Совсем недавно в переписке с одним моим хорошим другом вновь возникла тема ответственности.
В ходе обсуждения я решил обратиться к Процесс ответственности Кристофера Эйвери — Процесс принятия ответственности от Кристофера Ивери (переведу именно так).
К сожалению, русскоязычного материала на эту тему в сети (по крайней мере, не сразу) я не нашел, поэтому решил, что будет полезно оформить его в виде поста.
Впервые о Процесс ответственности Обучалась в рамках тренингов CSM и CSPO у Сергея @dmitiev и эта модель мне показалась интересной, простой и эффективной.
Сам Кристофер? Очень Он посвятил проблеме ответственности более 20 лет и, надо думать, что-то в этом понимает. :)
Так что же такое процесс ответственности?
Дело в том, что прежде чем принять на себя ответственность за произошедшее, человек сначала проходит шесть стадий ухода от ответственности.Попробую описать эти этапы на примере.
диалог молодой пары, которая вышла на прогулку без зонта и в этот момент пошел дождь (Этапы буду представлять не снизу вверх, как в самой модели, а списком, сверху вниз — так удобнее при описании).
1. Отрицание
Первое, что пытается сделать человек, столкнувшись с проблемой, — это попытаться отрицать ее или игнорировать ее существование.Обычно это фразы типа: «Этого не может быть!», «Как так? Ведь вчера все было хорошо!» и так далее.
Вот начало нашего диалога: - Ух ты, дождь! - Ой, я не думаю, что у нас есть зонтик.
- Как же так? Ты всегда берешь его с собой.
дай сумку, я сама поищу.
2. Возложить вину
Следующий шаг – попытаться найти виноватого в сложившейся ситуации.
Обычно это фразы типа: «Это все он!» (обвиняя другого): «Это случилось снова!» (обвинение обстоятельств) и т. д. - Как ты мог забыть свой зонтик? И, как назло, сегодня!
3. Обоснуйте
Далее мы пытаемся оправдаться, ссылаясь на незнание, обстоятельства и т. д. Обычно признаком этой стадии являются фразы типа: «Откуда я мог знатьЭ», «Так получилось!» и так далее.
- Как ты думаешь, как я мог знать, что пойдет дождь?
4. Стыд
Потом, понимая, что мы все-таки виноваты, нам становится стыдно.Похоже на ответственность? Неважно! Это то же обвинение (см.
2 этап), но на этот раз в адрес самого себя.
- Дерьмо! Я мог бы догадаться об этом! Вчера шел дождь, сегодня утром тоже капало.
И вот мы стоим и мокнем, как два идиота.
5. Обязательства
Понимая, что простой стыд неконструктивен и никуда не приведет, мы обещаем себе никогда больше не попадать в подобные ситуации.Ответственность? Тоже нет! Проблема в том, что мы обещаем себе, но внутренне не принимаем их.
Нам не нравится сама ситуация, и мы не хотим снова оказаться в ней, но вот и все! Обычно на это указывают такие фразы, как: «Я никогда больше этого не сделаю!», «Никогда больше сюда не ступай!» и так далее.
- Все, теперь перед выходом всегда буду смотреть прогноз в Интернете.
6. Выйти
В то же время мы пытаемся облегчить боль от пережитого позора и взятых на себя обязательств.Это фразы типа: «Ладно, пройдет!», «Ну ничего, но я кое-чему научился» и т. д. Интересно, что это выход так называемого «позитивного» человека.
Это тоже не ответственность и лучше здесь не задерживаться.
- Ну, ладно, но мы гуляли под дождем! Когда появится еще одна возможность? :) - Угу.
к тому же, тебе теперь не надо мыться.
:))
7. Ответственность
И только сейчас мы принимаем на себя ответственность за произошедшее.Это значит, что мы понимаем свою способность повлиять на ситуацию, исправить ее сейчас и предотвратить в будущем.
Более того, мы готовы действовать! - Брр.
Холодно.
— Ладно.
облажались, облажались.
ты иди под навес, а я пойду за зонтиком, а то совсем промокнем.
И в следующий раз мы будем более осторожными.
Вот и все, собственно.
Не уверен, что мне удалось достаточно хорошо изобразить последний этап - видимо, у меня самого проблемы на этом уровне :D, но надеюсь, что в целом схема получилась более-менее понятной.
Понятно, что диалог может происходить не между двумя разными людьми, а (и скорее всего) внутри одного человека.
Плюс прохождение каждого этапа занимает разное время в разных ситуациях и у разных людей: от мгновений (мы даже не замечаем, как уже принимаем на себя ответственность) до нескольких десятков, а то и сотен лет (длительные конфликты, семейные войны).
, и т. д.).
Помимо простого использования «для себя», эту модель можно открыто применять в целых сообществах (командах, организациях и т. д.).
Когда все знают об этой модели и могут помочь человеку «застрять» на одной из стадий, преодолеть эту стадию: «Ух.
Вася застрял на стадии обвинения».
Но для этого, я думаю, отношения в обществе должны быть достаточно доверительными и крепкими.
Я надеюсь, что эта информация будет кому-то полезна.
Если у вас есть какие-либо вопросы, исправления или возражения, пожалуйста, оставьте комментарий.
P.S.: Особая благодарность Сергею @dmitiev .
Вот презентация по теме .
Теги: #ответственность #Управление проектами
-
Демон Авиасимуляторов В Современном Мире
19 Oct, 24 -
Электронная Подпись, Faq
19 Oct, 24 -
Оптимизация Блога: Изящный Метод
19 Oct, 24
