Уже давно, а точнее с момента его выхода на рынок, являюсь абонентом цифрового ТВ в компании «Стрим».
За этот период я поменял три точки подключения.
На последнем месте даже было желание не подключаться - но канал "Усадьба" понадобился жене "по работе" из профессионального интереса (жена дизайнер интерьеров).
Обычно всё работало без проблем.
Но в последние полгода начали происходить просто невообразимые вещи.
Я подписался на акционный тариф «Деньги», который теперь стоит 120 рублей.
Должен сказать, что в принципе я остался доволен качеством обслуживания за весь период использования.
Да конечно бывали моменты когда картинка начинала рушиться и если самостоятельный перезапуск модема и декодера не помогал, то после звонка первая линия поддержки перегружала порт и картинка всегда восстанавливалась.
По разным причинам у меня оказалось три комплекта ADSL-модемов.
(Один купил изначально, второй купил родителям «в деревне» по их просьбе (там не получилось и их ADSL-оператор умер под натиском Ethernet-конкурента), третий комплект был выпущен «на акция – на все время пользования сервисом.
»).
Поэтому, когда на первую строчку ставятся IT-рассказчики («Прошивка вашего модема устарела — вам следует ее обновить.
», «Ваш модем не работает» и т. д.) мы всегда можем сказать, что чудес в природе не бывает. .
У меня 3 разных модема от 3-х разных производителей и как минимум один из них ТОЧНО гарантированно рабочий (и есть подозрение, что все сразу).
Так бы все было хорошо – но последние полгода получить услугу стало действительно невозможно.
В «часы пик» (скажем, с 17:00 до 23:00 в будние дни или в случайное время на выходных) смотреть телевизор просто нереально.
То ли картинки нет, то ли модем "постоянно перепрошивается и загружается", то ли картинка просто тупо разваливается.
Вызвали связиста из МГТС -> пришел парень, замерил и сказал: «Параметры телефонной линии в норме - проблем быть не должно.
».
Запросы на проблемы из первой линии передаются во вторую и там висят, хотя через день-два их успешно и без проблем «закрывают» сотрудники второй линии (видимо руководство их устраивает за незакрытые запросы) .
Мы с женой действительно думали, что компания «торопится избавиться от акционных клиентов» (ажиотажа много, но ARPU надо повышать), возможно и так, но бронза (или подобное «ТВ на ПК» тариф) еще дешевле.
Так что этот аргумент не применим.
Что ж, «апогей этой проблемной ситуации» пришелся на воскресенье.
Вызов: - «Здравствуйте.
Я менеджер компании «Стрим» (представляюсь).
Номер вашей заявки такой-то.
Мы проводили по ней технические работы.
Доступна ли сейчас ваша услугаЭ» - «Нет, не получается.
Картина разваливается.
» — «Тогда я закрываю приложение (!).
Вам необходимо снова обратиться в техподдержку.
" … Занавес.
Я определенно ничего не понимаю в управлении.
У меня есть приложение.
У клиента проблема.
Зачем закрывать приложение, если есть проблема? не решено ? Я, конечно, понимаю, что бизнес — это процесс.
Но зачем искусственно втягивать в это клиентов? Компания анонсировала услугу по заявленной цене.
Клиент оплатил услугу.
Почему я должен снова и снова напоминать поставщику, что услуга у меня не работает, если я уже указал ему это в заявке? ЗА ЧТО ??? АУ(!), господа с дипломами MBA (и те, кто к этому стремится) --> «процесс ради процесса»??? Теги: #обслуживание клиентов #сервис #клиент #Чулан #StreamTV
-
Бедность
19 Oct, 24 -
О Рисках Использования Облаков
19 Oct, 24 -
История В Одной Картинке
19 Oct, 24 -
Files.inbox.lv
19 Oct, 24 -
Истинное Лицо Qwerty-Провайдера
19 Oct, 24 -
Google – Оптимизатор Веб-Сайта
19 Oct, 24
