Сегодня самое время поговорить с вами о таких уникальных свойствах человека, как сопереживание, способность чувствовать чужую боль и способность пронести ее через себя.
Сегодня именно эта характеристика человека повсеместно заменяется цинизмом и снобизмом, самодовольством и черствостью, и в этом я вижу основную причину низкого качества создаваемых информационных продуктов на российском рынке.
Ханин поднял глаза.Почему при проектировании современных веб-сайтов способность ощущать реальность чужой боли является гораздо более важным навыком, чем способность наслаивать или перемещать серые квадраты по экрану? Отчасти это связано с национальным менталитетом, а именно с нашей многовековой гордостью за то, что все процессы в нашей обычной действительности происходят только «несмотря на…», «в борьбе с…» и «преодоление…».«Ты выучил много слов, я тебя хвалю», — сказал он.
- Но как можно не понимать, что такие вещи не предлагаются? Ведь в этот «Тампако» они влили всю кровь своих сердец.
Это как для них.
Короче, у людей полная самоидентификация со своим продуктом, а ты им такие вещи говоришь.
Это всё равно, что сказать маме: твой сын, конечно, урод, но мы ему морду немного подкрасим, и всё будет нормально.
- Но имя действительно жуткое.
- Чего ты хочешь - чтобы они были счастливы или для тебя? В.
Пелевин Генерация П
.
" все остальное.
И здесь слепое копирование западных образцов с их легкостью и непринужденностью, с их весельем и позитивом очень вредно для нашей национальной духовности.
Аргументы? Вот так – самое обычное планирование отпуска или ремонта квартиры – это легкое позитивное развлечение лишь для крохотного слоя состоятельных людей, которых много за границей и в Москва-Сити, и очень мало в России.
Для среднестатистического россиянина покупка тура в Турцию и обоев в гостиную из-за мук выбора, обилия скандалов, изменения первоначального решения и поиска скидок больше похожа на сложный и мучительный процесс выбора» наименьшее зло» из возможных.
Как использовать ощущение чужой боли на практике? Создавая новый веб-сервис, совершенно не следует думать, что человек готов с радостью принять первое увиденное предложение, которое ему выдаст поисковая система.
Ничего подобного, среднестатистический человек вовсе не заперт в интернет-тюрьме, а имеет огромное количество разнородных источников информации, и поэтому ключевой ошибкой неопытного веб-дизайнера будет мысль, что люди, приходящие к забору- Строительный веб-сайт, который он создает, ищет первую доступную услугу по строительству заборов.
Ничего не произошло, вот реальный случай, записанный со слов реального и живого человека, в котором заключено огромное количество внутренней боли и конфликтов, существующих в его жизни, независимо от использования параллакса на вашем сайте: А) Есть знакомый Леха, который работает в какой-то шараге, где строят и дома, и бани, и заборы одновременно.
Я бы позвонил ему, но, давно зная Леху, понимаю, какого качества будут эти заборы, если там все будут такими же, как он.
Б) Итак, Петр Петрович советует мне другую компанию.
Ну да, я его знаю - он всегда дает свои советы, показывает, что он все знает и постоянно пытается всех научить жизни.
Заказать сейчас через рекомендованную им компанию – значит навсегда дать понять этому чудаку, что его советы всегда будут нужны, ценны и важны в будущем, поэтому отмахнуться от него стулом потом будет невозможно.
В) Подруга моей жены тоже предлагает компанию, у которой есть такой «хороший сайт, весь ванильный и дизайнерский».
Ну, женщины, что с них взять, что могут понять эти гламурные дизайнеры, купившие себе гей-телефоны (нет, автор статьи не гомофоб, но нужно понимать систему ценностей аудитории) в качестве профлиста, в сварке ворот и тд? Наверняка за этой красивой картинкой стоят очередные «эффективные менеджеры», которые пылесосят все заказы из интернета, делают 200% прибавку и потом скидывают готовые заказы левой бригаде, которую нашли через местную газету.
Вывод - даже не звоним.
И что происходит в конце? Вариантов много, но выбирать не из чего: или халтура, или милота, или шаблонные безжизненные фразы, скопированные друг у друга конкурентами.
Ага.
Вот отличный сайт - никакой вам женской сладости, просто простая черная таблица на белом фоне со списком опций и ценами.
Хорошо, что нет ерунды типа «Наши преимущества» или фейковых отзывов, а есть фото, где видно качество сварки ворот, а потом на видео (снятом на телефон) даже показан процесс бетонирования столбов.
.
А внизу телефон бригады - это здорово, а что еще нужно нормальному парню, чтобы позвонить самому и вовремя все уладить? У женщин есть своя особая боль (я использую этот термин, потому что «проблема» — это сломанный ноготь), от которой смузи совершенно не помогает. Конечно, давайте возьмем другой реальный случай и покажем, как понимание женской боли может помочь нам всем начать создавать качественные сайты для детских садов.
