К сожалению, в современном мире, для которого характерно огромное количество информационных каналов, мгновенная смена повестки дня, а также высокий темп жизни, все труднее чувствовать внутреннее равновесие, или, как сейчас модно тролль говорить «быть в ресурсе» и «в потоке».
При этом, какие бы причины ни были у человека для хандры, никто не снимает с него ответственности за работу в компании; более того, на работе часто возникают стрессовые ситуации, которые могут только усугубить общий психологический фон.
Мы решили разобраться, какая работа ведется в этом направлении, и что (в идеальном мире) следует делать в ИТ-компании.
здоровый человек которая намерена поддерживать хорошую и продуктивную атмосферу в своем коллективе.
Баланс между работой и личной жизнью
Хотя это довольно модное выражение, однако, несмотря на свою популярность, оно метко и кратко характеризует концепцию гармоничного распределения своих сил между личной сферой жизни и работой.И получается, что любая компания должна быть заинтересована в сохранении этого баланса для каждого своего сотрудника, поскольку превышение в ту или иную сторону в любом случае негативно скажется на его эффективности, а значит, и на эффективности команды.
Например, если у человека проблемы в личной жизни или у него развивается депрессия, он будет слишком много думать об этом, впадет в депрессию и не сможет нормально выполнять свои трудовые функции.
Если, наоборот, у сотрудника есть предвзятость к работе, и он слишком рьяно бросился на спринты, совершенно забыв об отдыхе, друзьях и семье, то вскоре у него разовьется синдром выгорания.
Знаешь, вчера вышел тизер одна из новых серий Apple про офисных сотрудников, которым делают спецоперацию - после нее они дома не помнят, что делают на работе, а на работе не помнят, что делают дома.
Так вот, к счастью (или к сожалению?) этого не происходит, пока это всего лишь фантазия.
Одно из самых опасных заболеваний 21 века
Синдром эмоциональное выгорание (англ.Вот что происходит. Когда у человека месяцами, а то и годами накапливается напряжение, связанное с постоянными стрессовыми факторами, в какой-то момент, когда его ресурсы полностью истощаются, организм включает режим энергосбережения с целью самосохранения.Burnout) — понятие, введенное в психологию американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в 1974 году, проявляющееся нарастающим эмоциональным истощением.
Только представьте: вы убегаете от агрессивного медведя в лесу.
Сюжет для кошмара, не так ли? А теперь представьте, что вы убегаете от него несколько лет подряд. Такое проявление психоэмоционального дисбаланса не редкость в IT-сфере: как минимум каждый второй человек хотя бы раз в жизни сталкивался с этим состоянием.
И это неудивительно.
Соблюдайте сроки! Добивайтесь своих целей во что бы то ни стало! Мы сбросили все туда! Баги! Срочное исправление ошибок! А теперь срочно исправляем последствия ошибок! Ответственность перед клиентом! Соглашение об уровне обслуживания! Думаю, это до боли знакомо каждому из вас.
А также вторая половина фразы рабочая жизнь никуда не делось: семья, партнер, дети, ипотека - мало ли что у кого есть.
Психолог Надежда Сметанникова, ведущая практику, в том числе непосредственно с представителями DevOps-сферы, отмечает:
«ИТ, и, в частности, сфера DevOps, помимо всего прочего, специфична еще и потому, что человеческий фактор в ней зачастую игнорируется до наступления кризиса.Есть особенности в мышлении ИТ-специалистов: они уделяют меньше времени и внимания развитие коммуникативных навыков и работы с персоналом.
Это не плохо и не хорошо, это особенность профессии и тех, кто ею занимается.
Кроме того, логично, что если ИТ-компания стремительно развивается, то и большинство.
энергия и ресурсы направлены на выполнение задач клиентов компании, а не на работу с внутренними рутинами и взаимоотношениями».
Сереженька, у нас одна цель: коммунизм!
Так зачем же еще нужен психолог в IT-компании? Помочь человеку в целом или конкретно повысить его эффективность? На первый взгляд кажется, что цели сотрудника и руководства здесь кардинально различаются.
Но для полноты картины давайте посмотрим на это как с колокольни первого, так и с колокольни второго.
