Добрый день, уважаемые читатели Мегамозга! Продолжаю серию статей о создании и развитии компании.
Ранее я говорил, что создание и декларирование миссии — один из важнейших факторов создания и развития компании.
В этой и последующих статьях я подробно опишу причину такой важности.
И сегодня я расскажу об основной функции миссии – коммуникации между производителем и покупателем.
Миссия связывает руководство (владельцев) с конечным пользователем.
Только представьте: вы в очередной раз зашли в колбасный магазин, возможно, даже в крупный сетевой магазин собственного производства, купили любимую колбасу, пришли домой, начали ее есть.
и поняли, что вкус изменился.
Наверное, даже хуже, а не просто по-другому.
И что может прийти нам на ум после осознания этого факта? «О, дела всегда становятся хуже, а я все равно буду это покупатьЭ» Или «Стало еще хуже, и я больше никогда не зайду в этот магазин»? Это наиболее распространенные реакции на ухудшение качества.
Действительно, вспомните пять своих любимых продуктов, которые вы постоянно покупали в течение последних нескольких лет. Есть ли такие продукты? Что делать, если вы помните больше пяти? Но что еще мы можем сделать, кроме как принять это или прекратить использовать? А как насчет прямого общения с руководством? Но современные компании не предоставляют такой возможности, и максимально далеко зашли только те, у кого есть форма обратной связи на сайте.
Но за отношения между покупателем и продавцом, даже если продают и производят разные лица, должны нести ответственность все звенья цепочки «машина-покупатель», и особенно продавцы в магазине.
И при этом я прекрасно понимаю, что у этих продавцов редко есть инструмент для передачи жалоб и предложений своему руководству, а такие жалобы только отнимают у них время, нервы и силы.
И покупатели это понимают, поэтому желания что-либо советовать у них нет. Но у покупателя нет другого средства связи, кроме продавца в магазине.
И этот продавец должен нести за товар такую же ответственность, как и производитель, хотя бы в части продажи.
Если продавец этого не хочет, значит, он не готов предоставить качественную услугу.
Если хочет, но не может, пусть меняет работу.
Вопрос конечно острый, в период увольнений и меньшего количества вакансий, но всегда есть что улучшить (подробнее об этом в следующей статье).
Качественное решение этой проблемы я вижу в общении руководства со своими клиентами, инициированном самим руководством.
Миссия в данном случае – причина существования компании и производства продукции, которая ответит на многие вопросы клиентов и задаст направление разговору.
Теги: #миссия компании #обратная связь #управление продажами
-
Самый Грузоподъемный Самолет Ан-225 «Мечта»
19 Oct, 24 -
Музыкальный Рынок Исчезает Как Явление
19 Oct, 24 -
В Азии Становится Все Больше Интернета
19 Oct, 24 -
Создание Куба Olap В Ms Sql Server 2012
19 Oct, 24
