Компания East-West Digital News в своем исследовать о развитии онлайн-торговли в России заявил, что в 2015 году онлайн-покупками товаров воспользовались 44 млн россиян, а общий объем рынка приблизился к $27 млрд (Подробнее статистика: здесь ).
На ситуацию, конечно, повлияли внешнеэкономические санкции, окончательный результат которых пока неизвестен, но катастрофического падения спроса не произошло и тенденции роста продолжились.
Это может означать только одно, онлайн-продажи – это быстрорастущий рынок, где конкуренция растет с каждым новым сайтом.
Если у вас есть действующий сайт, хорошо структурированный магазин на нем, а email-рассылки клиентам работают стабильнее, чем когда-либо, но трафик по-прежнему плохо конвертируется в прибыль — пора меняться к лучшему.
Для начала наладьте качественную обратную связь с клиентами сайта! Не ждите, что клиент откроет почтовую программу и напишет вам несколько строк — это практически невозможно.
Система обратной связи поможет во многих случаях, будь то сбор контактной информации клиента в нерабочее время, общение в чате о свойствах и характеристиках товара или получение информации об услугах и функциях товара через виджет обратного звонка с сайта.
Когда вы можете связаться и поговорить с посетителем лично, у вас больше шансов понять свою аудиторию и научиться правильно доносить преимущества вашего продукта, а главное – больше шансов продать свою услугу.
Самый простой и дешевый способ настройки за 5 минут. отзыв с сайта — установка программного продукта со всеми необходимыми настройками и бесплатной технической поддержкой.
Среди направлений можно выделить как минимум три основных: чаты, звонки с сайта, опросы и отзывы.
- Чат
Даже если основная информация уже присутствует на сайте, у клиента все равно могут возникнуть дополнительные вопросы.
Для таких моментов есть онлайн-консультанты.
В окне чата клиент может задать короткий вопрос в письменной форме и через пару минут получить развернутый ответ от менеджера.
Пример: JivoSite. 
На сайте представлены специальные предложения для мобильных чатов, которые с каждым днем становятся все актуальнее (см.
статью Mobilegedon).
Есть аналитика по посетителям сайта, их поведению, оценка качества предоставляемых услуг и приятные мелочи, например, текст, который отображается для посетителя еще до его отправки.
Возможно использование набора «быстрых фраз», блокировки и предоставления возможной информации о клиенте.
Тарифы начинаются от 474 рублей.
за оператора в месяц, но цена снижается при оплате сразу за полгода или год.
- Звонок с сайта
Программа мотивирует пользователя ввести номер телефона и получить бесплатное общение с сотрудниками компании за считанные секунды.
Таким образом, система удовлетворяет все запросы клиентов сразу после первого посещения сайта.
Пример: Cashmyvisit. 
В среднем такая программа увеличивает конверсию с сайта в два раза.
Вы получаете помощь в настройке системы, возможность прослушивать звонки и подключать неограниченные номера телефонов менеджеров, кнопку звонка на сайт, окно с индивидуальным обращением к клиенту, пришедшему на сайт по рекламной кампании.
Оплата происходит только за реальные разговоры с клиентом.
Есть бесплатный пробный период - неделя, после чего цена за минуту варьируется от 13 до 19 рублей в зависимости от кредитов на балансе (Чем больше, тем ниже цена).
- Форма опроса, отзывы и предложения
На первый взгляд анкета на сайте – не самый продуктивный вид обратной связи, поскольку требует от клиента максимального количества времени.
Но на самом деле все зависит от того, какую форму вы предложите посетителям заполнить.
Пример: Усеррехо.
В программе имеется база данных с данными по всем ранее заданным клиентам вопросам и предложениям, система обработки запросов от VIP-клиентов (частный запрос) с онлайн-чатом и форумом для вопросов и ответов.
Вы можете попробовать программу бесплатно, но регулярное использование обойдется от $15 в месяц.
Общий Системы обратной связи созданы для тех, кто самостоятельно развивает свой бизнес или сайт. Вы получите гарантии качества связи, возможность легко управлять настройками и анализировать все доступные данные о посетителях сайта.
Выбор необходимых программ полностью определяется тематикой сайта и, будем честными, вашими предпочтениями.
Для интернет-магазина советуем обратить внимание на чаты и звонки с сайта; это наиболее подходящие формы общения с клиентами для продаж.
Системы отзывов и предложений подходят для сайтов, где важно предоставить клиентам ответы на часто задаваемые вопросы, оставив их при этом видимыми для других посетителей.
Например, компании, предоставляющие юридические услуги и услуги в сфере недвижимости.
Реклама Доверяйте отзывам с вашего сайта надежные руки .
Теги: #cashmyvisit #обратный звонок #обратная связь #обратная связь #обратная связь #Интернет-маркетинг
-
Dry И Цена Неправильных Абстракций
19 Oct, 24 -
Мини Лайфхак Для Ластфм
19 Oct, 24 -
Torque — Javascript-Интерфейс Для Bittorrent
19 Oct, 24
