У нас в банке есть традиция: каждый месяц на Demo Day мы смотрим на IT и DGTL-решения, которые разрабатывают наши команды.
Мы очень любим этот проект, потому что это всегда крутые кейсы — о сложных интеграциях и смелых гипотезах, о новом релизе в продакшене и полезной обратной связи.
И это тоже о людях! О тех, кто каждый день делает наш банк лучше, и о том, «какой классный функционал вы добавили, ну!» в очереди за кофе.
Да, этого сейчас недостаточно, но мы остаемся онлайн и также выходим за пределы банка.
Мы продолжаем еще одну традицию – приглашаем вас на открытый демо-день Райффайзенбанка , где можно сказать «вау!» с нами.
новые функции и задавайте вопросы командам.
Вы были с нами в прошлом году? Потом мы встретились (лично!) в красивой палатке рядом с офисом в Нагатино.
.
Теперь мы рады расширить свои границы и познакомиться со всеми желающими онлайн, это будет 20 августа .
Что такое Демонстрационный день? Зачем это нужно? И как это организовать?
В этой статье мы подробно делимся своим опытом..
Самое главное, что вам нужно знать о Demo Day: > никаких презентаций, все решения смотрим в прямом эфире .
Поэтому мы искренне радуемся, когда код авторизации приходит быстро, или даем боту второй шанс распознать наш запрос.
> Мы показываем самое важное: 8-10 команд и 15 минут на демо для каждой.
> простыми словами: Мы всегда думаем об аудитории, ведь нас много — из разных команд, процессов и сфер бизнеса.
Теперь давайте знакомиться
В открытом Demo Day примут участие 9 команд; Подробнее о каждом вам расскажут сами участники.
> > > Чат-команда
Илья Щиров , владелец команды чата О команде: мы отвечаем за развитие чат-канала – на сайте, в мессенджерах и в интернет-банке.
Мы также разрабатываем инструменты автоматизации, чтобы общение для наших клиентов было доступно как в текстовом, так и в голосовом виде.
Чаты, боты и голосовые помощники – это все для нас! Что мы покажем на Demo Day: Позвольте представить вам MVP голосового бота.
Мы видим в нем большой потенциал; в будущем он может стать полноценным коллегой специалистов контакт-центра.
Мы разработали бот-платформу и модель Data Science самостоятельно.
Теперь мы хотим поделиться своими результатами и получить комментарии — это очень ценно.
Например, из недавних историй: благодаря отзывам пользователей мы изменили механику сбора рейтингов в новом приложении.
Сейчас их число увеличилось на 10%.
> > > Лизинговая команда
Павел Косенков , эксперт по цифровому маркетингу Райффайзен-Лизинг О команде: Мы продвигаем продукт «Лизинг» в цифровых каналах продаж.
Основной площадкой является сайт, который мы делаем удобным и красивым для наших клиентов.
Что мы покажем на Demo Day: Введем новый раздел о субсидиях.
Его целью является продвижение и информирование клиентов о программах субсидирования.
В этом же разделе мы сделали «карточки товаров»: рассказали о предметах лизинга, которые можно приобрести с помощью субсидий Минпромторга.
А еще демо будет очень эстетичным: мы подготовили видеосюжет о цифровизации всего процесса лизинга.
> > > Команда финансирования малого и среднего бизнеса
Полина Гуляева , владелец команды SME Finance О команде: Мы разрабатываем онлайн-бухгалтерию для малого бизнеса, где предприниматели рассчитывают и платят налоги.
Наша команда появилась во многом благодаря отзывам клиентов: около года назад мы запустили MVP — калькулятор для расчета налогов.
Клиенты начали активно этим пользоваться и захотели отдельную услугу.
Теперь мы автоматизируем для них все процессы.
Что мы покажем на Demo Day? : постановка квалифицированной подписи и отправка документа в ФНС через мобильное приложение на Android. Все предприниматели должны сдавать отчетность, и для нас было важно, чтобы наши клиенты могли сделать это, не выходя из дома.
Данная функция доступна не только в интернет-банке, но и в мобильном приложении.
> > > Команда Р-Онлайн
Павел Рубахин , владелец команды R-Online О команде: Мы разрабатываем цифровые решения для клиентов мобильного банкинга.
Мы создаем удобный интерфейс, обеспечиваем стабильность приложения и постоянно фокусируемся на ценности продукта для пользователей.
Что мы покажем на Demo Day: Мы подготовили классный функционал – подачу заявки на банковские продукты для новых клиентов, у которых еще нет авторизационных данных.
Мы заметили, что пользователи часто устанавливают приложение Райффайзенбанка, не будучи его клиентами, но хотят подписаться на наш продукт. Для них мы создали возможность подать заявку из несанкционированного раздела мобильного банка.
