теле2 за 400 рублей дает 600 минут по России.
Ни одна АТС или Виртуальная АТС не обеспечит таких низких тарифов.
- IP-телефония и дешевые звонки.
Звонки через IP-телефонию уже давно не дешевле тарифов мобильных операторов с включенными минутами.
Тем не менее, IP-телефония по-прежнему дешевле устаревших аналоговых и цифровых каналов из-за того, что операторы-провайдеры не индексируют цены.
- Чаты.
Чаты на сайте решают вопрос контакта с клиентом.
Клиент может спокойно изложить свою проблему и решить ее в чате, не прибегая к звонку в компанию.
- Менеджеры задач.
Тесные коммуникации внутри команды.
Вместо внутренних звонков вопрос решается в интерфейсе сервиса.
- Формы захвата веб-сайта и корзины покупок.
Еще один вариант взаимодействия с клиентами.
Благодаря сайту компания делает так, что клиент самостоятельно оформляет заказы и заполняет необходимые формы без необходимости звонить.
Зачастую интернет-магазины стремятся сделать все, чтобы клиент перешел на самообслуживание.
- Скайп и Зум.
Полностью освещает вопрос взаимодействия внутри компании между сотрудниками, а также аудио- и видеоконференций.
Теперь нет необходимости знать внутренний номер сотрудника в АТС, чтобы поговорить с ним.
Связь с партнерами также закрывается автоматически.
Скайп уже есть у всех.
- Мессенджеры (Telegram, Slack и др.
).
Они также закрывают вопрос коммуникации внутри компании.
В некоторых случаях даже позволяют принимать заказы, например Whatsapp, Viber.
- Ээлектронная почта.
Он существует уже давно, но стал еще удобнее благодаря переходу на смартфоны.
Решает вопрос внутренней коммуникации и взаимодействия с клиентами.
- Корпоративные инструменты работы (Битрикс24).
Они прекрасно сближают взаимодействие внутри компании, ставя и обсуждая задачи, не созваниваясь друг с другом.
- 800 номеров.
Якобы они увеличивают количество звонков и, как следствие, клиентов.
На самом деле это не так.
Возможно, такие цифры выглядят более респектабельно, но к увеличению конверсии они не приводят. Но такие номера и минуты звонков на них стоят достаточно дорого.
- Прямые цифры.
На самом деле для малого бизнеса цифра не важна.
Сначала всегда используется мобильный телефон, затем еще один мобильный, затем, возможно, городской многоканальный.
В любом случае все номера размещены на сайтах и клиент всегда сможет их обновить.
Если вы поменяете свой номер со старого на новый, вы всегда сможете настроить переадресацию звонков.
- Перенаправление в нерабочее время менеджерам.
Ни для кого не секрет, что менеджеры работают по 8 часов и не больше.
Они не отвечают на звонки в нерабочее время.
У них будут тысячи причин не отвечать: от шума в метро до беззвучного режима на телефоне.
Мы специально проводили исследование мелких клиентов и звонили им в нерабочее время.
Несмотря на настроенные редиректы, нам никто не ответил.
И более того, он не перезвонил в рабочее время.
- Контроль сотрудников.
Все сотрудники МБ уже под контролем.
Никаких дополнительных инструментов не требуется.
Видно кто звонит, кто не звонит, кто что говорит, кто говорит неправильно.
Это небольшие компании, борющиеся за выживание.
Средний и крупный бизнес получает АТС, помимо всей остальной инфраструктуры, «как бы» бесплатно в обслуживании.
Оборудование либо уже установлено, либо используются бесплатные решения типа Asterisk и поддерживаются внутренним техническим персоналом без отрыва от основной деятельности.
Следовательно, в обоих случаях решение АТС стремится к 0! При нулевой стоимости малый бизнес начнет использовать НДС с прицелом на будущее, а крупный бизнес сможет отказаться от своих громоздких решений при очередном расширении или увеличении мощности в пользу решения с нулевой (!) стоимостью в облако.
