Как социальная сеть «Одноклассники» работает с репутацией Редакция vc.ru пообщалась с представителями отделов маркетинга и PR социальной сети «Одноклассники», которые рассказали о работе отделов.
Директор по маркетингу Арсен Исрапилов и пресс-секретарь Анастасия Жбанова рассказали, как работают над улучшением своего имиджа, продвижением новых функций и продуктов, а также привлечением партнеров и медиаплатформ.
пиар
Пресс-секретарь «Одноклассников» Анастасия Жбанова Вы присоединились к компании около полутора лет назад. Расскажи, как ты попал в Одноклассники.
Анастасия Жбанова: Я пришел в апреле 2015 года.
Меня нашли люди с рынка и связали с Арсеном.
Так я узнал, что «Одноклассники» ищут пресс-секретаря, пиар-директора и вообще все.
Наверное, 70% моих решений было принято после разговора с Арсеном.
Он вдохновил меня на амбициозные цели.
О чем он тебе рассказал? Что важно было решить? Дело в том, что «Одноклассники» сильно меняются, что и сотрудники, и партнеры очень ждут того момента, когда о социальной сети начнут говорить.
Внутри команды было ощущение, что они делают отличный продукт, но на рынке не было понимания этого.
Арсен заставил меня поверить, что это что-то действительно стоящее, то, на что нужно обратить внимание, дать толчок – и тогда все получится.
Вы тогда еще работали в Valio? Да и жила она в Питере.
Я не искал работу, но мне стало интересно.
Вернувшись на работу, вы написали в социальных сетях, что многие ваши друзья не поняли этого перехода из-за противоречивой репутации соцсети.
Эти слова оскорбили вас или привели в сомнение? Не могу сказать, что я пытался доказать всем, что он не прав.
Хотя многие писали: «Как можно променять красивый Питер и классную компанию на сомнительную соцсетьЭ»Это очень оценочное и предвзятое суждение.
Задача была интересная, амбициозная, проект большой, компания интересная.
Какие сомнения? Есть и другая сторона этого.
Многие не верили, что я справлюсь.
Один человек, чье мнение было для меня очень важно, недавно признался, что поначалу отнесся к моей кандидатуре скептически.
Откуда, говорит, эта Жбанова из молока? Ну что ж.
Да, и я признался, что у меня нет опыта работы в IT, и у меня не было записной книжки с номерами телефонов всех журналистов отрасли.
Но это можно быстро исправить, если есть желание работать.
Когда вы пришли в «Одноклассники», у них был четкий имидж сервиса для региональной аудитории старше 40 лет. Многие смеялись над соцсетью, в том числе и над ее пользователями.
Какие планы у тебя были тогда на себя? Как вы решили улучшить свою репутацию? Мне приятно, что вы говорите об этом как о совершенном факте, а значит, вам удалось пошатнуть привычное понимание вещей.
Но впереди еще такая колоссальная работа.
Тогда первое, что я сделал, это поговорил с командой и ключевыми менеджерами.
Стало ясно, что главной проблемой является имидж бренда.
Поскольку я структурный человек и подхожу ко всему более или менее стратегически, мы начали со стратегии.
В основе лежали как деловые, так и коммуникационные цели.
Практически все не упустили возможности заметить, что я уже третий или четвёртый, кто приходит и пытается изменить Одноклассники.Мы решили действовать от более узкой аудитории к более широкой.
Потому что, когда у тебя есть глобальная цель, важно работать поступательно.
И начали мы с лидеров мнений, с самой узкой аудитории, но с самой заметной и громкой – назовем ее «партией».
Люди оттуда очень негативно относились к «Одноклассникам».
Какую «вечеринку» вы имеете в виду? СМИ прежде всего.
Это эксперты, потенциальные партнеры, сами журналисты.
Не скажу, что сейчас мы добились всего, чего хотели, но надо сказать, что достигнуто очень многое: о нас начали говорить, наши новости стали заметны, появились люди, которые изменили свое отношение и команда стала другое отношение к тому, что происходит. 
Сначала мы просто говорили о происходящем и пытались развеять мифы основано на фактах.
Знаю, что почти год вообще ничего не говорилось - о новостях, запусках, услугах.
Это большое упущение, ведь в Одноклассниках уже было огромное количество неиспользованных ресурсов, но они просто спокойно лежали на «полке».
