Российский предприниматель Роман Гильманов запустил сервис Компенсэр , который оказывает помощь в получении компенсации от авиакомпаний за задержку или отмену рейсов.
Компания работает только с перевозчиками, летающими по европейским направлениям, но треть клиентов — русскоязычные, рассказали vc.ru в Compensair. 
Сервис обещает взять на себя все взаимодействия с перевозчиками, включая судебные разбирательства — пассажиру нужно лишь заполнить заявку на сайте, говорят в Compensair. За свои услуги компания берет комиссию в размере 25% от суммы выплаченного вознаграждения.
Инвестиции в проект составили 30 тыс.
евро; Компания утверждает, что развивается на собственные средства.
Пользователь может рассчитывать на компенсацию, если рейс был задержан более чем на три часа, отменен без предупреждения или если пассажиру было отказано в посадке без объяснения причин.
Исключение составляют плохие погодные условия, забастовки сотрудников авиакомпании или аэропорта, угрозы терактов и другие чрезвычайные ситуации, произошедшие не по вине перевозчика.
Compensair работает в рамках законодательства ЕС, то есть оказывает помощь только пассажирам европейских перевозчиков и тех авиакомпаний, которые выполняют рейсы из стран ЕС.
Например, рейс Париж-Москва подпадает под европейское законодательство, а рейс Москва-Париж - нет, пояснили представители проекта.
С весны 2016 года сервис работает в тестовом режиме, официальный запуск состоялся 13 октября.
На данный момент у Compensair две тысячи заявок, около 35% клиентов (600-700 человек) из России.
В Европе в компанию также обращаются русскоязычные пользователи, проживающие за рубежом; доля англоязычных клиентов не превышает 7%, говорит Гильманов.
По опыту Compensair, компенсация достигается в 65% запросов, ее сумма колеблется от €250 до €600. По словам представителей службы, больше всего жалоб поступает от бюджетных авиакомпаний: Ryanair, AirBaltic и Vueling. На российских операторов приходится около 15% заявок; Compensair не называет их имен.
За время работы Compensair получила отказы от 30 авиакомпаний.
По словам Гильманова, 15% заявок отклоняются из-за погодных условий, 10% - из-за забастовок и около 10% - по другим причинам, не зависящим от авиакомпаний.
В настоящее время служба работает над получением компенсаций от 50 различных перевозчиков, в том числе через суд. Сроки рассмотрения каждой заявки зависят от ситуации и авиакомпании.
По словам Гильманова, в среднем Compensair получает досудебное согласие на выплату компенсации в течение восьми недель после подачи иска; если дело дойдет до суда, разбирательство может затянуться на 16-20 недель.
Головной офис Compensair находится в Лондоне.
В компании работают четыре человека, еще трое находятся на аутсорсинге.
Служба работает с юристами по договору на разбор конкретных дел.
До создания Compensair Роман Гильманов работал менеджером проектов в фонде Global Venture Alliance, поддерживающем стартапы, и консалтинговой компании McKinsey & Company.
-
Расходы И Доходы App Store
19 Oct, 24
