Предприятия, которые хотят максимизировать свою прибыль, часто стремятся исключить ручные процессы и повысить эффективность. Интернет предоставляет мощный инструмент для этой цели, особенно с появлением таких компаний, как Salesforce.com, HubSpot, Quora и Google Docs, которые предлагают инструменты управления контактами. В этой статье мы рассмотрим, как эти инструменты могут оптимизировать обслуживание клиентов и увеличить продажи.
Чтобы избежать телефонных звонков и электронной почты, ключевым моментом является предоставление ценной информации потенциальным клиентам в Интернете. Несмотря на это, обслуживание клиентов остается важным, поскольку большинство клиентов хотят личного внимания. Наличие онлайн-менеджера контактов может помочь как клиентам, так и предприятиям легко поддерживать связь.
Онлайн-менеджер контактов эффективно управляет информацией о клиентах и собирает ее в одном месте, чтобы клиенты могли легко найти нужную им информацию. Категории доступны для клиентов (например, постоянных покупателей и часто звонящих), коллег (сотрудников или представителей) и поставщиков (компаний или частных лиц). Менеджер контактов упрощает общение, позволяя клиентам самостоятельно обслуживаться. Он также хранит запросы на обслуживание клиентов, что позволяет командам поддержки клиентов быстро и легко их обрабатывать.
Используя этот инструмент, компании могут улучшить удержание клиентов, улучшить взаимодействие с клиентами, минимизировать разочарование клиентов, уменьшить стресс клиентов, управлять прозрачностью потенциальных клиентов, повысить безопасность учетных записей, уменьшить объем входящих сообщений, обеспечить круглосуточную поддержку клиентов и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Это помогает предотвратить высокий уровень оттока клиентов, в значительной степени увеличивая доходы и прибыльность. Эффективное общение между поставщиками и клиентами зависит от хорошо оптимизированного качества продукции, точных требований, соответствующего сравнительного анализа цен, персонализированных маркетинговых решений, сильной атмосферы брендинга, повторяемости бизнес-практик, эффективного планирования и наличия определенных стратегий бизнес-показателей. Надежная рентабельность инвестиций, разработка продуктов, агрессивные расходы на программное обеспечение или облачные CRM и коммуникационные платформы, независимая от каналов аналитика и образцовое обеспечение результатов являются ключом к долгосрочному развитию.
Кроме того, клиенты могут легче выявлять общие проблемы, выявлять тенденции, сокращать затраты, собирать бизнес-аналитику, оценивать конкурентные показатели, находить лучшие цены, прогнозировать потенциальные проблемы и конкурентов, формировать управленческие решения, составлять график проектов, справляться с непредвиденными задержками, определять степень удовлетворенности клиентов. метрики, выбирайте подходящие маркетинговые решения, делайте осознанные инвестиции, оптимизируйте уровни обслуживания, улучшайте представление оценки услуг, разрабатывайте стандарты адаптивного управления производительностью, измеряйте аспекты выполнения услуг, интерпретируйте качественные метрики, определяйте репутационные измерения, выявляйте повторяющиеся темы поддержки клиентов, загружайте отчеты, выполняйте данные аналитика и генерировать анализ значимости.
Отделы продаж имеют более качественную и оперативную оценку компании. Новые модели ценообразования могут быть мгновенно раскрыты, представлены и адаптированы в соответствии с меняющимися приоритетами клиентов по требованию. Специальные инструкции для клиентов помогают продавцам и потребителям перемещаться по веб-сайту, отвечать на вопросы клиентов, подтверждать запросы на помощь, организовывать исследования продуктов, поэтапно сокращать испытания, обеспечивать обратную связь с потребителями, обеспечивать быстрое внимание клиента, побуждать жителей к участию и выполнению рекомендаций. В качестве первоначального результата продажи могут увеличиться без дополнительных предварительных усилий и неудач.
Наконец, учитывая изменения, вызванные пандемией COVID-19 в отраслевой среде, возможно, больше клиентов желают мгновенной персональной поддержки Safari, чем в любой другой период в его недавнем наследии. Что касается рынков сбыта, сети «бизнес-бизнес» становятся все более актуальными из-за растущей регионализации и возможностей удаленной работы. В отличие от традиционных систем управления контактами, эти менеджеры контактов полностью работают в облаке и позволяют им сотрудничать 24 часа в сутки. Больше не нужно спорить с представителями службы технической поддержки и ждать, когда установка не одобрит их. Возможно, в наши дни тема строгой ИТ-опеки обсуждается нечасто, но представители службы поддержки клиентов должны совмещать проблемы онлайн-платформы и проблемы на рабочем месте. Другие поставщики программного обеспечения, такие как HubSpot, предлагают 23 компонента самостоятельного обслуживания, мероприятия для клиентов, темы для разработчиков, семинары по настройке, ежемесячные консультации по телефону, техническую библиотеку, программное обеспечение для анализа естественного языка, расширенное курирование контента, захват входящих потенциальных клиентов в календаре, видео/изображения/голосовые вложения. , автоматизированные обновления клиентов Business Central, проверки конфигурации каналов/телефонов, анализируемые метрики, автоматические регистрации, подтверждения, схемы вовлечения, дополнительные ресурсы метрик.
Добавление онлайн-менеджера контактов в вашу маркетинговую стратегию, сервисные или академические команды может значительно повысить общую эффективность. Комплексные решения превосходно подходят для связи с практически страстными потенциальными клиентами, анализа проблем, отслеживания взаимодействия с клиентами, решения вопросов послепродажного обслуживания, расширения каталогов продуктов клиентов, ознакомления с аудиторией по настройке бренда, обсуждения идей небольших стартапов, инициатив по развитию предприятия, консультирования находчивых профессионалов, сосредоточения внимания захватывая усилия студентов, нанимайте опытных аналитиков, усиливайте подготовку к сезонным запускам, улучшайте рабочие процессы цифровых приложений, перепрофилируйте адаптированные системы руководства по продуктам.
Благодаря такой широкой перспективе компании могут расширять профессиональные отношения по всем каналам и улучшать многостороннюю переписку. К сожалению, передовые маркетинговые показатели, такие как NPS, CES, теория отношения, PLF, ABCP, UHNW, коэффициент намеренности, проверка индивидуальной производительности, аудит наемных работников, WSATS, точность CLV, улучшение воспринимаемой ценности, ResellerPanel, сертификаты лингвистического сходства, платежное программное обеспечение/я. , примеры прогнозов, необычные перемещения документов могут однозначно укрепить сеть. Следовательно, более простой и с меньшим риском sp
-
Как Стать Ит-Консультантом
19 Oct, 24 -
Бизнес-Планы — Ваш Путь К Успех?
19 Oct, 24 -
Серебряная Подкладка
19 Oct, 24