Какой должна быть реальная стоимость НДС? Обычно при расчете цены облака и SaaS-решения разница между локальным и облачным решением начинается после первого года использования.
Те.
Стоимость обслуживания в течение первого года равна стоимости приобретения вашего оборудования.
Но если стоимость владения Виртуальной АТС стремится к 0, то такой разницы не будет. На самом деле НДС можно оплатить совершенно другим способом, а именно минутами разговора.
Ведь минута максимально отражает суть подхода любого сааса – плати по факту.
Чем больше вы говорите, тем больше вы платите! И наоборот! Те.
Оплатить виртуальную АТС можно только по стоимости трафика.
Итак, существует ли рынок для виртуальных АТС? Рынок виртуальных АТС вынужден сосредоточиться на компаниях, которые могут позволить себе затраты на аппаратные и программные решения для помещений.
Те.
в этих компаниях должна произойти плавная замена железных внутренних решений облачными.
Основными преимуществами Виртуальной АТС для данного рынка являются возможность ЗНАЧИТЕЛЬНО ЭКОНОМИТЬ:
- о капитальных затратах на приобретение станций и программ;
- о капитальных затратах на приобретение портов, каналов, лицензий;
- о затратах на установку, внедрение и обслуживание;
- о расходах на прокладку и аренду каналов;
- о стоимости оплаты линий при многоканальном режиме;
- и, наконец, по стоимости услуг, ведь оплаты трафика достаточно для оплаты услуги НДС!
- Цифровой поток Е1 на 30 линий стоит 15 тысяч рублей в месяц, установка — 30 тысяч рублей.
- Многие операторы до сих пор ограничивают каналы клиента для исходящих звонков! Минута приносит оператору деньги, но клиент не может ее завершить из-за отсутствия линий и слышит сигнал «занято».
Если обозначить, что «поток» — это канал, а «узел» — АТС на нем, то перемещение узла мало что изменит. Почему? У любого оператора связи есть СОРМ и постоянная связь с ФСБ с возможностью прослушивания разговоров.
Те.
даже если у вас решение для помещения, все ваши разговоры все равно «покидают» компанию и достигают абонента и могут контролироваться третьей стороной.
Кто продаст Виртуальную АТС? Именно НДСС станет обязательным OTT-сервисом оператора связи.
Теперь логика обработки звонков будет находиться не у клиента, а у оператора.
В этом случае канал до оператора останется, но через него уже будут идти «маршрутизированные» звонки.
Современные инструменты виртуализации позволяют хранить данные каждого клиента отдельно и в зашифрованном виде и обслуживать большое количество конечных устройств.
Таким образом, выбор клиента виртуальной АТС будет зависеть от уровня предоставляемого решения и услуги.
Какие части НДС останутся востребованы микробизнесом?
- Многоканальные номера и их быстрое подключение.
- Запись и сохранение разговоров.
- Готовые интеграции с популярными продуктами - 1С, amoCRM, Битрикс24, Адвантсшоп.
Если у вас малый бизнес с амбициями, мы готовы принять вас на борт. Зарегистрируйтесь сейчас для Сипуни.
com и получите 30 дней тестирования и 500 рублей на свой счет по промокоду «Рост».
Теги: #sip #voip #voip #ip телефон #whatsapp #АТС #ip-телефония #asterisk #телефония для бизнеса #SaaS/S+S #Разработка систем связи
-
Важные Факты О Картриджах Для Принтеров
19 Oct, 24 -
Твои Мечты На Крыльях Вместе С Apple
19 Oct, 24 -
Л – Логика
19 Oct, 24 -
Долгожданный Релиз Seamonkey 2.0
19 Oct, 24 -
Бизнес-Форум Интеграторов Asterisk
19 Oct, 24 -
Тай'дзен: Первые Шаги (Часть 3)
19 Oct, 24
