Что такое CRM? Если я куплю программное обеспечение CRM, стану ли я лучшим рекрутером?
Должно ли программное обеспечение для рекрутинга иметь функции CRM? Включают ли поставщики программного обеспечения для рекрутинга CRM в свои продукты?
Я думаю, что CRM — это много дыма, созданного некоторыми очень хорошими маркетологами, которые могли продавать лед эскимосам.
Распространенное определение CRM звучит так: «Процесс использования информации для поиска, защиты и удержания клиентов. Люди, события и вопросы, связанные с маркетингом, продажами и сервисом». Ура! Я подумал, что это и есть рекрутинг?
Почему я на такой мыльнице? Потому что я общаюсь примерно с 50 различными рекрутерами и владельцами рекрутинговых компаний в неделю, и время от времени меня спрашивают, содержит ли это программное обеспечение CRM. Несколько лет назад, когда мне задали этот вопрос, я потерял дар речи. Я понятия не имел, о чем они говорили. Я был ужасно обеспокоен тем, что после 25 лет работы в рекрутинговой индустрии, работая по 10 часов в день семь дней в неделю, я что-то совершенно упустил, и весь процесс прошел мимо моей головы.
Итак, я пошел на работу, прочитал и изучил все, что мог найти о CRM, и пришел к выводу, что CRM и программное обеспечение для рекрутинга — это одно и то же. Если ваше программное обеспечение для рекрутинга не имеет характеристик, определенных CRM, значит, у вас нет программного обеспечения для рекрутинга.
Прежде всего, кто являются клиентами исполнительного рекрутера? Кандидаты и клиенты есть! Любой рекрутер знает, что продуктом рекрутера является также клиент, кандидат, одна из уникальных характеристик рекрутинговой индустрии.
Давайте вернемся к приведенному выше определению CRM. «Процесс использования информации для поиска, защиты и удержания клиентов». Ваше программное обеспечение для подбора персонала должно использоваться для поиска и отслеживания кандидатов и клиентов. После обнаружения программное обеспечение должно предоставлять вам доступ к ним посредством периодических контактов.
Далее «Люди, события и вопросы, связанные с маркетингом, продажами и обслуживанием». Хорошо, если ваше программное обеспечение для рекрутинга не может помочь вам привлечь клиентов и кандидатов разных демографических групп, тогда зачем вы его используете? Что вы используете для продвижения клиентов и кандидатов? У вас есть для этого отдельная система? Есть ли у вас отдельная база данных для маркетинга среди клиентов, отдельная база данных для маркетинга среди кандидатов? Кандидаты иногда становятся клиентами? Клиенты иногда становятся кандидатами? Повторяется ли кандидат Джон Смит в клиентской базе данных, а затем еще раз в отдельной маркетинговой системе? Как глупы эти вопросы! Если вы ответите «да» на любой из вышеперечисленных вопросов, я предлагаю вам пересмотреть весь свой подход к подбору персонала.
И если у вас такое разделение, как вы вообще будете отслеживать события и вопросы? Возможно, если они все будут разделены, я смогу продать вам программное обеспечение для консолидации, идиота-бизнесмена, которое соберет для вас все эти отчаянные системы.
Итак, отвечу на наводящие вопросы. Если я куплю программное обеспечение CRM, стану ли я лучшим рекрутером? Нет, потому что вы идиот, если у вас есть программное обеспечение для рекрутинга, которое не является CRM. Должно ли программное обеспечение для рекрутинга иметь функции CRM? Конечно, CRM и программное обеспечение для рекрутинга — это одно и то же. Включают ли поставщики программного обеспечения для рекрутинга CRM в свои продукты? Да, если они этого не делают, они не являются поставщиком программного обеспечения для рекрутинга.
Программное обеспечение для рекрутинга и CRM (управление взаимоотношениями с клиентами): понимание взаимоотношений
В мире рекрутинга в дискуссиях часто всплывают два термина: программное обеспечение для рекрутинга и CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Хотя некоторые могут утверждать, что CRM — это всего лишь модное маркетинговое словечко, важно понимать взаимосвязь между этими двумя концепциями и то, как они способствуют успеху рекрутеров и рекрутинговых компаний.
