Недавно мое терпение в общении с поддержкой хостинга РБК полностью лопнуло, что и стало поводом для написания этой темы.
Я понимаю, что идеального хостинга не существует, и к постоянным проблемам с РБК я уже привык, можно даже сказать, что привык и считал их в порядке вещей.
Основная проблема заключалась в том, что хостер мог отключиться (работать с VPS) в любой момент без предупреждения.
В ответ на мои просьбы, почему вы действительно не предупреждаете клиентов заранее? Ответили, что это все незапланированные проблемы и они не могут о них предупредить, потому что.
заняты ими, хотя решение таких проблем может занять не один день.
И на этот раз ситуация стала развиваться аналогичным образом.
17.03.09 15-00 — сайт через некоторое время начал работать, при листинге пропало соединение с FTP, пинг до VPS прошел с потерями 70% 17.03.09 16-00 — написал в поддержку и высказал то, что было сказано выше 17.03.09 17-00 - ни приветствия, ни ответа в ответ. Я позвонил в поддержку и получил ответ, что это очередная неожиданная проблема и она будет устранена в течение 30 минут. 17.03.09 18-00 - письмо от поддержки о том, что проблема устранена.
Проверив, правда ли это, я обнаружил, что VPS это не сработало и до сих пор не работает все еще.
Непонятно, что исправили.
17.03.09 18-30 — написал в поддержку, что проблема не решена, пинг продолжается по-прежнему с потерями 70%, а FTP по-прежнему не позволяет листинг каталогов 17.03.09 19-00 — от поддержки пришел очень интересный ответ, дословно: «В прошлом приложении мы исправили проблему с ftp-доступом, прошу прощения, что не обратил внимания на реакцию сервера на пинг-запросы.
На данный момент на канале связи имеются небольшие неполадки, наши специалисты знают о проблеме и делают все возможное, чтобы устранить ее в кратчайшие сроки».
Этот ответ очень настораживал, потому что.
выглядел как банальное оправдание.
17.03.09 19-10 — Написал в поддержку, повторил, что FTP не работал и не работает, и непонятно, что исправили.
Поддержка пропала.
18.03.09 07-00 - Наконец, из поддержки пришел не менее интересный ответ: «Проблема с каналом связи решена.
Чтобы восстановить полную функциональность вашего сервера, потребовалась перезагрузка, что и было сделано».
Второе предложение снова выглядело как оправдание задержки решения проблемы по МОЕЙ вине - я не перезагрузил VPS. Так жаль! Об этом должно было быть хотя бы предупреждение! Но самое интересное, что проблема осталась - пинг по-прежнему был с большими потерями, 50%.
18.03.09 09-00 — Я написал в поддержку, что надо мной видимо издеваются.
С этого момента поддержка полностью пропала.
VPS начал работать только ближе к вечеру 18-го числа, но после этого никаких писем с уведомлением или извинениями от поддержки не поступало.
20.03.09 12-30 — Я написал в поддержку с вопросом: «У вас принято не отвечать на письма клиентовЭ» 20.03.09 20-30 — ответ пришел из поддержки, дословно: «Приносим свои извинения.
долго ждать ответа на заявку .
Вот такая у меня сейчас ситуация с доступом к VPS: 0% потерь».
Я был в шоке от такого ответа.
20.03.09 23-00 — написал в поддержку, что сейчас все ок, но проблема наблюдалась 17-18 марта и вы предпочли про нее промолчать.
21.03.09 02-30 — ответ поддержки: «Ввиду отсутствия технических вопросов и решаемой проблемы закрываю данную заявку».
Все.
Что меня не порадовало:
- нет уведомлений при выключении/перезагрузке/недоступности VPS со стороны поддержки
- Непонятно, как работает служба мониторинга, или ее вообще нет, потому что.
Пока вы не сообщите о проблемах, сама поддержка об этом не узнает.
- долгий отклик суппорта
- оправдания и чистая ложь от поддержки
- поддержка не может признать свои ошибки и извиниться за них
Теги: #Хостинг #поддержка #РБК
-
Как Мгновенно Удвоить Свой Доход От Adsense
19 Oct, 24 -
Сервис Макетов Приложений Justinmind
19 Oct, 24 -
Мифы О Тестировщиках
19 Oct, 24 -
Станок С Чпу Из Того, Что Валялось В Гараже
19 Oct, 24 -
Переводим Tails На Русский Язык: Сайт Готов
19 Oct, 24 -
Makemap - Покажи Себя На Карте
19 Oct, 24
