Информационные технологии изначально направлены на автоматизацию процессов.
Алгоритмы предлагают нам продукты, музыку и контент на основе истории заказов или активности в социальных сетях.
Однако персонализация рекомендаций не означает, что клиент почувствует себя особенным.
Он еще знает, что эта бездушная машина рассчитала его предпочтения.
В последнее время все большую популярность приобретают интернет-сервисы, обеспечивающие полуавтоматизированные (или полностью неавтоматизированные) процессы.
Давайте рассмотрим несколько вариантов таких услуг и то, как они позволяют клиенту почувствовать тепло и заботу.
Первое, что приходит на ум – это поддержка клиентов.
Разделы FAQ и руководства заменены плагинами для общения с консультантом.
Отличным примером дальнейшего развития индивидуального подхода к обратной связи являются услуги «перезвони мне», когда потенциальному покупателю достаточно нажать кнопку и дождаться звонка.
Естественно, общение с реальным человеком дает гораздо больше шансов продать продукт. Далее давайте возьмем понятный и знакомый сценарий — поиск чего-то.
Мы привыкли, что всегда можем зайти в поисковую систему или воспользоваться формой на сайте и получить список результатов.
Возможно, с просьбой придется немного поиграться — не всегда сразу попасть в правильную формулировку удается.
А что, если ваш запрос получит человек, который хорошо разбирается в алгоритмах поиска и знает, как лучше найти то, что вам нужно? Услуги виртуального помощника, такие как Оператор делаю именно это.
Казалось бы, мы заменяем быстрый и недорогой машинный алгоритм на медленный и дорогой человеческий.
Но конечным результатом является то, что во многих случаях для пользователя это будет работать намного лучше.
Таким образом, мы перешли от страницы с подробными сведениями о продукте к помощи в режиме реального времени через чат или по телефону, а также к возможности обратиться за общим советом к реальному человеку.
Пойдем дальше – а вдруг за вас заказ сделает кто-то другой? Звучит странно? Однако мы видим растущую популярность служб доставки.
продукты и рецепты к ним или ящик вина , доставка до двери раз в месяц по подписке.
Пользователи этих сервисов даже не выбирают товары – и на это есть несколько причин.
Во-первых, доверьтесь компании – скорее всего, они разбираются в вине лучше вас и подберут действительно хорошие бутылки.
Во-вторых, элемент неожиданности и отсутствие необходимости выбора.
Но в основе такого доверия все же лежит знание того, что отбор осуществляет знающий человек, а не алгоритм.
Перейдем от товаров физического мира к виртуальному контенту.
С приходом эпохи WEB2.0 количество статей, видео и музыки стало расти в геометрической прогрессии.
Найти полезную информацию стало сложнее, поэтому стали появляться всевозможные агрегаторы и рекомендательные сервисы.
Поскольку полноценный искусственный интеллект еще не изобретен, качество предлагаемого контента определяется косвенными количественными показателями – просмотрами, лайками и так далее.
Лучше, чем ничего, но далеко от идеала.
Собственно, слишком много информации и, как следствие, трудности с выбором качественного контента — это проблема, которую помогает решить Cupcamp. Ребята, разбирающиеся в вине, могут прислать вам ящик отличного вина.
Кто-то еще, кто разбирается, например, в финансах, может порекомендовать важные и полезные статьи на эту тему.
Принцип тот же, что и в рассмотренных выше сервисах – частичная замена автоматизированного процесса работой реального человека.
В этом случае человек сам определяет актуальность и качество контента, и для этого ему не нужно считать лайки.
Дайджест отобранной вручную информации, публикуемый через регулярные промежутки времени, позволяет читателю сэкономить время на поиске важной информации, а автору — гораздо более заинтересованную аудиторию.
Это отличный маркетинговый инструмент для компаний и возможность для всех, кто разбирается в определенной теме или просто много читает, создать свою аудиторию подписчиков.
Cupcamp уже выпускает информационные бюллетени о выживание , Скидки в Steam , ЖЖ-сообщество "как это делается" и другие.
Последние 10 лет развития Интернета были сосредоточены на создании пользовательского контента, социализации и простоте использования услуг.
Мне кажется, уже начался следующий виток, и он направлен не просто на персонализацию, а на организацию знаний, на узконаправленные источники информации, дающие действительно качественный контент. Пока единственный способ обеспечить это — прямое участие человека в работе сервиса.
Теги: #cubecamp #cubecamp #cubecamp #дайджест #контент #Контент-маркетинг
-
Как Избежать Возвратных Платежей
19 Oct, 24 -
Google Приобрел Youtube
19 Oct, 24 -
Фукусимская Железная Компания
19 Oct, 24 -
Сага О Светодиодных Лампах. Часть 4
19 Oct, 24 -
У Microsoft Rus Новый Президент
19 Oct, 24 -
Взгляд В Будущее Modx. 2013
19 Oct, 24 -
Аккаунты Ubisoft Утекли В Сеть
19 Oct, 24
