Примерно раз в неделю я беру свой ноутбук и отправляюсь в кафе поработать, провести мозговой штурм и составить бизнес-планы. Во время работы я обычно наслаждаюсь латте, капучино или зеленым чаем, и я обнаружил, что смена обстановки разжигает мой творческий потенциал и повышает мою продуктивность. В течение многих лет я ходил в одно и то же кафе на Йель-авеню для своего еженедельного ритуала, но на прошлой неделе я зашел в кафе Barnes & Noble. Я подошел к прилавку, чтобы купить латте, и продавец сразу же ответил предложением «распродажа». Она спросила: «Могу ли я принести тебе кусочек чизкейка к твоему карамельному макиатоЭ»
О десерте я даже не думала, но каким-то образом позволила неожиданному вопросу: «Могу ли я принести вам кусочек чизкейка к вашему карамельному макиатоЭ» побудить меня принять сытный кусок чизкейка.
Девушка из Barnes & Noble Café безупречно выполнила прием «допродажи», и я без колебаний согласился. Ни разу за три года моего посещения моего обычного кафе никто не пытался мне перепродать. Наслаждаясь каждым кусочком восхитительного чизкейка, я задавался вопросом: «Что бы это значило для прибыли Barnes & Noble, если бы каждый продавец в кафе пытался перепродать любителям напитковЭ» Что бы это значило для прибыли, если бы только 2% клиентов каждый день продавали большеЭ» Что бы это значило для вашей прибыли, если бы каждый из ваших сотрудников безупречно повышал продажи вашим клиентам?
По своему опыту как потребителя, так и специалиста по стратегии развития бизнеса, я обнаружил, что многие компании избегают дополнительных продаж, потому что опасаются, что клиент может почувствовать раздражение или давление, и часто специалисты по обслуживанию клиентов неохотно повышают продажи, потому что они вам некомфортно выполнять «продающую» роль. Но вот в чем дело: если вы не пытаетесь подняться, вы 1) оставляете деньги на столе и 2) удерживаете дополнительные услуги от своих клиентов. Если все сделано правильно, предложения дополнительных продаж приводят к продажам в 5–20% случаев. Исследования показывают, что большинство клиентов ценят дополнительные продажи, когда им предлагают дополнительные преимущества, соответствующие их потребностям. Читайте дальше, чтобы получить 5 советов, которые помогут вам уверенно и успешно повышать качество обслуживания своих клиентов.
Думайте об обслуживании как о «дополнительном обслуживании». Если все сделано правильно, дополнительные продажи — это просто «предложение» уже восприимчивому покупателю повысить ценность его услуги. Это именно то, что я испытал в кафе Barnes & Noble. Я уже был восприимчивым покупателем, и чизкейк определенно повысил ценность моего опыта. Если рассматривать продажи как действительно дополнительное обслуживание, а не дополнительные продажи, они не кажутся такими уж ошеломляющими.
Убедитесь, что ваше предложение по обслуживанию всегда соответствует потребностям клиента. Предложение покупателю кофе книги с советами фэн-шуй может оказаться неуместным и, скорее всего, приведет к отказу. Но предложение десерта действительно помогает улучшить впечатления восприимчивого клиента.
Будьте более заинтересованы в оказании услуг, чем в получении комиссионных. Всегда сосредотачивайтесь на предложении продуктов или услуг, которые соответствуют потребностям клиента и, возможно, улучшат его качество обслуживания. Если ваша единственная цель — получить комиссию, клиенты почуют вас за милю. И поверьте мне, они не купят.
Признайте, что дополнительное обслуживание повышает удовлетворенность клиентов. Опросы и исследования показали, что предложение продуктов, которые могут оказаться полезными для ваших клиентов, — это инициативное усилие с вашей стороны, которое в конечном итоге приводит к повышению удовлетворенности и лояльности.
Думайте о «повышенном обслуживании» как о инициативе активного обслуживания. Добавив дополнительное обслуживание в свой арсенал навыков, вы повысите удовлетворенность клиентов и увеличите свою прибыль.
