Генеральный директор Европейской юридической службы Андрей Голощапов написал колонку для ЦП о том, о чем следует помнить каждому, кто покупает что-либо в Интернете.
Очень часто мы сталкиваемся с нарушением наших прав как потребителей.
Это касается как онлайн, так и оффлайн точек продаж.
Например, консультанты магазина устно ссылаются на якобы существующие внутренние правила о невозврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества, отсутствии гарантийного срока на товар, чека, эмблем, заводских ярлыков, отсутствия упаковки или повреждения товара.
его внешний вид. Чаще всего потребитель соглашается на поставленные условия, чувствуя себя неуверенно и не зная, как защитить себя.
Иногда клиенту удается добиться своей цели путем длительных переговоров, которые зачастую перерастают в скандал.
Но общая статистика неутешительна: чаще всего люди не знают своих прав и всех юридических тонкостей взаимодействия продавца и покупателя, чтобы отстоять свою правовую позицию.
Но гораздо меньше россиян обращаются за юридической помощью в таких случаях.
Почему! Адвокат! Это дорого.
Надолго.
Это как бегать по судам.
Однако в потребительских спорах зачастую бывает достаточно превентивной юридической консультации.
Одна такая консультация поможет сэкономить время, нервы и деньги.
В конечном итоге ремонт, например, неисправной бытовой техники, купленной в интернет-магазине, обойдется в разы дороже.
Со временем накапливается опыт, и потребителю все реже потребуется консультация профессионального юриста.
Ниже приведены ключевые нюансы, на которые следует обратить внимание каждому, кто отправляется за покупками в интернет.
Уголок потребителя
В офлайн-магазинах вы всегда можете найти Уголок потребителя, где помимо информации о продавце также можно найти закон «О защите прав потребителей».Мало кто из нас когда-либо читал этот закон непосредственно в торговой точке.
Еще бы! 46 статей – это значительный объем информации.
Однако только 7 (ст. 18-25) из них реально могут помочь потребителю отстоять свои права, ссылаясь не на «негласные правила», а на букву закона.
Тот же Уголок Потребителя можно найти в интернет-торговых точках.
Это правила продажи, которые редко кто читает; большинство потребителей нажимают кнопку «Я принимаю правила», не вдаваясь в подробности, чтобы сэкономить время.
Однако на основании этой информации, а также статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может найти ответы на основные вопросы: кому, в какие сроки, при каких условиях и с какими требованиями он может делать.
О продавце
Для начала потребитель должен обязательно ознакомиться с информацией о продавце на сайте.Это может быть индивидуальный предприниматель, ООО, ОАО или ЗАО.
Именно в отношении указанного в договоре купли-продажи продавца покупатель должен обратиться в суд и в случае положительного исхода потребовать от него возмещения морального вреда, процентов за просрочку удовлетворения законных требований, а также штраф в размере половины суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
О продукте
Необходимо полностью ознакомиться с информацией о выбранном товаре.Особое внимание следует уделить гарантийному сроку, поскольку именно в течение этого времени потребитель может свободно предъявлять юридические претензии.
О доставке
Необходимо обратить внимание на информацию о доставке: ее способе, сроках, а также порядке оплаты выбранного товара.При доставке товара необходимо проверить документацию, поставляемую вместе с товаром.
Перечень документов и их форма должны полностью соответствовать информации, представленной на сайте.
Документация должна содержать информацию о возврате товара.
Сроки возврата товара ненадлежащего качества должны быть не менее сроков, установленных законом.
В случае нарушения сроков доставки и других услуг, сопровождающих покупку товара, продавец обязан уплатить потребителю 3% стоимости таких услуг, а если их стоимость не определена, то и всей стоимости заказа.
В случае оплаты наличными курьеру необходимо запросить товарный чек или иной документ, подтверждающий факт перевода денежных средств.
Однако даже отсутствие такого документа не ставит точку в возможности предъявления претензий к продавцу.
Для подтверждения факта и условий купли-продажи могут быть использованы иные доказательства, например, скриншот страницы сайта с оформленным заказом, электронное письмо от продавца о принятии заказа и т.п.
При приемке товара Необходимо проверить их на исправность, а при обнаружении видимых дефектов, в том числе несвоевременной поставки, сделать об этом отметку в акте приемки, который должен быть подписан сторонами.
Возвращаться
Покупки в интернет-магазинах неудобны, поскольку, если товар нам не подойдет, мы не можем сразу попросить консультанта принести из магазина другой цвет или размер, или заменить его на другую модель.Однако даже после доставки товара из Интернет-магазина потребитель имеет право отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней.
И если эти условия не указаны в прилагаемой к товару документации, потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев со дня поставки товара.
Единственным исключением из этого правила является товар, имеющий индивидуально определенные свойства, которые может использовать только потребитель, приобретший его, например, ортопедическая обувь, изготовленная по индивидуальному заказу.
Если вы все же решили отказаться от продукта, то обязательно позаботьтесь о сохранности его товарного вида и потребительских свойств.
При выполнении этих условий продавец обязан вернуть полную сумму денег в течение десяти дней.
Однако стоит помнить, что за доставку вам все равно придется заплатить.
Замена
Если товар окажется некачественным или поступил не тот товар, то потребитель имеет право предъявить требования о замене.Вы можете заменить его на товар той же или другой марки с соответствующим перерасчетом стоимости покупки.
Кроме того, покупатель имеет право требовать соразмерного уменьшения стоимости покупки (с предоставлением скидки), гарантийного ремонта, возмещения стоимости ремонта в другой организации, а также возврата денег.
Подобные претензии могут быть предъявлены в течение всего гарантийного срока, а в случае его окончания или отсутствия – в течение 2 лет с момента приобретения товара.
Предъявление претензий в течение гарантийного срока обязывает продавца, в случае возникновения у него сомнений относительно происхождения дефектов, провести экспертизу такого товара.
Если гарантийный срок прошел или его не было, но 2 года еще не истекли, потребителю необходимо провести экспертизу самому, и при положительном результате обратиться к продавцу с указанными требованиями, которые он, в свою очередь, , будет обязан удовлетворить.
Запросы на скидку, возмещение стоимости ремонта в другой организации, а также возврат средств должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требований.
Продавец должен осуществить замену в течение 7 дней, а экспертизу необходимо провести в течение 20 дней.
Гарантийный ремонт должен быть выполнен незамедлительно в разумный срок, который не может превышать 45 дней.
Вы можете отправить соответствующие требования по почте или электронной почте.
Замена во время ремонта
Если замена или гарантийный ремонт товара требует более 7 дней, то потребитель имеет право потребовать предоставления в течение этого времени аналогичного товара с аналогичными потребительскими свойствами.Продавец обязан удовлетворить такое требование в течение 3 дней со дня его предъявления, обеспечив доставку за свой счет. В случае нарушения этих условий продавец обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Это минимальные правила, которые должен запомнить потребитель, намеревающийся приобрести товар в интернет-магазине.
Не стесняйтесь обращаться за юридической консультацией, если чувствуете себя незащищенным.
Несколько консультаций сэкономят ваше время, нервы и деньги, и в следующий раз вы сможете отправиться в интернет-магазин во всеоружии.
-
Метрики Имеют Значение!
19 Oct, 24 -
Защита Пользовательских Данных
19 Oct, 24 -
Бытовой Компьютер Atari 520Stf
19 Oct, 24 -
8-Битные Карты Google
19 Oct, 24 -
Опубликованы Цены На Облачный Photoshop
19 Oct, 24 -
Регулируемый Мягкий Ii
19 Oct, 24
