Обслуживание клиентов ведет к лояльности клиентов
Все клиенты хотят и ожидают превосходного обслуживания, и очень важно, чтобы мы им его предоставили. В противном случае это сделают наши конкуренты.
Ваш клиент не хочет, чтобы к нему относились как к еще одной статистике на конвейере. Они хотят, чтобы к ним относились с уважением. Очень важно, чтобы ваш клиент осознавал, насколько важен для вас его бизнес.
Представьте себе, что вы — ежедневный клиент банка, ресторана или другого заведения. И каждый день, когда вы входили, продавец-консультант заботился о ваших делах, а затем выгонял вас за дверь, не здороваясь, пока и даже не глядя в глаза, если уж на то пошло.
Итак, вам не обязательно идти в эти места, чтобы завести новых друзей, но вы можете подумать, что этот опыт может быть немного положительным.
Возможно, этого недостаточно, чтобы заставить кого-то заняться своим бизнесом в другом месте. Однако это могло бы произойти, если бы к ним обратились ваши конкуренты, и они дали бы им представление о том, как трава может быть зеленее на другой стороне, и сумели бы переманить этого клиента у вас. А если бы они это сделали, осознали бы вы это?
Самое важное для вашего клиента при ведении бизнеса — это обслуживание клиентов. Люди хотят, чтобы к ним относились с уважением. Они хотят, чтобы к ним обращались по имени, они хотят, чтобы на их телефонные звонки отвечали, и они хотят, чтобы их проблемы были решены своевременно.
Обслуживание клиентов, хотите верьте, хотите нет, более важно для людей, чем количество продукта или общая сумма комиссий, которые им приходится платить.
Поэтому, прежде чем обсуждать цены, заранее обеспечьте им отличное обслуживание клиентов.
Когда я работал в банковском деле, я поручил пожилой паре перенести свой бизнес в новый банк, который только что открылся через дорогу, предлагая всевозможные специальные предложения на своем торжественном открытии. Они оказались моими очень хорошими клиентами, и им было грустно уходить. Они сказали мне, что новый банк может предложить им те же продукты, что и я, за исключением того, что эти продукты бесплатны.
Я сказал им, что, хотя продукты могут быть бесплатными, они никогда не испытают там такого обслуживания клиентов, как здесь.
Они поняли, но ушли, сказав мне, что для них это имело экономический смысл.
Через месяц они вернулись. Излишне говорить, что они были недовольны обслуживанием клиентов другого банка.
Я ничуть не удивился и был только рад, что они вернулись.
Превосходное обслуживание клиентов — отличный способ построить отношения с клиентами, а также повысить их лояльность.
Когда я говорю о лояльности клиентов, я имею в виду, что они не будут так быстро покидать корабль, когда к ним обратится ваш конкурент.
Людям нравится быть уверенными в том, что любой продукт или услуга, которые у них есть, в безопасности. Им нравится знать, что если когда-нибудь возникнет проблема или если у них возникнет вопрос, вы будете рядом, чтобы решить их проблему, какой бы она ни была.
Превосходное обслуживание клиентов также ведет к лояльности, потому что, если вашим клиентам нравится, как вы к ним относитесь, они будут рады порекомендовать вам своих друзей и родственников.
Обеспечить отличное обслуживание клиентов, чтобы завоевать их лояльность, довольно легко. Людям нравится, когда их приветствуют по имени и с улыбкой. Им нравится, когда их проблемы решаются быстро, поэтому убедитесь, что они знают, что могут на вас положиться. Им нравится, когда на их телефонные звонки отвечают, поэтому перезванивайте.
Обслуживание клиентов является ключом к удержанию ваших клиентов и получению от них всех результатов. Это также отличный способ получить от них рекомендации.
Поверьте мне, относитесь к своим клиентам так же, как вы относитесь к своим друзьям или семье, и они останутся с вами навсегда и обеспечат вам большой бизнес. Удачи.
Эту статью может воспроизводить кто угодно в любое время при условии, что имя автора и ссылки на ссылки сохраняются в актуальном состоянии и активны.
Темой этой статьи является обслуживание клиентов и его влияние на лояльность клиентов, при этом особое внимание уделяется управлению взаимоотношениями с банками, чтобы дать организациям советы по улучшению обслуживания и лояльности своих клиентов. Помимо предоставления интересных точек зрения, идей и тематических исследований, этот контент дает читателям практические предложения.
Принимая во внимание, что все клиенты хотят превосходного обслуживания клиентов (эти ожидания растут с годами), это становится главным приоритетом для бизнеса. Недостоинство отдать его в пользу своих конкурентов поставит под угрозу их конкурентов. Давайте проанализируем, как нам следует подходить к нашим клиентам и насколько важно формировать лояльность и доверие клиентов посредством качественного обслуживания!
Прежде чем углубляться в обсуждение вопросов обслуживания клиентов, давайте на минуту заглянем в сознание типичного ежедневного клиента, когда вы ожидаете, что он зайдет в какое-либо заведение. Они не ожидают увидеть скелетоподобного продавца-консультанта, неизбежно спешащего избежать дел, меняющих жизнь, в те обыденные моменты, когда им нужно всего лишь несколько товаров с максимально возможной скоростью. Это творение будет относиться ко многим заведениям как к наглой сборочной линии с жестоким подходом к своим клиентам, которые не могут оставаться на месте, тратить свое время, лояльность или расстраивать их в любой момент. Делать что-то меньшее, чем быть настоящим человеком и при этом добиваться профессионального и юмористического влияния в сфере услуг, — это пощечина, эквивалентная устранению ошибок в предоставлении услуг. Следующее обсуждение демонстрирует, как обмануть хороших людей и заставить их оставаться лояльными к организации посредством предоставления первоклассных услуг.
Пациенты: что это на самом деле значит для лучшей больницы города? Было бы полезно понять, чем каждый выбор в области маркетинга и коммуникации отличается от того, что одна компания считает правдой, поэтому подобная ситуация означает, что продажа больницы будет иметь большое значение. Лояльный клиент так же важен для управляющей компании, как и для ее потенциальных клиентов, предлагая действительно все: от душевного спокойствия до физического комфорта, гибкого общения, логистики, добровольного образования и обучения, страхования и т. д. Ни один другой сегмент работы пока не производит AMOLED. идеи, сроки и шкала сериализации, которые направляют действия, определяют аудиторию и суда приключений получают доступ к миру с бесконечным пулом клиентов и возможностями для повышения узнаваемости бренда для служения сообществу, где торговля имеет ценность для потребителей и заинтересованных сторон. Происходят некоторые вещи, которые синхронизируют идеи энтузиастов взаимоотношений и сторонников обслуживания клиентов, празднуют и укрепляют мастерство. Мы продолжим наше путешествие по анализу взломщиков и представим вам такой набор образов мышления, мнений и инструментов повышения уверенности, которые с огромной спешкой изменят зеленый цвет на золотой. [добавить подзаголовок]
-
Зачем Становиться Писателем-Призраком
19 Oct, 24 -
Важные Элементы Онлайн-Маркетинга
19 Oct, 24 -
Веб-Дизайнер Напрока?
19 Oct, 24 -
Как Выбрать Исламского Форекс-Брокера
19 Oct, 24 -
Сохраняйте Простоту Письма
19 Oct, 24
