Отличное Техническое Письмо: Жизненный Цикл Пользователь-Продукт

Жизненный цикл пользователя-продукта (U-PLC) — мощный инструмент для разработчиков пользовательских документов.

Используйте U-PLC для создания тем высокого уровня для вашего пользовательского документа.

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ-ПРОДУКТ (U-PLC) Обычно, когда мы думаем о жизненном цикле продукта, мы думаем о разработке и производстве самого продукта.

При написании пользовательской документации учитывайте, что U-PLC поможет вам создать все темы, необходимые для полного документа.

Пользовательская документация должна поддерживать ваших пользователей во всех их взаимодействиях с продуктом.

Жизненный цикл «Пользователь-Продукт» относится ко всему спектру взаимодействий между Пользователем и самим Продуктом.

Это больше, чем просто «как использовать продукт».

Как вы увидите ниже, «Использование продукта» — это только один этап в U-PLC. ЭТАПЫ U-PLC Вот этапы В U-PLC (при условии, что Пользователь приобрел Продукт): Этап U-P LC: транспортировка продукта к месту его работы.

Этап U-P LC: распаковка продукта Транспортировка и распаковка продукта перечислены здесь только для полноты.

В настоящее время они отображаются на самой упаковке, обычно в графической форме, и хорошо справляются со своей задачей.

Этап UP LC: общее знание продукта.

Это информация, которая предоставляется Пользователю в начале Пользовательских документов.

Здесь обсуждаются вопросы безопасности, юридическая информация и отказ от ответственности, связанные с продуктом.

В описании продукта должно быть указано, как продукт может изменить способ действий Пользователя в настоящее время.

Например, аналоговый диктофон потребует от Пользователя прослушать все сохраненные элементы, чтобы найти конкретный; цифровой диктофон позволит Пользователю быстро переходить от одного сообщения к другому.

Этап U-P LC: настройка или установка продукта Окружающая среда Автору важно подумать о различных средах, в которых будет существовать продукт. Например, как следует установить компьютерную программу в среде Windows, Mac или Linux? «Среда» включает в себя другие вещи, с которыми должен работать продукт. Например, как следует установить DVD-плеер в систему, состоящую в настоящее время из телевизора и видеомагнитофона? Как насчет установки в систему ТВ и видеомагнитофона, где телевизор имеет только один видеовход? Возможности пользователя.

Важны также возможности, необходимые Пользователю для настройки продукта.

Поскольку предположения, относящиеся к настройке Пользователя, могут отличаться от предположений о Пользователе, использующем продукт, мудрый автор представит навыки (и, возможно, правила), необходимые для настройки продукта.

Раздел под названием «Можете ли вы настроить этот продуктЭ» позволит Пользователю принять решение о том, следует ли настраивать продукт самостоятельно или обратиться за сторонней помощью.

Например, предположим, что продукт представляет собой электрический диммер, предназначенный для замены выключателя света в доме пользователя.

Для использования продукта достаточно отрегулировать единственный регулятор диммера, чтобы установить желаемый уровень освещенности.

Для установки изделия требуется опыт работы с домашней электропроводкой.

Есть ли у Пользователя такие возможности? Иногда ограничение может быть законным.

В некоторых юрисдикциях (например, в Квебеке, Канада) только квалифицированным электрикам разрешено устанавливать или модифицировать электрические цепи в доме.

Таким образом, в Квебеке обычный пользователь диммера не сможет (законно) установить диммер.

Этап U-P LC: используйте продукт Этот компонент находится в центре внимания большей части пользовательской документации.

Он должен содержать как минимум три подтемы: Запуск продукта Фактическое использование продукта Для большинства продуктов «Фактическое использование» является центральным элементом пользовательского документа.

В идеале их следует разделить на базовые или общие функции продукта и расширенные функции.

Хорошим примером является программное обеспечение для редактирования фотографий.

Большинство пользователей хотят обрезать, вращать и регулировать яркость и контрастность изображения.

Это базовые функции.

Более продвинутые функции могут заключаться в объединении частей одного изображения с другим.

Выключение продукта Нужно ли проводить какое-либо обслуживание при выключении? Перечислите его здесь и в разделе «Обслуживание».

Этап U-P LC: обслуживание продукта Рассмотрите возможность разбить это на периоды времени, например: после каждого использования, еженедельно, ежемесячно, ежегодно, в зависимости от обстоятельств.

Этап U-P LC: перемещение продукта Для компьютерной программы: как Пользователь должен переместить программу и ее данные на другой компьютер; пользователи компьютеров часто обновляют свое компьютерное оборудование.

Хотя часто предполагается, что Пользователь должен переустановить продукт на новом компьютере, всегда возникает вопрос о перемещении данных, связанных с продуктом: где они расположены и как их следует переместить, чтобы вновь установленная программа может распознать его на новом компьютере? Что касается физического продукта, существуют ли какие-либо особые соображения при его перемещении в другое место? Этап UP LC: выброс продукта или его побочных продуктов.

Здесь хотелось бы упомянуть только о продаже б/у товара.

Возможно, было бы разумно отметить, что, сохраняя Руководство пользователя, продавцу будет легче продать использованный продукт и, возможно, получить более высокую цену.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ U-PLC В ПИСЬМЕ Создавая темы для своего пользовательского документа, обязательно помните о U-PLC. Обязательно включите темы в структуру пользовательского документа, чтобы помочь пользователю на всех этапах работы с U-PLC. Отличные пользовательские документы могут помочь в разделе UP-LC, который я здесь не представил: приобретение продукта.

