Я подумал, чем я могу поделиться с уважаемыми читателями хабра, кроме сугубо профильных знаний.
Наверное, многие считают пережевывание мануалов излишним, но именно этим я и занимаюсь уже много лет, каждый день отвечая на массу вопросов.
И я не понаслышке знаю, что такое отвечать на неформулированные вопросы :) Поэтому я счел возможным описать несколько простых правил, которые, как мне кажется, могут помочь процессу общения.
1. Не нужно увлекаться жаргоном.
Люди часто чувствуют застенчивость и робость при общении с более опытными собеседниками.
Некоторые люди просто молчат, а другие начинают извергать обилие псевдоумных словечек, жаргона и сокращений.
И чем меньше человек понимает и чем более робок он, тем бессвязнее становится поток сознания ;) Вероятно, это производит впечатление на менее опытных собеседников.
2. Попробуй говорить просто .
Даже если вы полностью разбираетесь в вопросе и знаете терминологию, это не значит, что собеседник знает все те же слова.
Кроме того, простота объединяет людей.
Добиться взаимопонимания легче, используя простые и понятные слова.
Бытует мнение: если ты не можешь объяснить младшему школьнику, как это работает, значит, ты и сам не понимаешь :) 3. Сформулируйте вопрос полностью .
Может случиться так, что вопроса нет или первая половина «вопроса» не связана со второй.
4. Краткость – душа остроумия .
Все знают, но трактуют по-разному.
Часто, например, часть входных данных «скрывается».
Вероятно, они хотят ударить вас в самый интересный момент ;) 5. И в то же время не нужно добавлять лишнюю информацию, не имеющую отношения к вопросу .
Как часто при попытке узнать, скажем, о трансляции адресов, вопрос начинается с полного описания всей сети, включая принтеры и точки доступа ;) 6. Попробуйте ответить на свой вопрос .
Возможно ли это вообще? Например, люди часто любят задавать риторические вопросы, но ожидают вполне реальных ответов.
И даже злятся, если не получают ответа :) Чтобы не быть голословным, приведу несколько примеров.
Простите за тему примеров :) В этом великолепие: «Я сопоставляю политику со ссылкой, формирую трафик, случайным образом сбрасываю его, но ссылка все равно проваливается».
Вероятно, лучше заменить его на что-то вроде «На интерфейсе работает правило QoS для выхода.
Когда очередь перегружена, пакеты отбрасываются случайным образом.
Может ли это повлиять на периодическое падение каналаЭ» Или вот прямая статья в Networkers: «В сети используется высокопроизводительное оборудование разных производителей и настраиваются эффективные RFC-совместимые протоколы для обеспечения отказоустойчивости и совместимости.
При попытке использовать модифицированные таймауты снижается производительность всей сети.
Попытки локализовать проблему пока ни к чему не привели.
Как бы вы посоветовали эффективно устранять неполадки в этой системе? Здесь столько красивых слов, что к концу фразы уже проникаешься крутостью вопрошающего, но вопрос, увы, забыл :).
Возможно, лучше было бы добавить то, что нужно (описание используемых технологий) и выкинуть пафос.
Например, так: «В сети используются свитчи разных компаний.
Между ними настроены протоколы RSTP и LACP. Мы попробовали изменить некоторые параметры этих протоколов, но возникли проблемы: резко упала производительность.
Мы пока не смогли их решить.
Есть ли подводные камни при настройке этих протоколовЭ» Или еще один шедевр: «Что еще вы посоветуете мне сделать в своей сетиЭ» Я понимаю, что зачастую инструктор даже круче первого учителя для младших школьников и должен, как по волшебству, решить все проблемы вопрошающего, известные и еще не известные:) И даже неловко гасить такой пыл: ) И еще позволю себе сделать наблюдение: умение связно, ясно и просто излагать свои мысли еще никому не вредило.
И зачастую занять более высокие должности помогало только благодаря тому, что человек мог нормально общаться с руководством.
Не перегружая излишней «техникой», которую руководитель зачастую не понимает, а четко объясняя проблему (возможно, придумывая ее на лету :) ) Возражения и дополнения с радостью принимаются :) (Я нагло воспользуюсь этим и скоро Ю из всего полученного мануала для вашего форума :)) ) Сергей Федоров, преподаватель Cisco, CCIE Security Теги: #правильный вопрос #задать вопрос #обучение #Процесс обучения в ИТ
-
Как Мы Освоили Opnsense
19 Oct, 24 -
Никогда Не Поздно Начать Новый Путь
19 Oct, 24 -
Просто О Микросервисах
19 Oct, 24 -
Хорошая Ссылка
19 Oct, 24 -
Перевожу Smashingmagazine И Mashable.
19 Oct, 24
