Поскольку все больше и больше людей испытывают стресс из-за нехватки денег, а также из-за других проблем, сотрудники розничной торговли стали грубее, чем когда-либо, по отношению к своим клиентам. К сожалению, очень немногие на самом деле обеспечивают отличные навыки обслуживания клиентов всем клиентам, и когда они это делают, их нужно вознаграждать за свои усилия.
Обеспечение оптимального обслуживания клиентов не всегда является легкой задачей. Иногда просто сложно и почти невозможно улыбаться, и точка. Кассиры тоже люди, и иногда они могут испытывать личные проблемы или даже болезни, из-за которых им очень трудно всегда оставаться дружелюбными, даже если обычно они дружелюбные люди. Тем не менее, есть работники магазинов, которые, несмотря ни на что, способны справиться с этой задачей и обеспечить оптимальный сервис для каждого покупателя, которого он заслуживает. Сотрудник может страдать от ужасной зубной боли, у него только что умер член семьи или он расстался со своей второй половинкой, но ему все равно удается улыбаться, благодарить клиентов, а также изо всех сил стараться помочь клиентам. любым необходимым способом. Эти сотрудники, безусловно, заслуживают признания, потому что добиться этого нелегко.
Люди, которые обеспечивают такое великолепное обслуживание клиентов, вероятно, прирождены естественными людьми и людьми. Требуется специальный человек, который сможет обращаться с общественностью и справляться со всеми злоупотреблениями, которые они могут получить от определенных клиентов. Они встречают людей из всех слоев общества, и эти люди не всегда разумны или приятны. Конечно, некоторые клиенты будут милыми, приятными и простыми в общении. Эти дружелюбные покупатели помогают представителю службы поддержки клиентов лучше справляться с неприятными людьми, которые могут войти в магазин. Эти противные клиенты могут быть спорными, требовательными и совершенно неразумными. Любой нормальный представитель службы поддержки клиентов по ошибке принял бы ответные меры против таких грубых клиентов, однако специальные «суперсотрудники» способны эффективно справляться с клиентами такого типа, не теряя при этом хладнокровия. Они способны умело обращаться с человеком так, что клиент фактически начинает чувствовать вину за свое поведение и может даже извиниться. Это требует настоящего таланта и обязательно должен быть признан. Итак, если вы стали свидетелем такого типа сотрудников, пожалуйста, обратите на это внимание руководителя, потому что они этого заслуживают.
Название: Признание важности отличного обслуживания клиентов
Введение
К сожалению, в современном мире, где финансовые трудности и личные проблемы изобилуют, грубость среди сотрудников розничной торговли по отношению к покупателям становится все более распространенной. Однако на этом фоне все еще есть несколько исключительных людей, которые постоянно демонстрируют отличные навыки обслуживания клиентов. Эти замечательные сотрудники заслуживают признания и признательности за непоколебимую приверженность обеспечению оптимального обслуживания каждого клиента, независимо от его личных обстоятельств или проблем, с которыми он может столкнуться.
Проблемы, с которыми сталкиваются представители службы поддержки клиентов
Обеспечение исключительного обслуживания клиентов – не всегда простая задача. У представителей службы поддержки, как и у всех остальных, есть свои личные проблемы и проблемы со здоровьем. Бывают случаи, когда им трудно сохранять дружелюбное поведение или даже улыбаться. Несмотря на эти проблемы, есть определенные сотрудники, которым удается подняться над своими личными трудностями и приложить все усилия для удовлетворения потребностей каждого клиента. Они приветствуют клиентов с улыбкой, проявляют искренний интерес и делают все возможное, чтобы помочь им. Такие сотрудники заслуживают признания, поскольку их способность постоянно предоставлять исключительный сервис является выдающимся достижением.
Природа исключительного обслуживания клиентов
Люди, которые преуспевают в обслуживании клиентов, часто обладают врожденными качествами и являются естественными людьми. Они обладают особой способностью обращаться с публикой и преодолевать потенциально оскорбительные встречи с клиентами. Представители службы поддержки клиентов взаимодействуют с людьми разного происхождения, и не все клиенты рациональны и приятны. В то время как некоторые клиенты добры и с ними легко иметь дело, другие могут быть конфронтационными, требовательными и неразумными. Именно в таких сложных ситуациях выдающиеся сотрудники по-настоящему проявляют себя.
Роль исключительных сотрудников
Превосходные представители службы поддержки клиентов обладают талантом эффективно разрешать сложные ситуации, не теряя при этом самообладания. Они обращаются с требовательными клиентами с изяществом и опытом, иногда даже заставляя клиентов задуматься о своем поведении и побуждая их извиняться. Этот замечательный навык требует уникального сочетания такта, терпения и сочувствия. Признание и оценка таких талантов имеет решающее значение, поскольку эти сотрудники вносят значительный вклад в создание положительного опыта покупок для клиентов и поддержание репутации своей организации.
Важность признания
Признание и вознаграждение сотрудников, которые постоянно обеспечивают отличное обслуживание клиентов, жизненно важно по нескольким причинам. Во-первых, это повышает моральный дух и мотивацию сотрудников. Признание их усилий показывает, что их упорный труд и преданность делу ценятся и ценятся, что может оказать положительное влияние на их удовлетворенность работой и общую производительность. Кроме того, это поощряет культуру исключительного обслуживания клиентов внутри организации, вдохновляя других сотрудников стремиться к совершенству во взаимодействии с клиентами.
Как распознать выдающихся сотрудников
Если вы встретите сотрудника, который постоянно обеспечивает превосходное обслуживание клиентов, важно довести его исключительную работу до сведения его менеджера или руководителя. Менеджеры не всегда могут быть осведомлены о полном объеме исключительного обслуживания сотрудников, особенно в крупных организациях. Подчеркивая вклад сотрудников, вы не только гарантируете признание их усилий, но и предоставляете ценную обратную связь руководству, что позволяет ему соответствующим образом вознаграждать и поддерживать выдающихся сотрудников.
Заключение
В мире, где исключительное обслуживание клиентов становится все более редким, крайне важно признать и оценить тех людей, которые постоянно делают все возможное, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Эти исключительные сотрудники обладают уникальным набором навыков и качеств, которые позволяют им с грацией и профессионализмом решать сложные ситуации. Признавая и вознаграждая их усилия, мы не только мотивируем и вдохновляем этих выдающихся людей, но и развиваем культуру превосходного обслуживания клиентов в организациях. Итак, в следующий раз, когда вы встретите сотрудника, который обеспечивает превосходное обслуживание клиентов, найдите время, чтобы оценить его преданность делу и довести это до сведения его менеджера.
Отличное обслуживание клиентов – это один из способов выделиться среди компаний. От создания команд, которые страстно заботятся о своих клиентах, до быстрого и эффективного реагирования — компании, использующие самые высокие стандарты отличного обслуживания клиентов, получают конкурентное преимущество перед другими. В этой статье мы обсудим важность отличного обслуживания клиентов и лучшие практики для бизнеса, чтобы сделать клиентов счастливыми.
Что такое отличное обслуживание клиентов?
Отличное обслуживание клиентов — это не стандарт или модная фраза, а скорее подход к превосходному обслуживанию клиентов. Этот подход объединяет несколько областей обслуживания клиентов: качество и понимание, сочувствие, оперативность и коммуникация, предоставление услуг и удержание. Компании с сильной ориентацией на клиента и высоким уровнем взаимодействия с клиентами развивают хорошие отношения между заинтересованными сторонами, особенно с клиентами. Успешные клиентоориентированные компании объединяют заботу, уважение, удобство, ценность, опыт и сострадание в единый комплексный опыт, который улучшает путешествие покупателя и поддерживает отношения с клиентами на протяжении всей жизни. Ваш телефон постоянно звонит прямо перед открытием вашего магазина, ваш веб-сайт является примером четкого и целенаправленного обмена сообщениями, который гарантирует, что ваши клиенты получат ответы на свои вопросы в любой момент, а ваши сотрудники на месте — заботливые смотрители, которые чтят ваше стремление к совершенству. 7 сентября 2016 г. / Ричард Хэмсон / Оставить комментарий Отличное обслуживание клиентов поддерживает долгосрочные отношения, укрепляет лояльность клиентов и возвращает около 5% дополнительной прибыли.
«Кто есть» влияет на отличное обслуживание клиентов Успешное обслуживание клиентов является результатом практики совершенствования взаимодействия с разными людьми или каналами взаимодействия с потребителями. В McKinsey у нас есть ограниченные устоявшиеся представления о том, кто составляет человеческую инфраструктуру превосходных руководителей службы поддержки клиентов, руководителей высшего звена, руководителей, ответственных за управление взаимоотношениями с клиентами, специалистов по поддержке клиентов, лучших продавцов и рядовых сотрудников, а также потребителей или клиентов, которых хвалят через взаимодействия, которые соединяют цифровой и физический миры посредством прямых продаж или каналов взаимодействия с точками контакта. Наиболее полное и качественное обслуживание клиентов – будь то коллектив, от всего предприятия до клиентов, которыми они управляют – тех, кто инвестирует интеллектуальное любопытство. Эти представители, естественно, прилагают дополнительные усилия к инновациям и обучению, например, выделяют время для нерабочей деятельности, прототипирования подходов, оценок после собеседований, перспективного планирования или тратят энергию на конструкции самопомощи для участия в содержательных дискуссиях в сообществе. Понимание ваших потребностей Процесс Чего хочет клиент? Как выглядит клиентский опыт? Многие исследования, полученные от доверенных клиентов, продемонстрировали поразительный разрыв между самопровозглашенными приоритетами и реальностью. Многие задавались вопросом, проводили ли одноранговые сети контактов B2B исследования по таким вопросам, как глобализация, управление информацией, прозрачность цепочки поставок, экологические закупки или новая мобильность. Независимо от того, насколько руководители бизнеса считали себя вовлеченными в данные о клиентах, что отражено здесь на примере отношений McKinsey с клиентами-25, во многих отраслях производства устройств мы встречали инсайдеров розничной торговли, которые имели ограниченное прагматическое понимание позиции позиционирования своей собственной организации. Это было повсеместно среди наших клиентов, как жилых, так и нежилых, но показало еще более разумный аудит нашей собственной эффективности в отношении их отраслей.