Как что? О каких запусках не рассказали в социальных сетях? Я мало что слышал об «Одноклассниках», пока не пришел сюда.
Конечно, digital — это область, в которой любая информация быстро распространяется, если сам продукт хороший.
А вот о хороших сторонах «Одноклассников» было мало слышно, зато было много баек, легенд и туманных мифов.
Мне кажется, не было единого канала, который бы передал эту информацию.
Но это довольно простые пиар-вещи.
Можете ли вы припомнить какие-нибудь серьезные запуски до вашего приезда, о которых не говорилось? Я знаю, что у Одноклассников был своего рода перезапуск - сокращение домена, когда Одноклассники.
ру стал просто ок.
ру.
Появился новый логотип, созданный дизайнером Каримом Рашидом.
Я узнал об этом только тогда, когда пришел в компанию.
То есть я этого не заметил ни как сторонний наблюдатель, ни как потенциальный пользователь соцсети.
Не хотелось бы говорить, что раньше было плохо и как вдруг стало лучше.
Ведь дело не только в количестве новостных лент. Судя по цифрам, по сравнению с предыдущими годами количество публикаций и охват увеличились в четыре-пять раз.
Но самое главное, на мой взгляд, — это положительный опыт работы с платформой от партнеров, комментарии экспертов и заинтересованность самих журналистов.
Тот факт, что вы решили поговорить со мной об изменениях в социальной сети, очень важен.
Так что это работает.
Когда я пришел в «Одноклассники», на первую новость отреагировали только пять изданий, а остальные в ответ посмеивались.Прежде всего я заметил изменение отношения самих журналистов – они стали серьезно относиться к новостям и запускам.
То, что происходит с командой, вызывает интерес и отклик.
Вы сказали, что начали с небольшой медиа-тусовки, а затем выстроили какую-то стратегию, которая выйдет за пределы этой аудитории? Коммуникационная стратегия была построена исходя из ключевых преимуществ, которыми обладает проект. Конечно, все очень быстро меняется, но были некоторые базовые вещи, которые мне хотелось донести в первую очередь.
Мы говорим себе, что Одноклассники – это развлекательная социальная сеть.
Это сильно отличает нас от всех остальных.
Отсюда шоу со звездами , трансляции массовых мероприятий, отсюда и «оболочка» большинства проектов.
В нем всегда есть развлекательная составляющая, даже если проект носит образовательный характер или имеет, казалось бы, довольно узкую аудиторию.
Одноклассники — эффективный бизнес.
Мне кажется, эта тема редко поднималась открыто, хотя бизнес-модель соцсети очень интересна и, если говорить о российском рынке, по-своему уникальна.
Мы стали делать ставку на социально значимые проекты.
Это дает нам главное — изменение отношения к тому, что делает соцсеть, партнеров для будущих проектов и вирусный эффект таких историй.
Мы очень заботимся о контенте и стараемся привлечь на сайт качественные проекты.
У нас разная аудитория, потому что мы очень большие.
Есть дети, есть взрослые, есть пожилые люди.
В этом смысле мы как вся Россия или Первый канал.У нас есть и обычный «Вечерний Ургант», и свой «Пусть говорят», и «Познер» для аудитории, интересующейся подобным контентом.
Это очень общие вещи, но они работают. Разная информация распространяется по разным каналам.
Одному СМИ рассказываем, что мы развлекательный сервис, что делаем крутые эфиры (с Тимати, например), а с другим делимся запуском фичи продукта.
Мы пытаемся охватить более широкую аудиторию через эти каналы.
Это основа.
Плюс есть имиджевые истории, которые нам интересно делать, чтобы удивить рынок и немного подтолкнуть к пониманию того, что «Одноклассники» — проект для разной аудитории.
Пихта с Собчак, бесплатный «Дождь», Венедиктов в нашем онлайн-шоу, оповещения в экстренных случаях или образовательные проекты.
Были ли публикации, которых вы совсем не ожидали? Может быть, о вас написали какие-то СМИ, которые раньше не обращали на вас внимания? Ничего совершенно неожиданного не произошло.
Но да, раньше трудно было представить, что «Одноклассники» появятся на «Дожде», «Медузе», «Собке» или SNC. Мне кажется, это следствие тех шагов, которые мы предприняли.
Это естественный интерес, стимулируемый правильным подходом и подачей.
Хотя, знаете, про неожиданные упоминания я все-таки помнил: был рад, когда Алексей Алексеевич в интервью «Дождю» сказал, что он шокирован тем, как растет интерес пользователей к их группе в «Одноклассниках».
