Продавцы, которые судят о потенциальных клиентах по внешнему виду, машине на подъезде или дому, в котором они живут, упускают некоторых из лучших клиентов. Я испытал это на собственном опыте и надеюсь, что два продавца, которые решили, что я не смогу быть покупателем, читают это. Они так и не узнали, сколько они потеряли.
Мы с новым мужем переехали в новый город, с Востока на Запад. Мы основали маркетинговую компанию и вскоре открыли типографию. Тяжелая работа и долгие часы начали приносить плоды, и пришло время покупать дом. Мы нашли совершенно новую красоту с 2 спальнями площадью 2400 кв. футов. Спа-центр в главной ванной комнате, атриум с потолочным окном в гостиной — это было действительно прекрасное место.
Во время своих путешествий, рассматривая модели домов, я вспомнил, что видел один со всеми внутренними окнами, закрытыми ставнями, и нам обоим очень понравился этот вид. Заметив название дизайн-студии, мы с мужем решили зайти по дороге домой. Оглядываясь назад, я думаю, что после тяжелого дня в офисе, в синих джинсах и спортивных рубашках, мы, возможно, выглядели немного потрепанными, но все же чистыми и довольно презентабельными.
Когда мы вошли в дверь студии, раздался звонок, и джентльмен сзади выглянул на нас. Мы могли услышать, как он сказал: «О, они просто заходят». Наконец кто-то вышел наружу, я сказал ему, что видел ставни в образцовом доме и хотел бы, чтобы кто-нибудь сходил в наш новый дом и измерил окна.
Обратите внимание, что я не спрашивал цену или оценку. Я знал, чего хочу. Этот продавец сказал о нем с явным высокомерием: «Знаете, они дорогие». Я посмотрел на него и сказал: «Все в порядке». Он согласился прислать своего «измерителя» и позвонил мне завтра. На следующий день он позвонил в наш офис и вот его слова: «О, миссис Робинсон, все, что я могу сказать, это ВАУ, какой дом!» Я бы с удовольствием взял на себя всю вашу работу по декорированию». Кажется, человек, которого он послал измерить, позвал его приехать и осмотреть это место. Мораль этой истории… Я купил ставни, потому что они были тем, что я хотел, но из-за его первоначального отношения кто-то другой сделал украшение, и эта продажа принесла бы гораздо больше, чем его день.
Думаю, мы импульсивная пара. Однажды вечером, не раздумывая, мы решили купить новую машину. Мы вышли из офиса, не совсем места для строгих деловых костюмов, но опять же презентабельного. Мы зашли в автосалон дилера Cadillac, и, выглянув в окно, я увидел машину своей мечты. Это было темно-бирюзовое Эльдорадо с закрытым рулем сзади. Было немного поздно, и остался только один продавец. Когда он подошел, мой муж указал на улицу и сказал: «Мы хотим купить эту машину!»
Вы бы восприняли это как сигнал к покупке? Я бы получил форму заказа и ключи в руках клиентов, прежде чем они узнали бы, что происходит. Вот что сказал этот продавец автомобилей: «Мы закроемся примерно через 20 минут. Почему бы тебе не вернуться завтра, и я не устрою тебе тест-драйвЭ» Мораль здесь… мы перешли улицу и купили Lincoln Town Car.
Предрешать — значит судить заранее, преждевременно и без всех фактов. Вы можете легко судить о характере других по тому, как они относятся к тем, кто, по их мнению, ничего не может для них сделать. Я уверен, что оба эти случая были предметом предвзятого решения. Мы оба люди в синих джинсах, не хвастаемся, но не отвергаем нас автоматически. Пострадает ваш карман.
-
Работа На Дому: Мечта И Реальност?
19 Oct, 24
