Предвзятое затруднительное положение: последствия для торговых представителей
В этой статье мы исследуем корреляцию между объемом продаж и маркетингового опыта и склонностью человека предвзято относиться к своим клиентам и потенциальным клиентам. В частности, мы рассмотрим роль предвзятости в сделках купли-продажи и дадим советы, как избежать таких суждений.
Введение
Будучи торговыми представителями, вы можете легко принимать поспешные решения или выводы, основанные на предполагаемой информации о клиентах. Эти предположения известны как «предрассудки» и могут привести к ошибкам или недоразумениям в процессе продажи. Чтобы не нанести ущерб продажам и установить доверие клиентов, продавцы должны быть осторожны и избегать предвзятых предположений.
Существует прямая корреляция между опытом продаж и следованием этим предвзятым тенденциям. По мере того, как человек продолжает работать в той же области и более успешно работает в сфере продаж, у него повышается уровень ожиданий всех клиентов или потенциальных клиентов. Продавцы по своей природе склонны смотреть на своих клиентов с предвзятой точки зрения и сильно влиять на объем продаж. Эта предвзятость может повлечь за собой нежелательные последствия и создать секретность, что приведет к ухудшению отношений между клиентами и специалистами по продажам.
В статье речь пойдет о том, как торговые представители могут избежать осуждения своих клиентов, используя концепцию «снятия ярлыков». Также будет предложено избегать предположений, основанных на предыдущем опыте, и попытаться приблизиться к потребностям клиента. Предоставление подходящего времени для рассмотрения их интересов, предложение взаимовыгодных решений и приверженность делу открывает возможности для достижения положительных результатов не только для отделов продаж, но и для обоих предприятий.
В частности, советы для продавцов включают в себя: * Избегайте обобщений, основанных на демографических данных или стереотипах. * Сосредоточьтесь на выявлении потребностей каждого человека и соответствующим образом адаптируйте решения. * Сохраняйте открытость к новым идеям и перспективам. * Задавайте вопросы, а не делайте предположения. * Слушайте внимательно и сопереживайте их проблемам. * Будьте активны в выявлении возможностей для построения отношений и развития доверия. Это формирует позитивный настрой. Отношения, построенные на взаимном уважении, понимании и общении, обеспечивают достоинство каждого человека и необходимы для успеха. Специалисты по продажам, которые хотят узнать об опыте своих клиентов, будут рассматриваться как полезные опытные консультанты, которые будут направлять своих клиентов к принятию решений, которые благоприятно повлияют на обе стороны.
-
Интернет-Маркетинг – Увеличение Конверсии
19 Oct, 24
