Удаленная работа положительно влияет на производительность.
Это подтверждает недавнее крупное исследование, результаты которого в формате интервью опубликовано Harvard Business Review (HBR) — гарвардский научно-популярный журнал, посвященный вопросам управления бизнесом.
В интервью Николасу Блуму, профессору экономики Стэнфордского университета, он рассказывает о влиянии рабочей среды на производительность сотрудников.
Интервью провел Скотт Беринато, старший редактор HBR. Суть исследования Николай Блум вместе с коллегой Джеймсом Ляном, аспирантом Стэнфордского университета и сооснователем китайского туристического сайта Ctrip, предложили сотрудникам колл-центра Ctrip работать из дома.
Эксперимент длился 9 месяцев.
Половине волонтеров разрешили работать удаленно дома, а остальные сотрудники остались в офисе в качестве контрольной группы.
Данные о производительности сотрудников колл-центра, собранные в ходе исследования, показали, что по сравнению с агентами, работавшими в офисе, надомники не только были более счастливы и реже увольнялись, но и были более продуктивными.
Значительное улучшение производительности.
Группа волонтеров, работавших из дома, приняла больше звонков, чем их коллеги, которые остались в офисе Беринато : Стоит ли большинству из нас переходить на удаленку? Повысится ли производительность труда сотрудников, если компании позволят им оставаться дома? Профессор Блум, что показывают ваши исследования? Цвести : Результаты исследования, которые мы получили на примере Ctrip, меня поразили.
Основатели площадки считали, что удаленная работа позволит компании сэкономить на аренде помещения и мебели, необходимой для работы в офисе.
Однако результатом такой экономии станет снижение производительности из-за того, что сотрудники на дому станут менее дисциплинированными, полагают в Ctrip. Вопреки ожиданиям, мы обнаружили, что люди, работавшие из дома, обрабатывали на 13,5% больше звонков, чем их коллеги, остававшиеся в офисе, а это означает, что Ctrip получил почти на 1 дополнительный рабочий день в неделю.
Неожиданным было и то, что сотрудники, работавшие удаленно, увольнялись в два раза реже, чем те, кто был вынужден идти на работу.
Как и ожидалось, операторы, принимавшие звонки дома, подтвердили, что их работа стала более комфортной.
Беринато : Так сколько же Ctrip смог сэкономить на аренде и мебели? Цвести : По их оценкам, компания сэкономила 1900 долларов на одного сотрудника за девять месяцев.
Сокращение увольнений вполне объяснимо: работа на дому дает больше свободы, например, если у вас есть дети.
Но как объяснить рост производительности? Почему люди выполняют больше работы дома, чем в офисе? Третье, на наш взгляд, связано с тем, что сотрудники оказались в более спокойной обстановке, в которой было легче обрабатывать звонки.
Дома люди не отвлекались на общение с коллегами и другие мелочи, мешающие работе.
Еще две трети прироста производительности пришлось на то, что операторы Ctrip стали больше работать дома.
Тем, кто работал удаленно, не пришлось тратить время на дорогу.
Таким образом, они раньше приступали к своим обязанностям, делали небольшой перерыв на обед (в офисе на это уходит гораздо больше времени, чем дома) и работали до конца рабочего дня.
Кроме того, сотрудники, работавшие удаленно, реже брали больничные.
Примечательно, что если вы введете в поисковик «удаленная работа», то обнаружите довольно много негативных отзывов и статей, доказывающих, что работа на дому не так эффективна, как работа в офисе.
На самом деле, все совсем наоборот. Значит, Марисса Майер, которая в прошлом году запретила сотрудникам Yahoo работать из дома, ошибалась? Все не так просто.
Есть много факторов, которые могут привести к такому решению, включая культуру труда.
Ведь, как известно, не все так ответственно относятся к своей работе, как сотрудники Ctrip. Кроме того, мы провели исследование на примере колл-центра, который имеет свою специфику – работу в нем легко оценить и выполнить удаленно.
Знали ли ваши сотрудники, что вы оцениваете их работу? Был ли эксперимент всего лишь периодом, когда сотрудники сознательно пытались доказать, что работа на дому более эффективна, после чего результаты резко ухудшились? Анализ факторов, влияющих на производительность труда, является важной задачей.
Ctrip попытался решить эту проблему, опираясь на исследование, продолжавшееся девять месяцев.
Положительная динамика работы на дому наблюдалась на протяжении всего этого периода.
Весьма сомнительно, что рост производительности был вызван просто всплеском энтузиазма среди группы сотрудников.
Будут ли работники умственного и творческого труда работать дома так же продуктивно, как работники колл-центров? Мы считаем, что работа на дому будет тем эффективнее, чем монотоннее задача, стоящая перед сотрудником.
