Пришло время снова побить старый барабан плохого обслуживания клиентов. Я знаю, мне тоже надоело бить в барабан, но пока плохое обслуживание клиентов процветает во многих компаниях, я считаю своим предпринимательским долгом довести это до вашего сведения. Так что возьмите скамью и приготовьтесь слушать проповедь, которую я проповедовал раньше: плохое обслуживание клиентов — проклятие бизнеса. Если бы Всемогущий уничтожал все предприятия, которые плохо обслуживают клиентов, мир стал бы намного дружелюбнее, хотя и гораздо более редким. Представьте себе мир без торговых центров и ресторанов быстрого питания… действительно ли он был бы так плох?
Что меня больше всего озадачивает, так это то, что если плохое обслуживание клиентов является похоронным звоном для бизнеса, то почему так много предприятий позволяют этому продолжаться? Ради Пита, разве они не читают мою колонку? Я думаю, проблема в том, что в большинстве случаев плохое обслуживание клиентов обеспечивается (или, по крайней мере, потворствует) владельцам бизнеса и менеджерам, которые перестали заботиться о том, что думают их клиенты. Когда вас перестанет волновать мнение ваших клиентов, пришло время закрыть двери. Иди найди подработку. Вы сделаете кого-то чрезвычайно недовольным сотрудником.
Моя последняя притча о паршивом обслуживании клиентов на самом деле произошла с моей второй половинкой, когда она пыталась купить моей дочери пару баскетбольных кроссовок. Я не буду называть название сети спортивных товаров, в которой имело место плохое обслуживание клиентов, но скажу вам, что ее название похоже на звук, который может издавать икота лягушка.
Пока моя жена ждала, пока кто-нибудь поможет, четыре или пять подростков, которым было поручено обслуживать магазин, стояли кучкой у кассового аппарата, хихикая и флиртуя друг с другом, как будто они были на выпускном вечере, а не на работе.
Когда моя жена указала на этот факт, одна из сотрудниц, нахальная девчонка лет 16 или около того, уперла руки в бедра и сказала: «Как грубо!» Мужчины в группе никак не отреагировали. Они были слишком заняты спорами о том, кто может сделать перерыв, чтобы погонять других нахальных девчонок по торговому центру.
Излишне говорить, что моя любимая невеста, способная вселить страх в сердца даже самых никчемных сотрудников, оставила стайку хихикающих подростков-идиотов, стоящих с открытыми от недоверия ртами. Как смеет покупатель просить их сделать это с парой баскетбольных кроссовок?
Как бы я ни жаловался на плохое обслуживание клиентов, я отмечаю хорошее обслуживание клиентов. Это следует аплодировать, а поставщик такого хорошего обслуживания клиентов должен быть вознагражден за действительное удовлетворение клиента, выходящее за рамки служебных обязанностей.
Итак, позвольте мне рассказать вам историю моего нового героя Кена. Я не скажу вам название магазина, в котором работает Кен, но скажем так, они начали продавать радиоприемники где-то в хижине давным-давно.
Впервые я встретил Кена, когда зашел в магазин, чтобы купить микшерный пульт для своего бизнеса, который записывает аудиопродукцию для Интернета. Короче говоря, вы подключаете микрофоны к микшерному пульту, затем подключаете его к компьютеру и можете записывать звук непосредственно в цифровой формат. Совершенно не по теме этой статьи, но я не хотел, чтобы вы подумали, что я покупаю немужскую кухонную утварь.
Когда я установил микшер, он не работал. Поэтому я упаковал его и отправился обратно в магазин, чтобы вернуть. Когда я рассказал Кену о своей проблеме, он не просто хмыкнул и вернул мне деньги, как сделали бы многие плохие представители службы поддержки клиентов. Вместо этого он спросил: «Вы не возражаете, если я попробуюЭ»
«Вырубись», — был мой ответ, будучи уверенным, что если я не смогу заставить это работать, то и Кен не сможет. Кен достал микшер из коробки и начал подключать его к одному из выставленных компьютеров. Он начал выдергивать шнуры питания и кабели со стоек, разрывать их и подключать к сети. Он вырвал новый микрофон и адаптер и продолжал работать, пока микшер не был подключен и не заработал. Да, я сказал работаю. Оказывается, миксер был в порядке. У меня просто был неправильный адаптер питания.
Кен мог бы просто вернуть мне деньги и покончить со мной. Вместо этого он потратил 15 минут и открыл ряд других пакетов, которые я не был обязан покупать, просто чтобы помочь мне заставить эту штуку работать.
Я был настолько впечатлен, что не только оставил себе микшерный пульт, но и купил продуктов еще на 50 долларов. И в следующий раз, когда мне понадобится что-нибудь электронное, угадайте, где я это куплю? Даже если оно будет стоить в два раза дороже, я куплю его у Кена.
Вот мораль этой истории: если вы владелец бизнеса, у которого в вашем магазине есть группа подростков, отвечающих за обслуживание клиентов, вам лучше заменить их дикими обезьянами.
По крайней мере, обезьян можно дрессировать.
-
Есть Ли Простой Способ Заработать Деньги
19 Oct, 24 -
7 Советов — Выбор Провайдера Веб-Хостинга
19 Oct, 24 -
Юмор Вместо Бизнеса
19 Oct, 24
