Разрешение Инцидентов Servicenow Теперь Доступно В Slack

Slack анонсировал интеграцию с ServiceNow на конференции Frontiers. По мнению Slack, этот тип взаимодействия был самый ожидаемый среди пользователей.

Некоторые из них даже самостоятельно встроил ServiceNow в Slack через открытые API. Теперь можно «официально» получать информацию об инцидентах прямо в мессенджере.

/Фликр/ Джорджио Мингуцци / СС ServiceNow — лучший по данным Гартнера , система автоматизации управления ИТ-услугами.

Например, за несколько лет до начала Олимпийских игр в 2014 году платформа ServiceNow была основным инструментом управления ITSM-процессами.

Пользователи сообщали о проблемах по телефону и электронной почте, после чего запросы распределялись по направлениям и обрабатывались специалистами.

А теперь обработка инцидентов ServiceNow пришла и в мессенджеры.

Компании, использующие Slack, теперь смогут отслеживать их прямо в чате.

Когда проблема будет решена, вы получите уведомление в Slack. Таким образом, как писать в блоге ServiceNow сотрудники всегда будут в курсе событий, будут меньше отвлекаться и им будет легче обсуждать критические инциденты.

Вы можете увидеть, как выглядит уведомление ServiceNow, встроенное в Slack: связь .

«С появлением инцидентов из ServiceNow в Slack процесс их обсуждения и решения станет быстрее, а членам команды будет проще работать за счет дополнительной визуализации и контекста», — рассказывает Эйприл Андервуд, вице-президент Slack.

Интеграция с другими сервисами для более комфортной работы — важная часть политики ServiceNow. Компании объявили об интеграции только в сентябре InGenius И Таунсенд Секьюрити .

Также есть планы «слияния» с Microsoft Teams. В общем на момент написания статьи в магазине Магазин ServiceNow , представлен 183 интеграции.

Но на официальном магазине список не заканчивается.

Как уже отмечалось, работа с сервисами, которые официально не поддерживаются, возможна благодаря открытому API. Есть даже специальные решения для автоматизации работы «связывающих» сервисов, например Zapier и IFTTT. Это с ними советует используйте менеджера компании ZenKit Эрика Эберта для интеграции ServiceNow, например, в JIRA. По словам разработчиков, обновление, которое позволит встроить ServiceNow в чат Slack, увидим свет «чуть позже в этом году».

В дальнейшем интеграцию будут дорабатывать, расширяя ее функционал.

Так, запланировано добавить возможность работать с ServiceNow напрямую из чата Slack.

«Партнерство со Slack позволит пользователям ServiceNow улучшить сервис: решения будут приниматься быстрее за счет их обсуждения в режиме реального времени», — примечания Аллан Лейнванд, технический директор ServiceNow.

P.S. Еще немного материалов из нашего блога:

Теги: #IT Guild #IT Guild #IT Guild #IT Guild #IT Guild #IT Guild #IT Guild #ServiceNow #Slack #Help Desk Software #CRM-системы #Service Desk #Управление электронной коммерцией