Прекратите рекламную кампанию и начните говорить и слушать своего клиента. «Это удивительное чувство, — говорит Хелен Робинсон, — когда ты чувствуешь взаимопонимание, то взаимное доверие, которое вы строите с клиентом».
Мой первый опыт продаж был в телемаркетинге. Я так испугалась, что до сих пор не могу вспомнить, что продавала. Тренер по продажам посоветовал мне прочитать сценарий, и все будет хорошо. Я нашел красивый, укромный угловой стол, где меня никто не услышал, и набрал первый номер. Я представился и начал читать сценарий, который мне дали. Я думал, что у меня все в порядке, пока джентльмен не задал мне вопрос. «Вы не можете сделать это со мной; мой тренер ничего не сказал о вопросах; в сценарии нет вопросов!» Конечно, я не произнес этого вслух; Я просто вспотел, потерял место в сценарии и почувствовал, как у меня перехватывает горло». Поскольку он понятия не имел, кто я такой, слава богу, я просто повесил трубку. Глупо, не так ли?
В тот момент я решил, что мне нужно новое мышление. Человек на другом конце меня не знает. Единственная причина, по которой они заговорят со мной, заключается в том, что я говорю тепло, дружелюбно и вежливо, и если я задаю вопрос, даже простой, я буду ждать ответа. Сталкивались ли вы с человеком, который звонит, спрашивает, как дела, и не ждет ответа, а просто начинает читать какие-то слова на листе бумаги?
Разве не было бы неплохо завоевать это доверие и создать клиента для себя и компании, в которой вы работаете? Вам не нужен сценарий. Прежде чем взять трубку, вам следует узнать все, что можно, о вашей компании, продукте или услуге, которые вы продаете. Постарайтесь расслабиться и привести клиента в такое же настроение.
Вот один из моих лучших примеров прослушивания, и я думаю, один из моих любимых моментов по телефону. Владелец бизнеса позвонил и попросил прислать ему некоторую информацию. Я пытался получить некоторую информацию о его операции, чтобы завязать разговор, но все, что я смог получить, это ответ «да» или «нет». По названию его бизнеса я понял, что ему принадлежит множество концессий по продаже кренделей, расположенных в кинотеатрах и т. д. Я прислушивался к его тону, и мне казалось, что он не был недружелюбным, возможно, просто застенчивым или у него был действительно плохой день. Он назвал мне свое имя и адрес, и посреди этой информации я спросил: «Они идут с горчицейЭ» Долгое молчание было оглушительным. Я спросил: «Крендели с солью, они идут с горчицейЭ» Он начал смеяться, и я вздохнул с облегчением. Я знал, что он станет клиентом, и он это сделал. Я с нетерпением ждал возможности позвонить ему для повторного заказа и действительно думаю, что ему понравилось мое мнение. Мораль этой истории: верьте в то, что продаете, знайте свой продукт и наслаждайтесь общением с потенциальными клиентами. Расслабься и заказы придут.
-
Как И Зачем Создавать Бизнес-Книжный Клуб
19 Oct, 24 -
Что Такое Интернет-Бизнес?
19 Oct, 24 -
Как Правильно Выбрать Услугу Веб-Хостинга
19 Oct, 24 -
Как Выбрать Надежную Входную Двер?
19 Oct, 24 -
Жаркое Лето С Кондиционером
19 Oct, 24
