Наша организация занимается предоставлением услуг.
Изначально мы находились в одном городе и наш контакт-центр состоял из одной девушки и мобильного телефона.
По мере увеличения количества городов возникла острая необходимость реализовать решение, которое позволило бы им быстро увеличить свою мощь.
И, конечно же, выбор пал на IP-телефонию.
В конце 2011 года они начали один за другим открывать филиалы в соседних городах.
У нас уже есть 2 оператора! Теперь они периодически устраивали баталии за то, кому сейчас больше нужен телефон! (мы не хотели создавать кучу цифр и покажем, насколько мы ошибались позже).
Нужна АТС! Как и положено, мы выделили под сервер системный блок, установили Ubuntu, собрали Asterisk из исходников (нужно его как-то оптимизировать под свое железо!) и установили веб-интерфейс (FreePBX! Кто бы сомневался!), т. к.
изначально, мы пользовались мобильной связью от Мегафона, и большая часть звонков по-прежнему совершалась в наш домашний регион, поэтому решение пришло быстро: вставляем в системный блок 3G-свисток с безлимитной симкой.
Мы сначала разблокировали его и оставили в режиме только модема.
В статье Настройка Asterisk для оптимизации расходов на сотовую связь Указан способ определения нужного модема с помощью MCC/MNC, но мы поступили проще и создали следующий транк: Конфигурация => Транки => Добавить специальный транк => Настройки исходящего вызова Специальный набор => datacard/i:123456789012345/$OUTNUM$, где 123456789012345 (IMEI модема) Как обычно создается исходящая маршрутизация и выбирается наш транк.
Представьте себе наше удивление:
- Многоканальная исходящая связь работает неправильно.
- Если разговаривает оператор, то второй клиент слушает скучные гудки, а не наше забавное приветственное видео!
Исходящая связь по-прежнему осуществлялась через 3G-модем.
Согласен, что так выходит дешевле, но если был сбой питания на USB-порте, то приходилось постоянно его переподключать и заново давать права пользователю астериска на устройства /dev/ttyUSB* ! Здесь поджидала еще одна ловушка.
Время от времени стали отваливаться номера от Мегафона, которые мы получали по SIP. Ни один оператор техподдержки не смог внятно объяснить причину.
В начале сказали, что я не пользуюсь нативным клиентом, потом, когда я начал говорить, что через их приложение не работает, создали кучу тикетов.
Оказалось, что это было зря! Для себя я выделил 2 правила при работе с Мультифоном:
- Баланс всегда должен быть положительным!
- SIM-карта должна регистрироваться онлайн не реже одного раза в день.
В контакт-центре уже работает около 5 человек.
3G-модем не справлялся с одним каналом на исходящую линию.
Нам также пришлось перевести исходящие линии в SIP. А расходы на связь взлетели до небес, потому что.
Мы звонили через SIP Мегафон, а тарифы у него были драконовские - 1,5 рубля с округлением за минуту на любой телефон в России! Поиск нового провайдера связи занял около 1 месяца и увенчался успехом! Был найден крупный провайдер, который предоставлял (точно не помню) 1,4 рубля за минуту для мобильных телефонов в России и менее 0,8 рубля для стационарных телефонов с посекундной тарификацией.
Самое главное, что они предоставляют услугу Caller ID (Outbound Caller ID): при исходящем звонке мы можем подставить в ID любой номер (в нашем случае это номера от Мегафона в городском формате, а не в федеральном).
формате, как это было при звонке по SIP с мультифона).
Сейчас всё построено на базе дистрибутива Elastix. Входящие звонки идут через Мегафон, исходящие через второго провайдера.
В облаке имеется резервная копия Elastix с зеркальными настройками на случай выхода из строя основного сервера или интернет-канала, что дает уверенность в том, что нам не страшны форс-мажорные обстоятельства.
Планируется организовать кольцо между двумя контакт-центрами (открыт еще один), чтобы обеспечить распределение нагрузки на операторов в случае повышенного наплыва звонков.
Ну а если кому-то интересны взлеты и падения цен на телефонию: 
Теги: #звездочка #экономия #мультфильм #3G #контакт-центр #Развитие систем связи
-
Агассис, Жан Луи Родольф
19 Oct, 24 -
Как Мы Готовили Кристалл К Производству
19 Oct, 24 -
Десять Забытых Тегов
19 Oct, 24 -
Поиск + Кеширование В Codeigniter
19 Oct, 24