Ваш отдел маркетинга может использовать ваш GREAT User Document в рамках своей маркетинговой кампании.

Техническое письмо играет решающую роль в обеспечении пользователей необходимой информацией для эффективного взаимодействия с продуктом. Одним из мощных инструментов, которые технические писатели могут использовать для создания исчерпывающей пользовательской документации, является жизненный цикл пользователя-продукта (U-PLC). Используя U-PLC, технические писатели могут создавать темы высокого уровня, охватывающие все этапы взаимодействия пользователя с продуктом. В этой статье мы рассмотрим концепцию U-PLC и ее значение для создания отличных пользовательских документов.

U-PLC выходит за рамки традиционного жизненного цикла продукта, который обычно фокусируется на этапах разработки и производства продукта. Когда дело доходит до пользовательской документации, U-PLC призывает авторов учитывать весь спектр взаимодействий между пользователем и продуктом. Он включает в себя различные этапы, которые проходят пользователи после приобретения продукта, обеспечивая удовлетворение их потребностей на каждом этапе.

Давайте углубимся в этапы создания U-PLC и способы их интеграции в пользовательскую документацию:

Транспортировка и распаковка изделия:
Хотя эти этапы могут показаться очевидными и часто изображаются в графических инструкциях на упаковке, для полноты картины важно включить их в описание. Четкие инструкции по транспортировке и распаковке продукта могут обеспечить пользователям удобство работы с самого начала.
Общие знания о продукте:
Этот этап предполагает предоставление пользователям полного понимания продукта. Здесь рассматриваются такие темы, как рекомендации по безопасности, юридические аспекты и отказ от ответственности, связанные с продуктом. Кроме того, в документации должно быть указано, чем продукт отличается от существующих альтернатив и как он может улучшить взаимодействие с пользователем. Например, в случае с диктофоном в документации должны быть подчеркнуты преимущества цифрового диктофона, такие как возможность легкого перехода между сообщениями.
Настройка или установка продукта:
На этом этапе основное внимание уделяется оказанию помощи пользователям в правильной настройке продукта. Крайне важно учитывать различные среды, в которых может быть установлен продукт, например, системы Windows, Mac или Linux для программных приложений. Кроме того, следует принимать во внимание возможности пользователей, чтобы гарантировать, что пользователи обладают необходимыми навыками и знаниями для самостоятельной установки продукта. В документации должны быть указаны любые конкретные требования и даны рекомендации по обращению за внешней помощью в случае необходимости.
Использование продукта:
На этом этапе основное внимание уделяется большей части пользовательской документации. Он должен охватывать три основных подтемы: запуск продукта, фактическое использование продукта (включая базовые и расширенные функции) и выключение продукта. Разделив раздел на эти подтемы, пользователи смогут легко ориентироваться и находить нужную им информацию. Кроме того, любые задачи по техническому обслуживанию, связанные с выключением продукта, должны быть четко обозначены и включены в раздел «Обслуживание».
Обслуживание продукта:
Этот этап включает в себя предоставление рекомендаций о том, как пользователи могут поддерживать продукт с течением времени. В документации должны быть описаны задачи по техническому обслуживанию, которые необходимо выполнять через различные промежутки времени, например, после каждого использования, еженедельно, ежемесячно или ежегодно, в зависимости от требований к продукту. Разбивая инструкции по техническому обслуживанию на управляемые периоды времени, пользователи могут обеспечить долговечность и оптимальную производительность продукта.
Перемещение продукта:
На этом этапе пользователи получают указания о том, как переместить продукт или его данные в другое место или на другое устройство. Для программных приложений инструкции должны охватывать перенос программы и связанных с ней данных на новый компьютер. Физические продукты могут потребовать особого внимания при переезде. Решая эти проблемы, технические писатели могут помочь пользователям плавно перенести продукт в новые среды.
Утилизация продукта или его побочных продуктов:
Хотя это прямо не упоминается в представленном описании, крайне важно рассмотреть процесс утилизации продукта или продажи использованных продуктов. Включение информации о том, как правильно утилизировать или продать продукт, может способствовать экологической устойчивости и потенциально увеличить стоимость перепродажи для пользователей.

Включив U-PLC в процесс написания, технические писатели могут создавать пользовательскую документацию, охватывающую все этапы взаимодействия пользователя с продуктом. Хорошо оформленный пользовательский документ не только помогает пользователям эффективно взаимодействовать с продуктом, но также может служить ценным маркетинговым инструментом. Отделы маркетинга могут использовать подробную пользовательскую документацию в рамках своих кампаний, демонстрируя удобство использования и удобные функции продукта.

В заключение отметим, что жизненный цикл пользователь-продукт (U-PLC) — это мощный инструмент для технических писателей, позволяющий создавать исключительную пользовательскую документацию. Рассматривая каждый этап U-PLC, технические писатели могут генерировать темы высокого уровня, отвечающие потребностям пользователей на протяжении всего их взаимодействия с продуктом. Предоставляя четкие и подробные инструкции, технические писатели улучшают общее впечатление пользователя, делая продукт более доступным и удобным для пользователя.

Последнее изменение: 2024-10-19 21:10:22

Вместе с данным постом часто просматривают: