Колл-центры с открытым исходным кодом могут стать ценным инструментом для любого бизнеса, стремящегося улучшить обслуживание клиентов и повысить свой успех. Однако не все колл-центры одинаковы, и вот несколько факторов, которые следует учитывать при оценке варианта с открытым исходным кодом.
1. Прозрачность и стабильность
Колл-центры с открытым исходным кодом обеспечивают прозрачность и последовательность, а это означает, что клиенты могут рассчитывать на одинаковое качество обслуживания от взаимодействия к взаимодействию. Более того, тот факт, что колл-центр с открытым исходным кодом является открытым и прозрачным, позволяет компаниям видеть, какие политики и практики существуют на платформе, что помогает установить уверенность в способностях бренда. Эту прозрачность дополняют достаточная документация и оживленные форумы сообщества.
2. Интеграция с CRM и другими инструментами
Компании, желающие добавить решение с открытым исходным кодом в свою ИТ-инфраструктуру, могут выбрать телефонные системы с открытым исходным кодом, поскольку они предлагают комплексные функции CRM, такие как интеграция выставления счетов и планирования. Также существует множество телефонных систем, которые интегрируются практически с любым типом CRM; Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite и многие другие.
-
Эссе Раскрывает В Вас Писателя…
19 Oct, 24 -
Самые Красивые Горы Планеты — 117 Фотографий
19 Oct, 24 -
Шокирующие Факты, Которые Лучше Не Знать
19 Oct, 24 -
Что Такое Сертификация Cisco?
19 Oct, 24
