Мы уже рассмотрели, что это такое репутация в Интернете , кому это нужно и зачем, а также какие инструменты помогают представить продукт в Интернете в выгодном для нас свете.
Сегодня мы посмотрим на работу репутационных агентств через другую призму, а именно, через призму морали.
Попробуем разобраться: аморальна ли работа репутационных агентств или методы репутационных агентств могут быть оправданы?
Мораль в маркетинге и рекламе
Небольшая заметка вместо вступления: Давайте немного взглянем на определения и сразу отметим, что мы не будем углубляться в философию и другие области человеческого знания, а определим мораль как некую совокупность представлений о добре и зле, добре и зле, правильном и неправильном, принятых за большая часть абстрактного общества.Безнравственным мы будем считать что-то лживое и ложное, то, что оставляет неприятный осадок, то, что идет вразрез с нашим представлением о том, что хорошо и правильно.
И мы определяем мораль соответственно как противоположность первой.
Представим ситуацию: вы работаете пиарщиком, рекламным агентом, интернет-маркетологом, называйте это как хотите (утрирую), - ваша основная задача - продажи, вы должны создать такой имидж/упаковку продукта, который будет вызвать у людей желание купить это.
Если товар имеет непрезентабельный внешний вид, можно заказать профессиональную фотосессию и воспользоваться фоторедакторами; если товар не обладает выдающимися характеристиками, можно написать красивый и понятный продающий текст; если продукт малоузнаваем, можно присоединиться к хайповым СМИ или привлечь медийных людей для рекламы.
Часто оказывается, что информация, которую вы преподносите клиенту, не полностью соответствует действительности.
Даже если вы это понимаете, скорее всего, вы не измените свои методы, если они обещают хорошие продажи, а это ваша главная цель.
Можем ли мы тогда сказать, что вы поступаете нечестно и аморально, сознательно приукрашивая характеристики своего товара, чтобы продать его клиенту? По моему мнению, да.
Это плохо и некрасиво.
Не зря существует понятие жертвы рекламы, и многие люди сознательно стараются всячески от него дистанцироваться, считая эту сферу «гнилой и аморальной».
Основная цель любой маркетинговой истории — продать.
А ложь станет хорошим спутником, позволяющим увеличить ваши выгоды.
В такой трактовке представление о работе репутационных агентств тем более связано с безнравственностью: репутационные агенты — злые обманщики, которые ради выгоды готовы лгать людям, наживаться на чужих проблемах, и нагло искажают информацию.
Если рекламщики и пиарщики хотя бы производят какой-то крутой продукт - привлекательный дизайн, рекламные кампании, выступления и т. д., то репутационные специалисты на их фоне выглядят чистильщиками, которые приходят исправить критическую ситуацию, затереть неудачи, замаскировать их и прикрыть позитивная краска.
Аморальна ли их ложь? Без сомнения.
Но могут ли такие действия быть оправданы?
Плохо ли обелять свою репутацию и общаться с репутационными агентствами?
Конечно, если ваши коллеги или конкуренты узнают, что вы обратились в репутационное агентство, на вас, скорее всего, кинут взгляд искоса.Для многих услуги по манипулятивному управлению информационным полем кажутся чем-то, требующим осуждения.
- Зачем вам пытаться казаться хорошим, если все говорят, что ваш продукт — полная чушь?
- Посмотрим правде в глаза, люди не будут просто так писать!
Но эта точка зрения односторонняя; скорее всего, эти люди не подумали, что подобные меры часто просто необходимы.
Давайте рассмотрим ситуацию, когда вы открыли мини-кофейню в многолюдном жилом районе.
Каждое утро к вам стоит очередь желающих поднять настроение, поток людей в течение дня стабильно хороший, некоторых людей вы даже знаете в лицо (они ваши завсегдатаи).
При этом на сайтах отзывов, в том числе и на картах, отзывов о вас вообще нет. Вы начинаете стимулировать клиентов, предлагать скидки за отзывы, печенье к кофе и прочие радости жизни.
Какой-то процент аудитории, несомненно, откликнется, и все будет продолжаться хорошо до тех пор, пока вы не ошибетесь: бариста заболеет, на выход будет очередь, доставка не придет, кофемашина сломается.
Когда покупатель не получает желаемого, это вызывает негативную реакцию, что по большей части приводит к всплеску эмоций в Интернете.
Несколько ошибок могут привести к тому, что Интернет начнет заполняться отзывами с негативными заголовками, а доля положительных на их фоне уменьшится.
Чтобы вернуться к своему первоначальному виду, потребуется много времени, и в этот момент новые потенциальные клиенты увидят и прочитают о вас негативные отзывы.
Это заслужено? Ведь все совершают ошибки, да и посетителей у вас много, разве это не значит, что товар хороший? Аморально ли обращаться за помощью в репутационное агентство? Если вы человек высоких моральных принципов, вас, скорее всего, будет мучить совесть.
Но репутационные агентства будут рады вам помочь: цель оправдывает средства.
Настоящие аморалисты – кто они?
Думаю, из предыдущих примеров предельно ясна позиция автора: репутационные агентства аморальны, могут лгать и использовать не самые честные методы, но они не одиноки (см.раздел о маркетинге) и не всегда врут достаточно откровенно ( см.
пример с кофейней).
Еще один случай или квинтэссенция безнравственности – это серая зона репутации, т.е.
репутационные агентства, работающие с заказным негативом.
Согласитесь, когда вы безобидно добавляете на карточки несколько хороших отзывов о себе, это не так уж и плохо по сравнению с устранением конкурентов путем публикации заказных негативных отзывов о них.
Если в вашей нише есть прямые конкуренты, которые влияют на вашу прибыль, возникает соблазн попытаться их устранить.
Чтобы не нарушать закон открыто, одним из доступных способов является заказ негативной информации о своих конкурентах.
Регулярная публикация подобного контента может испортить репутацию практически любой организации.
Подобные действия аморальны не только по отношению к вашим клиентам, клиентам вашего конкурента, но и к нему самому.
В этом случае репутационные агентства с классическими методами управления информацией могут даже выступить в роли героев-спасателей, которые помогут вам избавиться от нечестной игры ваших оппонентов.
Заключение
В нынешних рыночных условиях трудно балансировать между нравственностью и безнравственностью; в погоне за одним мы можем далеко отстать от своих целей и, наоборот, погружаясь в другое, можем стать для многих изгоями.Анализируя рынок рекламы, PR и маркетинга, можно увидеть, что ложь – это не всегда что-то страшное; скорее, он раскрывается как своего рода вспомогательный инструмент, который можно использовать, но в меру.
То же самое касается и репутационных агентств, хотя их работа вращается непосредственно вокруг лжи, но от того, какая это ложь, может зависеть степень безнравственности и, соответственно, оправданности их методов.
Иван Клейменов, Puppet Agency [email protected] Теги: #Управление продуктом #Поисковые технологии #Оптимизация клиентов #Медиаменеджмент #репутация #брендинг #блоги #orm #отзывы #serm #управление онлайн-репутацией #геоуслуги
-
Развлечения Через Планшет Android
19 Oct, 24 -
Лучшие Ноутбуки С Сенсорным Экраном
19 Oct, 24 -
Судьбы Героев
19 Oct, 24 -
Бинг + Твиттер
19 Oct, 24
