Поздравления всем! Сразу предупреждаю, этот пост не является рекламой.
Поделюсь своим опытом использования органайзера LeaderTask (далее LT), а именно организации работы по техподдержке клиентов.
Лично для меня было приятным открытием, что помимо прямой функции органайзера – планирования рабочего дня, можно реализовывать прикладные задачи.
Подробнее о самом органайзере и его возможностях можно прочитать здесь - домашняя страница .
А теперь о практическом применении:
1. Организация работы с клиентами
Клиентская база .В LT вы можете очень удобно хранить всю свою клиентскую базу.
Программа портативна, и вы всегда можете носить все с собой.
Вот так выглядит карточка клиента: 
Создать задачу (см.
картинку).
Любую задачу можно поставить
- срок
- контакты
- проект
- категория
— другие полезные вещи: приоритет, комментарий, статусы, напоминание 
Организация технической поддержки.
Мы согласовываем время оказания технической поддержки и планируем наш рабочий день.
Либо вы создаете задачу прямо на странице планирования и после оказания технической поддержки формализуете задачу (время, комментарии, клиент).
Техническая поддержка — не основная моя деятельность, но мне удалось очень гармонично совместить все со своими прямыми обязанностями.
2. Составление базы знаний по ЛТ
Вам регулярно приходится повторять одни и те же слова и писать один и тот же текст. Мы создаем отдельную категорию для технической поддержки и создаем там базу знаний.Заметка.
Это определенный тип задания, не требующий его выполнения.
Основные советы — ясно, что позвоню заметка, чтобы вы могли быстро — составить текст для копирования-вставки — в комментариях пишем текст, который можно будет просто скопировать и вставить клиенту при обращении с типичной проблемой — составь инструкцию для себя — пишем там в комментариях для себя, как исправили такую ошибку — писать теги - это очень важно, чтобы потом вы могли очень быстро найти в базе знаний именно то, что вам нужно (вы поймете всю красоту, когда ваша база знаний раздуется до 300 и более заметок).
Пишите именно так (через пробел): Теги ошибка windows DB — прикрепите необходимые файлы или путь в папку, где лежат эти файлы, чтобы все всегда было под рукой — структурные примечания — В LT можно создавать задачи и подзадачи, а также организовывать заметки таким же образом.
Пример базы знаний: 
3. Поиск в базе знаний
Это самая приятная часть, когда все делается по советам, которые я описал выше.Используем гибкую систему фильтров для сортировки задач по клиенту, по времени.
Очень удобно сразу увидеть картинку, и вся информация будет в шаговой доступности.
Поищите в базе знаний.
Нажмите F3 и очень быстро найдите нужную информацию.
В поисковом запросе просто пишем через пробел «Ошибка тегов.
» и сразу находим список задач (а именно слово ТЕГИ, чтобы сразу отсечь ненужную информацию и найти пометки по этим тегам.
Вместо слова ТЕГИ, можно использовать любое другое слово) 
Заключение
Так вы сможете очень удобно организовать свою работу без использования дополнительного программного обеспечения.Очень надеюсь, что данная статья будет полезна, так как такой способ организации работы сэкономил мне много времени и сил, позволил выполнить очень большой объем работы, и теперь я могу спокойно передать свои знания коллеге и принять на других, более интересных проектах, просто научив его работе с ЛТ, чего и всем желаю! Теги: #GTD #организатор #leadertask #техподдержка #GTD
-
Раскраски
19 Oct, 24 -
Thermalright X-Silent 140
19 Oct, 24 -
Пол Грэм: «Впереди Другая Дорога», Часть 1
19 Oct, 24 -
Что Не Так С Выборкой
19 Oct, 24