Еще помню, как читал «Медузу» — Султан Сулейманов там рассказывал об одной компании и привел в пример один из наших проектов.
Это было неожиданно, но очень приятно.
Вы начали говорить о продуктовых инновациях.
По моим наблюдениям, за последний год их было очень много: денежные переводы, мессенджеры, видеочаты, эфиры, шоу со звездами.
В чем причина такого количества товаров за короткий период? Знаете, я часто слышал от людей на рынке, что в Одноклассниках пришла новая команда, которая теперь всем управляет и делает. Это верно лишь отчасти.
Действительно, команда очень сильно обновляется, и новые люди всегда особенно мотивированы – они хотят что-то доказать.
Это тоже хорошая цепная реакция, которая видна даже внутри команды, когда разные дивизионы соревнуются друг с другом.
Если они видят, что об их работе что-то пишут, это мотивирует их делать еще больше.
Но это только одна сторона вопроса.
Второе, и я думаю, самое важное — это изменения в самом продукте.
Если через 10 лет ничего не произойдет, если он не будет развиваться и не попытается стать лучше для пользователей и реагировать на то, что происходит на рынке, он просто умрет. За последний год продуктовая команда совершила стремительный прорыв: всего за полгода произошло два крупных запуска новых приложений, а за последний год наблюдался рост аудитории, рост видео и множество партнерских проектов.
Это заслуга продуктовой команды, мы просто не упускаем возможности об этом рассказать.
Расскажите о привлечении контент-платформ и брендов.
В Одноклассниках представлены различные компании.
Например, Vogue — журнал премиум-сегмента, образовательные платформы типа «Арзамас» и еще потребительские.
Как вы их привлекли? Не я занимаюсь привлечением коммерческих брендов, моя работа — СМИ.
Да, большая часть СМИ, которые есть в Одноклассниках, появилась за последний год. И это тоже было частью стратегии.
Трудно рассказать журналисту о сайте, с которым он вообще не связан.
Его сложно убедить, что продукт отличный, что технология лучше, чем у конкурента, что у нас есть заинтересованная аудитория.
Другое дело, когда вы работаете вместе.
У вас есть общий интерес, в том числе в виде сообщества, которое возглавляют сами СМИ.
Кроме того, для нас издания предоставляют пользователям интересный контент, что очень важно.
К концу 2015 года мы хотели максимально охватить все СМИ, которые существуют в России.
Собственно, так и произошло.
Некоторые были очень трудными.
Помню, первое СМИ, в которое я зашел, было «Вокруг света».
Мне казалось, что это издание вообще для любой аудитории.
Это 100% образовательный контент, поэтому он подойдет каждому.
Почему их нет в Одноклассниках, мне было совершенно непонятно.
Я познакомился с редакцией и SMM-специалистами, и они быстро собрали группу.
Они были первыми и росли очень сильно и динамично.
Были и сложные случаи.
Помню, огромное количество встреч строилось по принципу «рассказать все мифы об Одноклассниках».
Какие аргументы они привели? Наши любимые мифы, например, о взрослой аудитории.
Или сказали, что Одноклассниками никто не пользуется.
Все доводы основывались в основном на слухах и домыслах, а не на фактах.
Некоторых легко убедить с помощью конкретных цифр, других сложнее.
Я приходил в Forbes три раза.
Мы встретились с тремя разными командами и людьми – поначалу было довольно сложно.
Они не понимали, зачем им «Одноклассники», но в итоге у нас появилась группа «Форбс» и транслировались лекции.
Для меня это был не просто пиар, а новый опыт продаж.Вы пришли с какой-то статистикой, цифрами? Да, есть разные проекты – большие и не очень.Когда приходишь и пытаешься убедить человека в чем-то, что заведомо вызывает у него негатив.
У некоторых не было специального ресурса.
Для них «Одноклассники» были экспериментом; они не планировали внедрять соцсеть в свою SMM-стратегию, но в итоге скорректировали свои планы в нашу пользу.
Были также случаи, когда компании как будто не замечали невероятной активности в своих группах.
Когда я пришел к ребятам из «Дождя», я спросил их: «Вы вообще видели, что происходит в «Одноклассниках»? Вы видели, насколько безумна ваша деятельностьЭ» Отреагировали очень быстро, все там зарегистрировались, заметили обратную связь, и мы вместе сделали несколько очень важных проектов.
