[Перевод] 6 Ключевых Различий Между Удобством Использования B2B И B2C

Джефф Сауро (пионер в области измерения юзабилити, основатель компании Measuring Usability LLC) выделил 6 ключевых различий между удобством использования систем B2B (бизнес для бизнеса) и B2C (бизнес для потребителя).

Давайте поговорим о них.

Пользователь чаще всего не является покупателем.

Когда они не могут найти нужный им продукт или информацию на веб-сайте, они просто закрывают вкладку и переходят на другой веб-сайт. Многие платные загружаемые программы имеют бесплатный пробный период, в течение которого у пользователей формируется мнение об удобстве использования продукта.

Это снижает риск для покупателя.

Приобретая программное обеспечение B2B, потенциальные покупатели действуют немного иначе.

Обычно оцениваются потребности бизнеса и формулируется необходимый функционал (часто на основе запрос предложений , запрос предложений), а затем выбираются определенные решения, которые им предлагают вендоры (поставщики программного обеспечения).

Компании учитывают потребности потенциальных пользователей, когда дело доходит до принятия решения о покупке программного обеспечения, но многие детали теряются, пока не дойдут до получателя.

Более того, бизнесу необходимо расставить приоритеты, учесть бюджет и необходимость интеграции приобретаемого программного обеспечения с уже существующим в компании программным обеспечением.

Обратная связь происходит медленно — в крупных компаниях часто требуется время, чтобы ваш отзыв дошел до получателя.

Кроме того, кто хочет, чтобы его называли «тот, кто жалуется руководству»? Сотрудники могут терпеть плохой интерфейс годами.

Кастомизация.

От респондентов, проводивших тестирование юзабилити, мы часто слышали, что интерфейс, который они тестировали, был не тем, к которому они привыкли в своих компаниях.

И главная причина этого — кастомизация.

ИТ-отделы вынуждены настраивать программное обеспечение так, чтобы оно соответствовало бизнес-процессам и потребностям компании.

Очень сложно найти две компании, которые ведут бизнес одинаково.

По этой причине опробовать программу бесплатно практически невозможно, потому что.

Требуются огромные вложения во внедрение и настройку.

Вот почему Моделирование уровня нажатия клавиш такой нужный и полезный.

Если вы можете создать прототип интерфейса до того, как потратите месяцы на его разработку, и если вы точно знаете, что будут делать пользователи (особенно если это повторяющееся действие), то вы сможете измерить время, необходимое для выполнения определенного действия в вашем новом интерфейсе, и затем внесите изменения в соответствии с полученными выводами.

Эффективность интерфейса не полностью описывает удобство использования, но зачастую она может принести много пользы.

Трудно найти пользователей для тестирования юзабилити.

Запрещено выгнать обычных людей из Starbucks , посадите их перед компьютером и скажите «тестируйте!» Время участников, которое нам нужно, более ценно, и их опыт более ценен.

Вы можете искать нужных вам людей на конференциях и бизнес-выставках или просто проводить юзабилити-тестирование на одном из таких мероприятий.

Это одна из причин, почему эвристическая оценка может быть таким полезным инструментом.

Имея двух-трех экспертов по юзабилити, можно найти множество недостатков в программном обеспечении.

Экспертные отчеты не заменяют юзабилити-тестирование, но этот подход может стать хорошей альтернативой, если других вариантов нет.

Переход на новую систему стоит дорого.

Если на настройку и обучение персонала новой системе потребуются годы, переход на новую систему будет стоить столько же.

Более того, новые большие системы требуют новых серверов и работников с разными специфическими навыками.

И не всегда ясно, действительно ли обучение и настройка облегчат использование приложения.

На презентации продукта корпоративного уровня все выглядит красиво, а продукт кажется простым в использовании.

Но вы не узнаете, где трава зеленее, пока не доберетесь до другой стороны.

Обучение пользователей.

Немыслимо, чтобы пользователей заставляли читать руководства или посещать учебные курсы, чтобы помочь им просто использовать веб-сайт. Однако зачастую именно это и происходит в B2B. Сложные производственные процессы, архитектурные планы и регулируемые государством процедуры бухгалтерского учета означают, что работники не могут просто использовать свою интуицию для использования программного обеспечения в своей работе.

Некоторое обучение ожидается и часто необходимо.

Это часто влияет на то, как проводить юзабилити-тестирование.

Даже если вы найдете нужное количество респондентов для тестирования, зачастую нет смысла ожидать, что они будут использовать незнакомый им интерфейс.

Одна из наиболее частых жалоб, которые я слышу от разработчиков по поводу результатов юзабилити-тестирования, заключается в том, что многие проблемы не были выявлены из-за недостаточной подготовки пользователей.

И они правы, без подготовки бывает сложно отличить настоящие проблемы от ложно-реальных из-за искусственная тестовая среда .

Однако необходимое обучение не является оправданием для того, чтобы винить в плохом интерфейсе конкретные бизнес-правила и рабочий процесс.

Один из наиболее эффективных методов решения этой проблемы, который мы нашли, — это ввести элемент обучения в ваших тестах .

Проблемы, которые остаются даже после подготовки и неоднократных попыток респондентов разобраться в интерфейсе, становятся очень ценными и заслуживающими доверия для перегруженного отдела разработки.

В целом юзабилити хуже, чем в B2C.

Но является ли это сюрпризом? Когда мы имеем дело с пользователями, которые не принимают решения о покупке программного обеспечения, имеют медленную обратную связь, пользовательские интерфейсы, которые редко тестируются на ограниченном количестве пользователей, то удобство использования часто страдает. Одним из наиболее эффективных решений по доработке и тестированию функционала является А/Б тестирование .

B2B – это не безнадежное дело.

Хотя повышение удобства использования офисных систем не так гламурно, как работа над модным мобильным приложением, возможностей здесь много.

Поскольку многие приложения становятся облачными, становится легче обновлять и тестировать программное обеспечение, что позволяет улучшить UX в B2B. Действительно, такие компании, как salesforce.com, поставили перед собой задачу улучшить UX за счет снижения затрат на внедрение и настройку.

Я надеюсь, что многие организации найдут способы оценить и улучшить удобство использования для своих конечных пользователей.

— Автор: Джефф Сауро, основатель компании Measuring Usability LLC. Источник .

Теги: #продукты #Юзабилити #b2b #юзабилити #B2C

• Microsoft Crm Для Корпоративного Бизнеса – Работа В Автономном Режиме

  19 Oct, 24

• Архитектура Сети 5G. Ядро, Ran И Архитектура Безопасности Для 5G

  19 Oct, 24

• Эффект Комптона

  19 Oct, 24

• Vpn-Сервер На Linux — Решение Проблемы С Mppe И Клиентами, Не Поддерживающими Шифрование Данных

  19 Oct, 24

• Bloomberg Показал Новый Браслет От Google

  19 Oct, 24

• Медитация Для Программистов: Вклад Российской Науки

  19 Oct, 24

• Как Работает Шпионская Фемтосота Infowatch Для Перехвата Мобильных Телефонов В Офисе

  19 Oct, 24

• Лепрозорий - Проверка Мифа

  19 Oct, 24

• Комментарий К Статье «Почему Starlink От Илона Маска — Это Развод»

  19 Oct, 24

• Google Взялся За Порно, Amazon Усиливает Команду, Вышла Hearthstone: Heroes Of Warcraft – Главные Мобильные Новости Недели

  19 Oct, 24