Название: Почему так много посетителей не любят тележки для покупок в электронной торговле?
Введение
Феномен, когда онлайн-покупатели бросают свои корзины, уже давно является источником разочарования для интернет-магазинов. Понимание того, почему посетители отказываются от корзины покупок, имеет решающее значение для удержания потенциальных клиентов и повышения коэффициентов конверсии. К счастью, многочисленные отраслевые исследования пролили свет на предсказуемые и предотвратимые факторы, которые способствуют отказу от корзин покупок в электронной коммерции. В этой статье мы рассмотрим некоторые распространенные причины такого поведения и обсудим стратегии по их смягчению.
Некоторые люди просто не готовы покупать
Одним из ключевых факторов, способствующих отказу от корзины, является то, что не все посетители имеют намерение совершить покупку. Многим онлайн-покупателям нравится просматривать сайты без непосредственного намерения совершить покупку, используя розничные веб-сайты в качестве инструментов исследования, случайных встреч или источников развлечений. Они могут изучать информацию о продуктах и просматривать различные страницы, не добавляя товары в корзины. Тем не менее, некоторые люди используют тележки для покупок как форму «витрин» в Интернете, добавляя товары, которые они хотят, но не имеют намерения или средств купить в данный момент. Признавая такое поведение, сайты электронной коммерции могут сосредоточиться на создании положительного опыта для этих посетителей, гарантируя, что они покинут сайт с ощущением информированности или развлечения, что увеличивает вероятность их возвращения, когда они будут готовы совершить покупку.
5 самых распространенных ошибок в корзине покупок
Ответственность за оставление корзины часто лежит на владельце сайта или продавце. Вот пять распространенных ошибок, из-за которых посетители могут отказаться от корзины покупок:
-
Использование запугивающих формулировок. Клиенты могут быть осторожны при совершении онлайн-покупок и предпочитают собирать информацию перед совершением покупки. Использование таких слов, как «купить» на кнопке добавления товаров, может напугать. Вместо этого выбирайте менее устрашающие фразы, такие как «добавить в корзину».
-
Избегайте умных или запутанных названий. Хотя может возникнуть соблазн придумать креативные названия для корзины покупок, это может сбить с толку или раздражать клиентов, знакомых со стандартной веб-терминологией. Придерживайтесь общепризнанного термина «корзина».
-
Требование немедленной регистрации. Требование к посетителям зарегистрироваться, прежде чем они смогут добавлять товары в корзину, может стать сдерживающим фактором. Многие онлайн-покупатели предпочитают не раскрывать личную информацию, пока не примут решение о покупке. Разрешение им добавлять элементы без регистрации снижает трения и увеличивает шансы на конверсию.
-
Преждевременный запрос платежной информации. Запрос платежных реквизитов до того, как клиенты узнают полную стоимость своей покупки, включая налоги и доставку, может привести к недоверию и отказу. Прежде чем запрашивать платежную информацию, важно обеспечить прозрачность всех сборов.
-
Усложнение управления корзиной: принуждение покупателей выполнять ненужные задачи или перемещаться по сложным процессам затрудняет работу пользователей. Посетители должны иметь возможность легко удалять ненужные товары из корзин простым нажатием кнопки. Оптимизация процесса управления корзиной сводит к минимуму разочарование и побуждает клиентов совершать покупки.
Заключение
Понимание причин отказа от корзины покупок в электронной коммерции имеет решающее значение для интернет-магазинов, стремящихся повысить коэффициент конверсии. Признавая, что некоторые посетители просматривают онлайн-страницы без немедленного намерения совершить покупку, ритейлеры могут сосредоточиться на предоставлении положительного опыта и установлении долгосрочных отношений с клиентами. Кроме того, устранение распространенных ошибок в корзинах покупок, таких как использование запугивающих формулировок, избежание путаницы в названиях корзин, обеспечение гибкости регистрации, прозрачное раскрытие стоимости и упрощение управления корзиной, может значительно улучшить качество обслуживания пользователей и снизить процент отказов. Реализуя эти стратегии, интернет-торговцы могут сохранить больше потенциальных клиентов и повысить свои шансы на завершение успешных торговых сделок.
-
Частное Онлайн-Расследование
19 Oct, 24 -
Работа В Интернете С Частичной Занятость?
19 Oct, 24 -
Как Повысить Цены — Формула Ценового Взрыва
19 Oct, 24