Что думает сотрудник?
И в 99% случаев любой сотрудник работает, чтобы делать то, что может, и получать за это деньги.достойный заработная плата.
К тому же, редко когда сотрудник откажется от карьерного роста, иначе зачем все это? Нет, конечно, всегда находятся отдельные представители, которые готовы довольствоваться малым, лишь бы их особо не заморачивали: сидит DevOps-инженер за компьютером, спокойно выполняет свои задачи и думает «выше не прыгнешь».
твою голову», или, как сушеная плотва в сказке Салтыкова – Щедрина: «Уши выше лба не растут!» Они не растут!» Но если такому инженеру предложить более высокую зарплату, он откажется? Правда, за действительно полезный и ощутимый вклад в работу коллектива платят достойную зарплату, для этого нужно хорошо вложиться.
Вот и получается, что нежелание инженера продвигаться по карьерной лестнице – это тоже всего лишь вопрос.
лень внутренние блоки, мотивация, понимание, в каком направлении двигаться и т. д., и здесь на помощь может прийти корпоративный психолог.
Что еще беспокоит контингентного сотрудника? Могут возникнуть внутренние конфликты, например, с кем-то из вашей Команды или даже с тимлидом: это может быть настоящий конфликт интересов, или столкновение слишком разных или, наоборот, слишком похожих персонажей.
И в этом случае тоже никто не откажется избавиться от такого стрессового фактора, чтобы было приятнее приходить на работу.
И, в конце концов, как мы уже говорили выше, человек – не робот, и если у него есть личные заботы, он не может спокойно выполнять свою работу.
И в этом случае Чип и Дейл Корпоративный психолог снова приходит на помощь.
«Во-первых, потребности ИТ-специалистов напрямую связаны с деятельностью в компании.Но в процессе работы всегда возникают трудности в других сферах жизни.
Вот как работает наше мышление: все связано со всем .
То есть невозможно решить проблему только для одной конкретной задачи, не исследуя ее причины в других контекстах», — говорит психолог.
А что насчет руководства?
В современном мире все больше менеджеров осознают, что бизнес делают не конвейеры и машины, не компьютеры и алгоритмы (хотя да, автоматизация процессов преследует нас всех по пятам), а живые люди, сделанные из плоть и кровь, со своими мыслями в голове, со своими радостями и страхами, раскрытыми и нераскрытыми талантами.И мы уже не можем скрывать от того, что довольный сотрудник, заинтересованный в своем карьерном росте и успехе компании, напрямую влияет на ее ключевые показатели эффективности.
И здесь руководитель обнаруживает целый комплекс вопросов, связанных с продуктивной работой компании, на которые может повлиять психолог.
Во-первых, это формирование слаженного коллектива, в котором каждый чувствует себя нужным, удержание хороших кадров, ротация, вовлеченность сотрудников, мотивация, а также сама профилактика эмоционального выгорания.
Кроме того, такой специалист будет полезен, если необходимо выявить лидера, или развить у человека определенные навыки (управленческие, например), проработать ограничивающие убеждения сотрудника, которые мешают ему развиваться, помочь в создании и поддержании общение внутри компании (как горизонтальное – между коллегами, занятыми в одном проекте, так и вертикальное – между руководителем и специалистом), а также сформулировать миссию компании.
И да, даже при решении психологических задач личный менеджер тоже заинтересован.
Сотрудник, решивший свои внутренние проблемы, безусловно, будет более удовлетворен и счастлив, а значит, более эффективен.
Итак, несмотря на то, что на первый взгляд цели руководителя и сотрудника в контексте работы с психологом могут различаться, оказывается, что цели все же общие: стабильность, доверие, взаимопонимание, чувство ценности.
Потому что когда эти запросы реализуются, команда в целом работает лучше.
«Например, руководитель хочет, чтобы сотрудник выполнял работу быстро и качественно, проявлял инициативу и умел находить нестандартные решения.Сотрудник стремится получить больше свободы, развивать свои профессиональные навыки, реализовывать свои творческие способности.
На первый взгляд видны только противоречия.
Однако оба запроса полностью отвечают общим целям, поскольку одно вытекает из другого», — отмечает психолог.