В сегодняшней конкурентной бизнес-среде обеспечение высочайшей ценности для клиентов имеет важное значение для успеха. Одной из эффективных стратегий достижения этой цели является практика дополнительных продаж ценных дополнений, которую я люблю называть «дополнительным обслуживанием». Повышение уровня обслуживания предполагает предоставление клиентам соответствующих предложений, которые повышают ценность их покупки и общее впечатление. Если все сделано правильно, повышение качества обслуживания не только увеличит вашу прибыль, но и приведет к появлению довольных и лояльных клиентов. В этой статье мы рассмотрим преимущества дополнительного обслуживания и дадим пять советов, которые помогут вам уверенно и успешно реализовать эту стратегию в своем бизнесе.
Прежде всего, важно сместить нашу точку зрения с рассмотрения дополнительных продаж как метода настойчивых продаж на рассмотрение их как подлинного усилия по улучшению качества обслуживания клиентов. Думайте об этом как о дополнительном обслуживании, а не о дополнительных продажах. При правильном подходе повышение качества обслуживания становится естественным продолжением предоставления исключительного обслуживания клиентов.
Актуальность является ключевым моментом, когда дело доходит до повышения качества обслуживания. Очень важно предлагать продукты или услуги, которые соответствуют потребностям и предпочтениям клиента. Например, предложение книги с советами фэн-шуй тому, кто заказывает латте, может быть неуместным и может привести к отказу. Однако предложение вкусного десерта в дополнение к выбору напитка может действительно улучшить их впечатления. Понимая своих клиентов и их предпочтения, вы можете адаптировать свои предложения по дополнительному обслуживанию к их конкретным потребностям, повышая вероятность принятия.
Еще одним важным аспектом успешного повышения качества обслуживания является сосредоточение внимания на оказании услуг, а не только на стремлении к получению комиссионных. Когда ваша основная цель — действительно помочь своим клиентам и улучшить их качество обслуживания, это укрепляет доверие и взаимопонимание. Клиенты могут почувствовать, что продавец руководствуется исключительно собственной выгодой, и это может привести к негативному восприятию взаимодействия. Уделяя приоритетное внимание потребностям клиента и предлагая соответствующие дополнения, вы создаете беспроигрышную ситуацию, когда клиент чувствует себя ценным и удовлетворенным своей покупкой.
Исследования и опросы неизменно показывают, что повышение уровня обслуживания повышает удовлетворенность и лояльность клиентов. Когда вы активно предлагаете продукты или услуги, которые могут оказаться полезными для клиентов, это демонстрирует, что вы понимаете их потребности и стремитесь предоставить им ценность, выходящую за рамки их первоначальной покупки. Такой проактивный подход помогает построить более прочные отношения с вашими клиентами и побуждает их вернуться в будущем.
Наконец, повышение уровня обслуживания следует рассматривать как активную инициативу в области обслуживания, а не как разовую тактику продаж. Интегрируя повышение качества обслуживания в свою общую стратегию обслуживания клиентов, вы создаете культуру повышения ценности и превосходства ожиданий клиентов. Научите своих сотрудников находить возможности для повышения качества обслуживания и предоставьте им знания и инструменты для внесения соответствующих предложений. Поощряйте клиентоориентированное мышление во всей вашей организации, где каждый понимает важность повышения качества обслуживания и его положительное влияние на удовлетворенность клиентов и рост бизнеса.
В заключение отметим, что повышение уровня обслуживания предлагает мощный способ создания превосходной ценности для клиентов и стимулирования роста бизнеса. Подходя к дополнительным продажам как к средству улучшения качества обслуживания клиентов, предлагая соответствующие дополнения, отдавая приоритет обслуживанию над комиссией и активно включая повышение уровня обслуживания в свою бизнес-стратегию, вы можете повысить удовлетворенность клиентов, их лояльность и, в конечном итоге, свою прибыль. . Воспользуйтесь концепцией повышения качества обслуживания и раскройте потенциал, чтобы порадовать своих клиентов и добиться успеха в бизнесе.
-
Почему Стоит Выбрать Каталог
19 Oct, 24 -
Капризы Медицинского Страхования
19 Oct, 24 -
Денежная Ценность Времени
19 Oct, 24 -
Деловые Отношения И Бренд
19 Oct, 24