Для начала давайте проясним, что на самом деле означает CRM. CRM обычно определяют как «процесс использования информации для поиска, защиты и удержания клиентов, охватывающий маркетинг, продажи и обслуживание». На первый взгляд это определение может показаться более актуальным для специалистов по маркетингу и продажам, а не для рекрутеров. Однако при ближайшем рассмотрении становится очевидным, что подбор персонала имеет много общего с основными принципами CRM.
В конце концов, у рекрутеров есть два основных клиента: кандидаты и клиенты. Как и в любом бизнесе, рекрутерам необходимо находить, привлекать и поддерживать отношения с обеими этими группами. Именно здесь становится очевидной связь между программным обеспечением для рекрутинга и CRM.
Программное обеспечение для рекрутинга должно служить инструментом, помогающим рекрутерам эффективно находить и отслеживать кандидатов и клиентов. Это должно позволить им управлять профилями кандидатов, сохранять контактную информацию и отслеживать взаимодействия. В этом смысле программное обеспечение для подбора персонала отвечает основным требованиям системы CRM, уделяя особое внимание аспектам «поиска» и «защиты», упомянутым в определении CRM.
Более того, комплексное программное обеспечение для подбора персонала должно также способствовать маркетинговым усилиям, ориентированным на различные демографические группы клиентов и кандидатов. Он должен предоставлять функции, которые помогут рекрутерам обращаться к потенциальным клиентам и кандидатам, управлять кампаниями по электронной почте и отслеживать эффективность маркетинговых усилий. Интегрируя функции CRM в программное обеспечение для рекрутинга, рекрутеры могут оптимизировать свои маркетинговые стратегии и устранить необходимость в отдельных базах данных или системах.
Рассмотрим сценарий, когда кандидат становится клиентом или наоборот. Если бы рекрутерам пришлось вести отдельные базы данных для клиентов и кандидатов, они столкнулись бы с ненужным дублированием и потенциальной путаницей. Имея единую систему, сочетающую в себе CRM и функции рекрутинга, рекрутеры могут избежать дублирования и поддерживать целостное представление о своих отношениях.
Кроме того, события и вопросы играют решающую роль в развитии отношений с клиентами. Рекрутеру необходимо отслеживать важные события, такие как собеседования, встречи и последующие мероприятия, а также оперативно решать любые вопросы или проблемы со стороны кандидатов и клиентов. Включив функции CRM, программное обеспечение для рекрутинга может улучшить способность рекрутеров управлять и контролировать эти жизненно важные аспекты, гарантируя эффективное развитие отношений.
Теперь давайте ответим на вопросы, поднятые в описании. Сделает ли покупка программного обеспечения CRM вас лучшим рекрутером? Ответ - нет. Однако наличие программного обеспечения для рекрутинга, включающего в себя принципы и функции CRM, несомненно, может повысить вашу эффективность как рекрутера.
Должно ли программное обеспечение для рекрутинга включать функции CRM? Абсолютно. Как уже говорилось, CRM и программное обеспечение для подбора персонала взаимосвязаны. Чтобы считаться комплексным программным обеспечением для рекрутинга, оно должно включать в себя характеристики CRM, помогающие рекрутерам находить, обеспечивать и поддерживать отношения с кандидатами и клиентами.
Наконец, включают ли поставщики программного обеспечения для рекрутинга CRM в свои предложения продуктов? Да, авторитетные поставщики программного обеспечения для подбора персонала понимают важность CRM в процессе подбора персонала. Они осознают необходимость в единой системе, которая сочетает в себе функции рекрутинга и CRM, чтобы расширить возможности рекрутеров и оптимизировать их операции. Следовательно, если поставщик программного обеспечения для рекрутинга не включает функции CRM, он может не предоставить комплексное решение, адаптированное к потребностям рекрутеров.
В заключение, CRM и программное обеспечение для подбора персонала не являются взаимоисключающими понятиями. Напротив, они взаимозависимы и взаимосвязаны. Используя программное обеспечение для подбора персонала с функциями CRM, рекрутеры могут оптимизировать свои усилия, улучшить отношения с кандидатами и клиентами и, в конечном итоге, добиться большего успеха в конкурентном мире подбора персонала.
-
Улучшение Переписки По Электронной Почте
19 Oct, 24 -
Важные Соображения При Дизайне Веб-Сайта
19 Oct, 24