Чтобы сделать однозначные выводы о влиянии рабочей среды на продуктивность творческих работников и на продуктивность командной работы, нам необходимо провести дополнительные исследования.
Однако, основываясь на уже имеющихся данных, можно сказать, что для большинства компаний лучшим решением будет позволить своим сотрудникам работать из дома 1-2 дня в неделю.
Такой режим рабочей недели поможет улучшить самочувствие сотрудников, снизить утомляемость сотрудников, поможет привлечь таланты и снизить текучесть кадров.
JetBlue уже использует аналогичную стратегию.
Компания нанимает сотрудников, проживающих в 3-х часах езды от главного офиса.
Это достаточно близко, чтобы добираться на работу несколько раз в неделю, но достаточно далеко, чтобы охватить гораздо больший радиус и привлечь новых соискателей.
Когда я спросил руководителей JetBlue об их политике, они ответили, что она помогает им нанимать образованных, высококвалифицированных людей, ищущих гибкую работу.
В авиакомпании уверены, что такой подход существенно улучшил качество персонала.
Кому еще нравится удаленная работа? Люди с устоявшейся социальной жизнью – старшие сотрудники, женатые работники, молодые родители.
Мы обнаружили, что молодые работники, чья социальная жизнь вращается вокруг офиса, как правило, менее склонны работать из дома.
В настоящее время сотрудников, проводящих значительное количество времени на удаленной работе, можно отнести к одной из двух категорий: обычные почасовые работники, например, операторы колл-центров, редакторы, разработчики, работу которых можно легко отследить; или профессионалы и руководители, которые предположительно имеют высокий уровень самомотивации.
Есть ли те, кто не может или не должен работать из дома? Несомненно.
Не все хотят работать из дома, и не все достаточно дисциплинированы для этого.
В Ctrip мы сотрудничали с группой волонтеров, все из которых были мотивированы на эффективную работу из дома и это пример того, как должно быть (переход на удаленную работу должен быть добровольным, иначе вы не получите положительных результатов).
Некоторые участники эксперимента отказались от этой формы работы через девять месяцев, и именно эти люди показали самые слабые результаты в ходе исследования по сравнению с другими сотрудниками, работавшими на дому.
Они попробовали работать удаленно и поняли, что это не для них.
Остальные сотрудники, показавшие лучшие результаты и доказавшие свою эффективность при удаленной работе, продолжили работать из дома.
Насколько я понимаю, руководители будут сопротивляться этой практике, так как на расстоянии сложнее контролировать подчиненных.
Сопротивление будет в среднем менеджменте.
Как вы с этим боретесь? Одной из причин, по которой Ctrip провел эксперимент, было желание убедить некоторых скептически настроенных менеджеров в том, что гибкий график работы не повредит бизнесу.
А для этого нам нужны были данные, подтверждающие это положение.
Я всегда советую менеджерам использовать естественные возможности, например, плохую погоду, мешающую людям добраться до офиса, чтобы оценить, насколько продуктивны их сотрудники дома.
Любое препятствие, которое позволяет людям работать удаленно, — это возможность увидеть, насколько они эффективны вне офиса.
Но если каждый сотрудник будет работать из дома два дня в неделю, не создаст ли это хаос в рабочем графике? Как вы организуете работу в офисе? Есть два эффективных способа справиться с этой проблемой.
Один из них — чередовать дни удаленной работы, чтобы в офисе всегда находилось определенное количество сотрудников.
Такой подход будет полезен, если вам нужно сэкономить на аренде помещений и при этом сохранить численность персонала.
Другой вариант — составить график работы и отметить все дни, когда сотрудники обязаны приходить в офис.
Таким образом не будет путаницы.
У каждого метода есть свои плюсы и минусы.
Я начинаю жалеть, что не взял у вас интервью удаленно, сидя в трусах на кухне.
Возможно, это было мое лучшее интервью.
Тот факт, что вы работаете дома, не означает, что вам не следует одеваться.
Но, конечно, в следующем месяце вы сможете провести со мной «контрольное интервью» из дома и сравнить результаты.
Как говорится, все познается в сравнении.
Теги: #Удаленная работа #удаленно #удаленные сотрудники #Управление проектами #фриланс #Управление персоналом
-
Почему Ваш Сайт Работает Плохо?
19 Oct, 24 -
Аналитическая Геометрия
19 Oct, 24 -
Район №9 – Разочарование Года
19 Oct, 24 -
Смарткью V7
19 Oct, 24 -
Время - Деньги.
19 Oct, 24 -
Может Ли Macbook Стоить 700 Долларов?
19 Oct, 24