Опять же верхом «профессиональной профанации» было бы думать, что, ища детский сайт через поисковик, женщина его никогда раньше не видела, сама не посещала и вообще ничего не знает о детских садах, и что любая картинка с улыбающимся ребенком (свинкой) можно мгновенно растопить материнское сердце.
Считать чужаков такими примитивными – это снобизм, который уже перерастает в своеобразный расизм.
Я цитирую: 1) Итак, вот сайт со стандартным «приветствуем.
».
Здороваться со мной не нужно, вы пишете примерное меню блюд, мне важно знать, что, кроме колбас и макарон, будет есть мой ребенок с проблемным желудком.
Пока-пока.
2) Итак, не будем забывать и об обычных ОРВИ.
Есть ли на следующем сайте упоминание о графике вентиляции спален, а также о нормах температурного и влажностного режима в помещении? Нет. Знают ли люди о нормах воздействия на открытом воздухе для каждой возрастной группы? Вроде нет, но люди знают, как красиво нарисовать жирафа.
Молодцы, молодцы, пусть жирафы их зовут. 3) Еще один сайт, где на фото какие-то неясные женщины, стоящие среди стайки детей.
Что это за тети, какое у них образование, дипломы, сертификаты, можно ли посмотреть их профили в социальных сетях? Ну что, в моей семье приняты либертарианские ценности, и как мне защитить своего ребенка от бешено банальных лозунгов, которые он будет вынужден слушать по 8 часов каждый день? 4) Вот еще один детский сад, на который друзья давно жаловались, что за шторы взимается ежемесячная плата.
Смотрим на фото и видим на окнах самые дешевые шторы.
Вывод – очередная сходка воров и мошенников под видом детского учреждения.
Отдать своего ребенка такому человеку? Никогда.
Здесь сработали ваши ключевые слова, господа промоутеры? Попался логотип с очками и усами, господа иллюстраторы? Пока ты не позволишь всей боли твоей матери пройти через твое сердце, оно никогда не загорится.
Они решают истинные проблемы людей, которые невозможно понять, просто просматривая самые популярные запросы в Wordstat или изучая последние модные анимации в Dribble. Как ни печально было это признавать, но меняющаяся мода на графические техники никак не влияет на исцеление внутренней боли пользователя, появившейся у него задолго до того, как он начал посещать сайты и вообще включать ПК.
Вся разработанная вами карта пути клиента, в которой пользователь начинает использовать ПК или мобильный гаджет для решения своей проблемы еще до 5-6 шага, не имеет ничего общего с реальностью и не способна понять и почувствовать боль других, потому что это попахивает формализмом и бессердечием, как в примере ниже: 
Кстати, именно поэтому в первые несколько месяцев после своего появления такой популярностью пользовались сервисы, обещавшие перезвон менеджера в течение 30 секунд и менее.
Эти модальные окна откликнулись на настоящую чужую боль: «Ну, я им сейчас оставлю свой телефон, и что? А когда позвонят, кто позвонит, позвонят ли вообще, или офис закрылся 2 года назад и сайт забыли удалитьЭ» Для многих людей гарантия получения обратной связи от определенного набора страниц и картинок в первые полгода после его появления была сродни открытию Америки, не меньше.
Так что проблема эмпатии, открытого, ранимого сердца для дизайнера интерфейсов важна, конечно, не только при выборе команды или детского сада.
Таким образом, человек, всю свою жизнь проведший на стабильную зарплату, никогда не поймет всей силы внутренней боли обычного бизнесмена, ежесекундно держащего в голове простую мысль о том, что каждое его решение, любая неоправданная растрата может нанести ущерб.
смертельный удар по делу всей его жизни и благополучию его семьи.
Дизайнер со стабильным доходом постоянно не услышит всей глубины чуждых лично ему проблем.
Путешествие по России Или вот еще забавный пример – бум развития внутреннего туризма в России.
Это когда человек, прилетевший вчера из Франкфурта через Лос-Анджелес, вдруг узнал, что где-то в России есть некое классное место под названием Аркаим и туда тоже можно возить туристов.
Уже начинается сбор денег от инвесторов, заказ уникального дизайна и красивых презентаций – ведь со стороны московского офиса такая идея выглядит крайне перспективно.
Это отличный наглядный пример полной изоляции от действительности, когда в головах такого рода снобов, не чувствующих настоящей человеческой боли, крутятся картинки отелей для иностранных туристов, социальные профили всех друзей и знакомых, набитые селфи из Аркаима.
уже рисуется.
На самом деле, друзья, Аркаим – это вовсе не Ницца, но время в пути от ближайшего аэропорта или от железнодорожного узла до туристической точки составляет около 6 часов на машине в одну сторону.
Представьте себе иностранца с семьей, который хочет эти самые 6 часов проехать на УАЗике по грязи, чтобы осмотреть такое поле в дикой природе, где нет 4G для активного использования Инстаграма? 
Из этой же оперы смешные по своей наивности идеи проводить туристов в первый зал, где тренировался знаменитый чемпион мира по боксу Константин Цзю.