Или совсем другой пример – «КП».
Еще до меня они были очень популярны в «Одноклассниках», но мы вместе подумали, что будет работать лучше, привлекли их к тестированию новых функций, и в результате публикации «КП» оказались одними из самых полных.
Вероятно, в «Дожде» много негатива из-за специфики аудитории соцсети и его содержание? В связи с этим они сами создают такой интерес к статьям.
Комментариев там больше, чем «классов», потому что люди очень активно участвуют, но это всего лишь особенность пользователей Одноклассников.
Они активно участвуют в том, что происходит в социальных сетях.
Если они видят, что публикацию начинают комментировать, то чувствуют себя обязанными тоже прийти и прокомментировать.
Мне кажется, сам «Дождь» выбрал такую стратегию — немного расшевелить обстановку.
«Дождь» — либеральное издание, и в «Одноклассниках» люди в основном поддерживают правительство.
Я думаю, отсюда и активность.
Знаете, люди разные.
У нас очень патриотичная публика – это правда.
Но с другой стороны, мы собираем разные мнения и видим людей с совершенно разными взглядами и интересами.
Что называется: «Я сам имею право ругать свою страну, но если кто-то начнет, я сломаю себе шею».
Речь, мне кажется, идет о пользователях Одноклассников.
Вы уже упомянули образовательный случай с Арзамасом.
Еще у вас была Неделя здоровья, и вы также сотрудничали с Верой Брежневой по теме повышения осведомленности о ВИЧ-инфекции.
Этот проект совместно с ООН и ЮНЕСКО является частью большой кампании, которую они проводят по всему миру.
Мы просто не могли не поддержать ее.
Команда ЮНЕСКО сама приехала к нам.
Они изначально выбрали «Одноклассники» как одну из социальных сетей, в которой им было бы интересно присутствовать, потому что они слышали о наших социальных проектах.
Помимо проекта внутри «Одноклассников», мы пытались поговорить и о сотрудничестве с внешним миром, чтобы привлечь внимание к этой проблеме.
Мы чувствуем ответственность за аудиторию, ведь 73 миллиона в месяц — это очень много.
Нам важно, чтобы эта аудитория смотрела, что читала, что видела в ленте первым.
В одном из материалов Илья Красильщик рассказал, что мы заботимся о контенте внутри соцсети, и это приносит свои плоды.
Это важные слова.
Я очень хочу дать зрителю выбор, поэтому контент должен быть и интересным, и полезным.
Поэтому проекты, которые смогут дать зрителю что-то новое для нас, всегда будут самыми важными.
Можете ли вы вспомнить самые трудные моменты во время вашей работы? Поначалу было сложнее всего, потому что я не очень хорошо знал продукт и своих коллег — привыкал, привыкал, собирал информацию.
Возникли спорные вопросы.
Но мне кажется, что в коллективе, где все люди очень умные и имеют свою точку зрения, такое часто случается.
Потом стало намного легче.
Как вы общаетесь с прессой и реагируете на негативные отзывы? Помню, небольшой скандал возник с журналистом «Известий» Владимиром Зыковым, когда он нашел информацию о вашем новом запуске, и вы решили в одночасье доделать продукт, потому что поняли, что он напишет об этом.
Почему было принято такое решение? Не боялись ли вы испортить отношения или оставить ошибки в продукте из-за спешки? Нам было важно самим это сказать, потому что запуск был очень серьёзный, мы долго его готовили.
Другое дело, что мы выпустили его довольно быстро благодаря продуктовой команде.
«Ночью» — сильное преувеличение, но это быстро.
Команда уже была готова к запуску в любой момент, мы наконец-то тестировали продукт. Мы хотели поговорить об этом сами, подчеркнув важные преимущества, и именно тогда, когда сами были готовы.
Здесь нет ничего личного или желания кого-то опередить – обычные бизнес-цели.
А с Володей, мне кажется, мы все прояснили.
Он хороший журналист и делает свою работу.
Расскажите, какие сейчас планы у «Одноклассников».
В каких сферах вы планируете развиваться? Может быть, вы собираетесь организовывать офлайн-мероприятия? Мы ничего не исключаем.
Если говорить о пиаре, то постепенно будем расширять аудиторию.
Мы собираемся тесно сотрудничать со странами СНГ и соседними странами.
Мы пока мало что знаем об этих рынках.
