Здравствуйте, хабровчане! По профессии я аналитик, занимаюсь проектированием систем и написанием требований уже 10 лет. Предлагаю обсудить подход к UX/UI тестированию.
Еще до карантина я столкнулся с ситуацией: мне нужно было купить билет на самолет. В вакууме у меня ушло 30+ минут: я заполнил все поля (хотя профиль в сервисе у меня есть), потом все перепроверил не один раз, потом аккуратно удалил все платные опции.
ИМХО, это бесчеловечно.
Почему бы не запомнить мои данные и не подменить их? Зачем навязывать дополнительные опции — это снижает лояльность?
Думаю, меня не одного раздражает неудобный и непонятный UX/UI. Вопрос: «Как это лечитьЭ» 
Пока я пришел к выводу, что решением может стать систематическое и независимое тестирование показателей качества системы.
Те же, о которых говорят в институте и в учебниках: эргономика, удобство, наглядность, скорость выполнения задачи.
Обычно тестирование качества сводится к следующему:
- Команда работает изо всех сил, чтобы завершить функционал в срок и никто не думает о UX/UI
- UX/UI проверяется только на соответствие макетам
- UX/UI тестирование проводится по вкусу и личной оценке тестировщика.
Да, это можно обосновать общими правилами (например, из книги Купера «Об интерфейсах»), но в кастомных и B2B-системах часто встречаются нетривиальные решения.
У команды могут быть разные вкусы и представления о красоте.
В конечном итоге это приводит к неконструктивным спорам из-за разногласий.
Побеждает сильнейший.
Бывает, что создатели создают решение, отвечающее их собственным болевым точкам, и думают, что оно удовлетворит потребности конечных пользователей.
Чтобы составить карту реальности, существуют способы типа карты путешествия клиента.
Суть метода заключается в использовании статистической выборки для фиксации опыта нескольких пользователей при решении той или иной задачи.
Таким образом, вы можете узнать, испытывают ли эту проблему другие люди и является ли ситуация уникальной для небольшой группы людей или это общая проблема.
Почему бы не проверить UX/UI по этому принципу? Алгоритм тестирования: 1) Определитесь с политикой тестирования.
- набор пользовательских скриптов для тестирования
- проверенные показатели качества: удобство, эргономичность, понятность и т.д.
Это могут быть конечные пользователи или члены другой команды.
Главное — независимость от команды разработчиков.
3) Провести исследование.
цикл повторите с каждым респондентом > Берется шаблон карты пользователя.
> Респонденту знакомят с задачей и работающей системой/прототипом/макетом.
> Шаги респондента, его отзывы, время на шаг – все это фиксируется в шаблоне конец 
4) Совокупные данные.
Поскольку один шаблон карты — это одно мнение, нам необходимо найти точки пересечения мнений респондентов.
Для каждого сценария составляется матрица карты разрыва (в лучших традициях CJM).
- Столбцы матрицы — это этапы сценария.
- Ссоры – показатель недовольства.
- На пересечении находятся результаты по карточкам респондентов.
- Шаги, на которые ушло больше всего времени или негативные эмоции, недопонимания – это болевые точки качества системы.
Я назвал его GrowthPointsList. 
Данные суммируются в список проблем + ожидания респондентов относительно того, как будет вести себя система.
Вы можете указать уровень влияния на прохождение сценария:
- Невозможно завершить сценарий
- Отрицательно, но сценарий пройден
- Некоторые респонденты были настроены отрицательно, но им удалось пройти сценарий
Результат тестирования оправдан и не вызывает разногласий среди участников и заказчика.
Я думаю, что таким образом мир приложений может измениться в сторону удобства и простоты для конечных пользователей.
Телеграм-канал - tlgg.ru/@analyst_way (Путь аналитика) В опросе могут участвовать только зарегистрированные пользователи.
Войти , Пожалуйста.
Как вы проверяете качество проекта? 16,67% Не тестируем 2 58,33% Проверяем на макетах 7 50% На ваш вкус 6 8,33% Другое (уточните в комментариях к посту) 1 Проголосовали 12 пользователей.
4 пользователя воздержались.
В опросе могут участвовать только зарегистрированные пользователи.
Войти , Пожалуйста.
Знакомы ли вы с проблемой раздражающего UX/UI? 90,91% Да, сталкиваюсь с этим постоянно 10 9,09% Нет, не знаком 1 0% Другое (укажите в комментариях) 0 0% Уже тестирую с CJM 0 0% Тестирую не с CJM (укажите метод в комментарии) 0 Проголосовало 11 пользователей.
4 пользователя воздержались.
В опросе могут участвовать только зарегистрированные пользователи.
Войти , Пожалуйста.
Считаете ли вы, что подход к тестированию CJM работает? 54,55% Надо попробовать 6 18,18% Да, обязательно! 2 9,09% Хотелось бы, но менеджер вряд ли разрешит 1 0% Нет, такой проблемы нет 0 18,18% Нет, это долго и сложно 2 0% Другое (уточните в комментариях) 0 Проголосовали 11 пользователей.
5 пользователей воздержались.
Теги: #тестирование #Тестирование мобильных приложений #Тестирование ИТ-систем #Графический дизайн #ux/ui #Карта пути клиента #дизайн-мышление
-
Пути Назад Нет: Личный Опыт Тестировщика
19 Oct, 24 -
Потокобезопасная Очередь Без Блокировок
19 Oct, 24 -
Поджигатель! Часть №1 Белая Шляпа
19 Oct, 24 -
Где Мои Ключи???!!!
19 Oct, 24 -
Яндекс Обновил Картинки
19 Oct, 24