Это помогло нам пересмотреть фокус: помимо привлечения текущих клиентов наш мобильный банк становится хорошей площадкой для привлечения новых.
> > > Команда РБО Лайт
Николай Ярина , системный аналитик команды RBO Lite О команде: Наш продукт — интернет-банк для малого бизнеса.
Мы предлагаем лучшие цифровые решения и помогаем нашим клиентам сосредоточиться на своем бизнесе.
Что мы покажем на Demo Day: Мы провели эксперимент и хотим поделиться результатами.
Была гипотеза: клиенты с большей вероятностью зайдут в онлайн-банкинг, если смогут удобным способом отслеживать поступления и снятие средств со своих счетов.
Так появился новый виджет управленческого учета, а вместе с ним ценные отзывы пользователей и будущие улучшения: например, добавление собственных категорий.
> > > Команда SME Digital
Максим Глазов , владелец команды SME Digital О команде: мы создаем цифровые сервисы для предпринимателей и помогаем им развивать бизнес в городах, где у нас нет филиалов.
Все процессы выстроены удаленно, поэтому нашим клиентам не нужен личный контакт для получения качественного обслуживания.
Что мы покажем на Demo Day: Наша последняя разработка – онлайн-сервис для быстрого получения любых справок и заявлений онлайн.
Сейчас сертификат можно заказать удаленно везде и получить его там же, но для нашей команды очень важно, как именно это происходит. Поэтому мы разработали простой и понятный интерфейс – он организован по принципу онлайн-корзины.
Новое решение улучшит качество обслуживания клиентов и сэкономит человеческие ресурсы.
И мы покажем вам этот сервис в действии.
> > > Команда Digital Lending PI
Полина Мишина , стажер на должность бизнес-эксперта команды Digital Lending PI О команде: Мы развиваем кредитные продукты по дистанционным каналам в городах, где не представлены отделения Райффайзенбанка.
Наши клиенты могут оформить потребительский кредит или получить кредитную карту онлайн – быстро и без особых усилий.
Что мы покажем на Demo Day: автозаполнение формы «заявка на кредит», что стало возможным благодаря интеграции с ЕСИА.
Теперь заемщикам, уполномоченным Госуслугами, не нужно вводить свои данные в форму – мы делаем это за них.
Также мы покажем вам процесс оформления кредита без звонка в информационный центр: клиенты сами выбирают понравившееся предложение, назначают удобное место и время встречи с курьером (часто заемщикам нелегко воспринимать сложную информацию о условия кредита на слух).
> > > Факторинговая команда
Андрей Захаров , владелец факторинговой команды О команде: Мы развиваем один из самых молодых продуктов на рынке корпоративных услуг – факторинг.
Мы работаем над приятным интерфейсом и стараемся максимально перевести все процессы в цифру.
Что мы покажем на Demo Day: вместе мы пройдем путь клиента – от прихода в факторинговый офис до финансирования автомобиля.
Мы интегрировали внутренние системы с Контур.
Факторинг, и теперь все отгрузочные документы обрабатываются на одной платформе.
Эта модификация позволяет нашим клиентам финансировать себя еще проще и удобнее.
> > > Операционная команда МСП
Ольга Резанова , менеджер по продукту транзакционной команды малого и среднего бизнеса О команде: Скажем ясно: представьте, что вы предприниматель.
Вам нужно оформить заказ быстрее, но банк не принимает платеж, поэтому вам придется идти в отделение.
Или – вы арендуете новое помещение и вам необходимо снять наличные для оплаты строителям.
Вам придется снова пойти в отделение.
Наша команда переводит все эти процессы в цифру.
Что мы покажем на Demo Day: удобный профиль клиента в интернет-банке, через который можно внести изменения – новый номер телефона, адрес или информацию об увеличении уставного капитала.
Клиенту не нужно приезжать в отделение и встречаться с представителями банка.
Также мы задали нашим пользователям вопросы: почему они приходят в отделения и не пользуются онлайн-банкингом? Оказалось, что многие просто не знают, что те же операции можно делать онлайн.
Для новых клиентов мы выделяем раздел с кратким списком наиболее популярных функций и заранее выводим предупреждение о необходимости продления полномочий подписанта.
> > Мы были рады знакомству с вами, и будем еще больше, если увидим вас на Open Demo Day! Не забудьте зарегистрироваться чтобы получить ссылку на трансляцию.
Информация поступит в отдельном бюллетене через пару дней.
Присоединяйтесь к нам, мы ждем вас! Теги: #Управление развитием #Конференции #продукты #Продуктовый менеджмент #Комьюнити-менеджмент #демо-день #райффайзенбанк #raiffeisendgtl
-
Золотое Правило Git Rebase
19 Oct, 24 -
Будущее Социальных Сетей
19 Oct, 24