И мы продолжим сотрудничество со СМИ, как в плане пиара, так и развития платформы.
Сейчас для меня и для команды это один из приоритетов.
Мы предложим инструменты для СМИ, поработаем над проблемой трафика, продолжим работу с контентом.
Я уверен, что мы сможем сделать «Одноклассники» важной платформой для распространения новостной информации.
Нам это нужно, поэтому это скоро произойдет.
Маркетинг
Директор по маркетингу и развитию бизнеса «Одноклассники» Арсен Исрапилов Прежде всего, хотелось бы узнать о маркетинге в Одноклассниках в целом.
Какова его структура, из чего она состоит?
Арсен Исрапилов: У маркетинга в нашем проекте много задач.Сама структура моей команды включает в себя три направления: маркетинговые коммуникации, связи с общественностью и развитие бизнеса.
Если говорить о ключевых задачах каждого из направлений, то для маркетинга это работа с лояльностью, отдачей и ростом аудитории, для связей с общественностью — работа с имиджем, для развития бизнеса — выстраивание работы с партнерами.
Большинство наших проектов затрагивают все три области подхода и реализации.
Если абстрагироваться и говорить о главной цели, то это рост аудитории и ее вовлеченности, времени, которое они уделяют Одноклассникам.
В нашей вселенной продвижение — это маркетинговые коммуникации.
Мы не стоим у истоков формирования самого продукта — для этого у нас есть сильная продуктовая команда, которая хорошо знает, что делать для конечных пользователей.
Мы получаем симбиоз в совместной работе по разработке продукта и маркетингу.
То есть маркетинг тесно связан с продуктом.
Как вы продвигаете новые функции и возможности своей аудитории? Я бы даже сказал, что мы являемся органичным продолжением продукта.
Мы находимся там, где продукт соприкасается с рынком, с «упаковкой».
Мы – его неотъемлемая часть.
Среди разработчиков бытует мнение: «Мы сейчас создаем продукт, который не нужно продавать.
А эти хипстеры из пиар-отдела и маркетологи вообще понятия не имеют, что делают».
У нас другой подход. Наоборот, мы помогаем продуктовой команде запускать эти продукты и рассказываем о них.
Если говорить о запуске продуктов среди конечных пользователей, независимо от имиджа и пиара, то мы не особо вмешиваемся в этот процесс.
Есть яркий пример: в 2014 и 2015 годах трафик просмотров видео увеличился в три раза, а аудитория видеороликов выросла на 30%, несмотря на то, что мы не тратили никаких бюджетов на продвижение этой истории.
Когда мы запускаем, мы не пытаемся донести до всех: «Посмотрите, что у нас есть».
Это часть продукта.
Если бы это было не так, все наши усилия и бюджеты были бы бессмысленными.
Возникает острый вопрос: кто лучший маркетолог: я, как директор по маркетингу, или парень-разработчик, который сидит за углом и занимается потоковой передачей данных Dash и адаптивной потоковой передачей?Отдел разработки вносит большой вклад в развитие бизнеса, поэтому говорить, что мы запущен , например, денежные переводы, только потому, что об этом говорил маркетинг.
Нет, это произошло потому, что мы дали людям такую возможность.
Это тот самый момент, когда продукт продает сам себя, а мы помогаем ему на старте и поддерживаем дальше.
В чем тогда смысл маркетинга? Где грань, когда заканчивается продукт и начинается продвижение? Вот смотри.
Идеологически мы являемся крупнейшим СМИ.
При этом мы не производим собственный контент. Но мы, как маркетологи, работаем с большим количеством медиа-партнеров, которые привлекают этот контент. Поэтому наша задача – привлечь партнеров.
Планирование таких партнерств, продвижение контента внутри и за пределами Одноклассников с использованием медиаресурсов партнера и многое другое.
Параллельно мы работаем вместе с продуктовой командой, разрабатывая продуктовые инструменты для работы партнеров, а также помогаем продукту новыми трендами и типами контента, если видим необходимость учитывать интересы не только партнеров, но и партнеров.
также конечные пользователи.
На самом деле очень сложно провести черту.
Маркетинг — это продолжение продукта, как и канал возврата.
Раз уж мы говорим о медиа и контенте, то хочу спросить по поводу такой проблемы: СМИ сегодня не могут перенаправлять трафик из социальной сети на свои ресурсы, то есть пользователь всегда просматривает тексты только внутри Одноклассников.