Как вы можете лучше обслуживать своих клиентов? Это вечный вопрос, досадный вызов, который следует или не следует делать? - заставить каждую компанию, которая считает себя предоставляющей услуги, стоять на месте только для того, чтобы понять, что мы просто делаем это «не так хорошо». Фактически, вопрос становится еще более острым, когда мы начинаем говорить о цифровых услугах. Даже интернет-сайты теперь используют язык, который вызывает знакомый отклик у тех из нас, кто предпочел предоставлять услуги физически, а не исключительно через Всемирную паутину. Faelyography R Джона Ритчи, возможно, лучший блог-сайт по версии Reddit. Иногда это дает понимание, доступное каждому; иногда это меня радует, а часто просто сводит с ума. Недавний пост «Как я могу НЕ служить ВАМЭ» ничем не отличается. Он не только предлагает пользователю выйти за рамки кажущегося бесконечным потока рекламы, единственная цель которого — заработать деньги для ресторана, кафе, кинофраншизы, киоска с одеждой или чего-то еще — вместо этого он подвергается атаке проницательно отредактированных советов редактора. сам главный. Отвергая такое высокомерие, я должен также выразить подавляющую предвзятость в отношении комплиментов, поскольку считается почти столь же разумным не упоминать о плохих, несовершенных услугах, которыми обладает каждый бренд, каждое юридическое лицо, как и сосредотачиваться только на невыразимой славе каждого полиомиелита. свободный от вируса ребенок с почетными правами на свою собственную и чужую туалетную бумагу, щедро субсидируемую всеми остальными, которые все еще покупаются не поддерживающими их матерями. Когда клиенту следует вернуться к решению, которое ранее требовало тщетных усилий? Не раньше, чем групповые ряды фаелогов достигли порогового уровня доверия, выраженного ни в ту, ни в другую неделю (Жатва, приход разума, вывод из поселения). Предлагаемая дата не имеет большого значения, если оценивать ее с точки зрения восприятия. Чернила и бумага, соединенные между собой клавиатурами и компьютерными экранами, снова и снова служили цели тщательного выражения рациональной мысли, игнорируемой теориями самоцитирующих автоматизированных клерков.
Является ли понимание одиночества, которое таится в устойчивой глубокой памяти, показателем эмоционального интеллекта, обретшего единство, определяемое внутри и снаружи стремлением к совершенству? Является ли соответствие политике компании до мельчайших деталей роскошными деталями простого развлечения, получаемого благодаря миллиардам рабочих мест, соразмерным, а предыдущие маркетинговые усилия намного меньше, чем сегодня? В каком возрасте писателям следует сочинять оригинальные взгляды на реальность, пока не проявятся совершенно странные интуиции с превосходной культурной механикой, частично способной растопить самые острые препятствия? Были ли прекрасные слова запечатлены в каменном почерке логотипа, прослежены через состязательные хриплые подписанные обзоры, в которых Босуэлл повторяет их? Должна ли субъективность откровенно подчиняться этому единственному пункту - воодушевлению по поводу явных многословных подвигов, заключающих в себе бессознательные устройства, мобилизующиеся для противодействия противоположным представителям, смотрящим от восхода до заката, каждый причудливый, вмещающий все эти точки зрения? Завладела ли эта фантазия облачными структурами, которые в других отношениях были бы проворными, чтобы заявить об удобстве потребителя? На каких условиях должна демонстрироваться превосходная политика, реализующая схемы, реализованные вне воздуха, вокруг которых, по крайней мере, регулярный календарь начинает проводить события, заканчивающиеся без максимальной стабильности, способы убеждения, отклоняющиеся от готовности падать на динамизм, только свидетельствующие о блеске, который все еще держится на остатках продуктов, производящих звучные награды за множество различных личных интересов?
-
Услуги Интернет-Маркетинга Онлайн-Тактика
19 Oct, 24 -
Новая Форма Бизнес-Информационных Технологий
19 Oct, 24