В презентации это выглядит очень вкусно и экономически выгодно, но 8 часов в поезде на осмотр этого здания - это ли не полная потеря связи с реальностью? 
Вот и получается, что необходимость развития внутренних путешествий идет не из сети, не из строительства новых аэропортов (кстати, кто знает: сколько их появилось в новых городах за последние 5 лет?) или супер- скоростные магистрали.
Таким образом, общество самостоятельно, без лишней стимуляции баннерами, выработает спрос на новые мобильные приложения для выбора быстрых и комфортных путешествий по любимой стране.
О самом трагическом Есть у меня один друг, замечательный специалист, отличный специалист по продвижению, но и идеальный пример человека, совершенно не чувствующего чужой боли, совершенно не допускающего в свое холодное сердце реального мировоззрения чужих людей.
Так, в своем проекте по продвижению похоронного агентства он пытается использовать те же банальные методы: создавать больше одинаковых страниц, впихивать в них больше ключевых слов и автотекстов, всеми правдами и неправдами перетаскивать на сайт больше людей из поисковых систем.
Косте повезло – он сам никогда не испытывал настоящей боли от утраты человека, которого искренне любил, и поэтому вся эта реальность просто не в состоянии уместиться у него в голове: Шум в голове.
Ощущение полной нереальности происходящего, слабость в руках, общение фразами, заканчивающимися на полупредложении, двухчасовая молчаливая попытка увидеть в свете за окном ответ на простой вопрос: «как и зачем жить дальшеЭ» И в таком состоянии, по мнению Кости (и многих ему подобных циничных хипстеров), самое первое, что якобы должен сделать любой человек, это зайти в Google и набрать в поиск что-то вроде «элитные похороны под ключ», или «бархатные щетки к гробу - в продаже, приобретите прямо сейчас».
Еще раз подчеркну, что абсолютно убитые горем люди в ваших юзабилити-сценариях спрашивают жизнь вовсе не «Господи, почему», не «лучше бы я ушел, а он остался», и даже не «Я не знаю, что делать».
вообще сейчас делайте», а только бездушная реклама «скидки на ритуальные услуги, осталось 23 часа 59 минут».
Мы ожесточились, мы погрязли в самодовольстве, мы перестали понимать всех тех, ради кого и для чьего блага мы были вынуждены работать.
Мы больше не улавливаем вибрации настоящих мучений, разрывающих на части окружающих нас людей.
Вот почему наши сайты выглядят картонными, а мобильные приложения не выглядят живыми.
Давайте на минутку задумаемся, как же похоронное агентство действительно могло стать ближе к простым людям, без всей этой бюрократии и формализма? Все просто: своевременно реагировать на существующие трагические новостные события, например, абсолютно бесплатно собирать подписи, одежду, игрушки для пострадавших в других регионах.
Или даже завести «Живой журнал поддержки», с помощью которого каждый пользователь Интернета мог бы случайным образом поддержать совершенно незнакомых людей, написав несколько добрых слов тем, кто сейчас действительно потерял смысл жизни и веру в счастье (при полной премодерации).
И тогда, когда по всему городу, у каждого человека появится единственный рефлекс: «Когда всем будет плохо, это агентство с сотрудниками, неравнодушными к нашей боли, вам поможет», и тогда именно это воспоминание, заложенное в подсознание, будет работать, когда случается личная трагедия, а вовсе не растягивать дорогу.
Давайте будем ближе к людям, без Google, без ключевых слов, вообще без сайта, но с эмоциями совместного преодоления настоящей боли.
– Ты не веришь в то, что делаешь.Теги: #дизайн #ux-дизайн #юзабилити #Человеческий фактор #Человеческий фактор #Интернет-маркетинг #Повышение конверсииВы не участвуете душой.
«Я не участвую», — сказал Татарский.
- Еще бы.
Что ты хочешь? Чтобы я впустил в свою душу этот «Тампако»? Никакой сукин сын с Пушкинской площади на такое не пойдет. — Только не позируй, — поморщился Ханин.
— Нет, — сказал Татарский, успокаиваясь, — вы меня неправильно поняли.
У всех сейчас одна и та же поза, нужно только правильно расположиться, верно? - Верно.
– Так почему я говорю, что ни один сукин сын этого не сделает? Дело не в отвращении.
Просто во всех случаях деньги достаются ублюдку, нравится это клиенту или нет, а мне приходится сначала.
Ну вы поняли.
И только тогда клиент примет решение.
И абсолютно ни одна с*ка в таких условиях работать не будет. — Черт возьми, может быть, и не будет, — перебил Ханин.
– И если мы хотим выжить в этом бизнесе, мы это сделаем.
И мы сделаем что-нибудь еще.
В.
Пелевин Генерация П
-
Opera 9.5 Beta: Праздник К Нам Приходит!
19 Oct, 24 -
Скрипт Для Поиска Проектов На Odesk.com
19 Oct, 24 -
Компоненты 2.0
19 Oct, 24 -
Gdc 2015: Дайджест Главных Новостей. 3 Марта
19 Oct, 24