Я бы не назвал это проблемой.
Сейчас мы работаем в этом направлении и не питаем иллюзий – понимаем, что в этом компоненте наши показатели одни из худших на рынке.
За последний год к нам пришло много СМИ.
В данный момент мы исправляем недостатки продукта для удобства размещения, редактирования, работы с группами и статистики.
Но пока СМИ вкладывают деньги в SMM, чтобы получить оттуда трафик, который мы пока не раздаем.
Эта особенность имеет историческую подоплеку — раньше «Одноклассники» были более закрытой системой, в которой все «готовилось» изнутри.
Сейчас мы убираем эти барьеры.
Например, мы перешли от черных списков к белым, начали решать проблему с аналитикой и вносим некоторые улучшения в ленту.
Думаю, в течение года мы сможем решить проблему с отправкой трафика.
Другой вопрос, нужно это или нет? Когда мы говорим, например, об издании vc.ru, наряду с поиском, там большую долю занимают социальные сети.
Надо подумать, как все это будет развиваться, что будет с лонгридами, с изданиями, работающими в формате BuzzFeed, который учитывает и публикации в социальных сетях.
Вопрос в том, нужно ли нам просто начать давать трафик в СМИ, или нас всех ждет очередной виток развития, на котором этого не потребуется — возможно, многое произойдет внутри самих социальных сетей.
Вам, очевидно, важно удерживать медиапользователей внутри групп, чтобы стимулировать СМИ покупать рекламу и наращивать аудиторию непосредственно в «Одноклассниках».
Не совсем так.
Можно предположить, что я заинтересован во всем, что «происходит» внутри нас, чтобы наши показатели росли, и СМИ тоже тратили на это деньги.
Но есть и другая сторона вопроса: в чем польза СМИ? СМИ теперь привлекают на сайт трафик и аудиторию, чтобы монетизировать его там.
Как правило, привлечение трафика обходится дешевле, чем монетизация на самом сайте.
Заинтересованы ли мы в предотвращении выезда транспорта? Нет. С какими пользователями вы работаете в первую очередь — новыми, лояльными, теми, кто давно забыл об «Одноклассниках», но раньше там появлялся? Для нас существует тонкая грань между тем, где заканчивается удержание и начинается привлечение.
Подавляющее большинство людей сознательного возраста уже пользуются Одноклассниками: либо у них был аккаунт, в который они перестали заходить, либо это текущие пользователи, которые просто появляются здесь с разной частотой.
Новые люди появляются в двух случаях.
Во-первых, когда дети вырастают и покупают смартфоны.
Во-вторых, когда «приедет» взрослое поколение, которое нас не использовало.
За последние несколько лет демография новых пользователей обогнала пожилых людей, которые начали прибывать еще медленнее.
Следите ли вы за тем, пользуется ли ваша аудитория другими социальными сетями, входящими в холдинг? Есть данные по соотношению? Это можно сделать с помощью исследований и опросов.
Мы их выполняем, но у них есть проблема с интерпретацией.
Из ответов пользователей часто неясно, к какому сайту они более лояльны.
В России совпадение между продуктами может быть большим.
Главный вопрос именно в том, какая площадка для человека является основной, куда он ходит каждый день, а какая менее значима (он может появляться там раз в неделю или в месяц).
Это очень сложно выяснить.
Допустим, у нас есть подросток, который только начал осваивать социальные сети.
В каком случае ему стоит сделать выбор в пользу «Одноклассников»? Где ему жить, какими качествами он должен обладать? Главное – где находится социальный граф человека, то есть чем пользуются его друзья.
А во-вторых, это контент, который ему нравится: мультфильмы, сериалы, рассказы о каких-то феях.
Это два основных фактора.
Много ли внимания в Одноклассниках уделяется эксклюзивному контенту? Видео, популярные игры, что-то еще.
У нас достаточно много игр, так как мы обладаем большой экспертизой в этой области.
С другой стороны, мы не гонимся за эксклюзивностью, потому что иногда в этом нет смысла.
Крупные расходы, которые, скорее всего, не окупятся.
Еще немаловажно, где и как человек нашел это видео.
То есть это вопрос технологии изделия.
Например, сериал «Физрук» можно посмотреть не только на «Одноклассниках», но и на других ресурсах, например, в онлайн-кинотеатрах и на сайте телеканала.
Но если пользователь находит у нас контент и остается с нами для дальнейшего просмотра, мы начинаем рекомендовать ему похожие сериалы или что-то еще.
Это снимает вопрос об эксклюзивности, поскольку на первый план выходят технологии.
Важно, чтобы ему было комфортно с нами: видео должно быть хорошего качества, доступно на любом устройстве и иметь возможность просмотра из нужного места в закрытом виде.
Нам также необходимо позаботиться о том, чтобы люди находили наш контент быстрее всего.
Ясно.
Если говорить о географии, есть ли территории, где широко используются «Одноклассники»? Или сейчас все примерно так же? В абсолютных цифрах крупнейшим рынком является, конечно же, Россия.
Но есть еще СНГ со странами Центральной Азии.
У нас практически нет конкурентов в Узбекистане.
Мы тоже очень комфортно чувствуем себя в Закавказье.
Более того, на этих рынках существуют совершенно другие стереотипы о социальных сетях.
Если в России говорят, что наше поколение в основном взрослых, то в Армении и Узбекистане считают, что у нас только один «школьник», поэтому взрослые не очень охотно к нам едут. Это довольно забавно.Как привлечь крупные бренды в социальные сети? Может быть, есть какие-нибудь интересные примеры? Если говорить о наличии брендов, то у нас в России 80% тех, кто обращает внимание на диджитал и тратит на него деньги.
В некоторых случаях представители компании начинают работать самостоятельно и обращаются к нам за консультацией.
В других мы сами их притягиваем.
Федеральным брендам, наверное, немного проще с нами договориться, потому что, во-первых, мы находимся в Москве, а во-вторых, наши решения касаются всей огромной аудитории «Одноклассников».
Но масштаб бренда для нас не имеет значения, потому что аудитория очень разная.
Компанию привлекает наш охват и тот факт, что мы являемся очень крупным СМИ.
Как вы отбирали проекты для привлечения? Нас всегда интересовали контент-истории, прежде всего актуальные и социально значимые для пользователя.
Например, в красный Бык качественный и вирусный контент, который любит аудитория, поэтому мы были заинтересованы в их наличии.
Также мы работаем над специальными проектами со СМИ.
Один из наших любимых - проект с платформой «Арзамас», умеющей подать информацию об искусстве и литературе по-новому, не скучно.
Мы сделали отличные проекты с Роскосмосом.
Еще была забавная история со «Звездными войнами» в 2015 году, когда мы запущен интерактивная страница «404» с тестом на определение «темной» или «светлой» стороны пользователя.
За сутки его трафик составил 6 миллионов просмотров.
Какие проекты оказались наиболее успешными? Два самых популярных и массовых проекта — «9 мая» и International Dota 2. Первый собрал около 4 миллионов просмотров, второй — более 6 миллионов.
г Говоря о теме ситуационного маркетинга (проекты к праздникам, премьерам фильмов), хотелось бы узнать, как это повышает вовлеченность.
Что вообще происходит с пользователями в такие моменты? Все наши праздники – это всегда пик активности.
14 февраля, 23 февраля, 8 марта, майские праздники, 1 сентября, Новый год. Здесь все понятно – люди используют «Одноклассники», чтобы поздравить родных и друзей, отправить подарки – это всевозможные милые истории.
Как превратить эти процессы в бизнес? Помимо разработки наклеек и подарков.
Не мы превращаем это в бизнес – праздники превращают нас в бизнес.
Наоборот, мы стараемся организовывать распродажи, делать скидки, проводить лотереи, потому что аудитория более активна, чем в любые другие дни.
Самый бессмертный и популярный подарок в Одноклассниках всех времен — букет роз.
Первая ассоциация от 8 марта.
Но мы не паразитируем и стараемся в наши дни не заходить слишком далеко.
То есть мы не используем праздники для повышения цен.
Возможно, в праздники полезно организовывать проекты с партнерами? Наоборот, мы стараемся ничего не планировать, потому что это история о людях, об эмоциях, о том, какие чувства они сами испытывают в эти дни.
За это время мы стараемся делать хорошие контент-истории, которые стимулируют интерес пользователей.
Мы победили и День народного единства, и День знаний, и чемпионат мира по футболу, и Олимпиаду.
Который
-
Принтеры Сходят С Ума Из-За Одного
19 Oct, 24 -
Об Отправке Комментариев
19 Oct, 24 -
Добро Пожаловать!!!
19 Oct, 24