Нюансы
Первый вопрос, который приходит на ум при рассмотрении этой непростой темы – может ли сотрудник доверять корпоративному психологу, или «корпоратив» в этом словосочетании не будет мешать расслаблению и доверию? Выбор психолога – дело довольно интимное.В целом, не все клиенты готовы рассказывать другим о том, что они посещают психотерапевта.
А в узком кругу коллег от этой мысли могут даже почувствовать дискомфорт, поскольку визит к штатному специалисту не так-то просто скрыть, особенно от руководства.
Как отмечает психолог, в ряде случаев это может вызвать недоверие к такому специалисту со стороны клиента и повлиять на эффективность работы с ним.
Именно поэтому уровень доверия к специалисту и эффективность терапии будут выше, если корпоративный психолог не будет штатным.
Например, когда психолог работает на своей территории, он способен обеспечить конфиденциальность своему клиенту.
Кроме того, если сразу заявить, что цель нового специалиста – именно быть коучем-терапевтом, задачи которого связаны с рабочими процессами, то в этом случае уровень доверия будет еще выше.
Что делают ИТ-компании в этом направлении?
Одной из первых компаний, которая серьезно отнеслась к психическому здоровью сотрудников, была Google, понимая, что организации по всему миру теряют миллиарды из-за депрессии сотрудников.Да и вообще, на Западе давно поняли, что стресс вредит бизнесу гораздо больше, чем можно представить на первый взгляд. Итак, несмотря на потрясающие условия работы в этой крупной корпорации, у сотрудников Google критически большое количество задач, время на их выполнение ничтожно, а цена ошибки слишком высока.
В компании внедрена целая система, направленная на улучшение психического здоровья: при медицинских осмотрах особое внимание уделяется психологическому состоянию сотрудников, в пакет медицинского обслуживания входит возможность посещения психотерапевта, оплачиваются массажи, спортивное и здоровое питание.
Несколько известных нам IT-компаний также приняли меры в этом направлении: например, некоторые нанимают психолога специально с целью профилактики профессионального выгорания.
В качестве варианта системного внедрения такой меры компания оплачивает определенное количество сеансов каждому сотруднику в год. По мнению психолога, изменения в состоянии сотрудника становятся заметными уже после 3-4 сеансов, отмечая, что сфера ИТ имеет свои особенности для работы, поскольку ее представители привыкли мыслить измеримыми и материальными образами.
В процессе такой работы самое главное – научиться вместе обращаться к собственным чувствам и желаниям, научиться находить решения, к которым клиент не привык или не умел принимать раньше.
Как только этот шаг пройден, клиент начинает замечать изменения в лучшую сторону; это затрагивает не только профессиональную сферу жизни, но и личную.
Но каким должен быть психолог, задача которого – работать с представителями IT-сферы? Такой психолог, конечно, должен иметь хотя бы общее представление о том, как протекает работа в ИТ: на чем сосредоточено внимание – как руководства, так и отдельных сотрудников.
Специалист должен иметь опыт корпоративной работы, а не только индивидуальной терапии, уметь создавать серию тестов для более точной постановки собственных целей, глубокого понимания проблем исходного состояния компании и клиента.
Полученные результаты
Так, если ИТ-компания активно работает над улучшением микроклимата и управлением процессом выгорания, то это выгодно всем: сотрудник в целом становится счастливее и, при условии работы над мотивацией, в долгосрочной перспективе еще более состоятельным; и руководство сможет экономить материальные ресурсы, так как сотрудники работают более эффективно, плюс нет необходимости постоянно вкладывать ресурсы в набор и адаптацию новых сотрудников взамен выгоревших.В общем, представьте, что вы сплавляетесь по горной реке – кто с вами в одной лодке? Если у всей команды в целом все хорошо, но один человек в депрессии или панике, изменится ли общая атмосфера? И как.
Но пройти все пороги нужно вместе, скоординировано, подвергая риску свою жизнь.
Или вспомним точные науки, вроде физики, где наличие нестабильного элемента разрушает всю систему — и в ИТ-компании: когда есть хороший штатный психолог, от этого выигрывает каждый отдельный сотрудник и система в целом.
Друзья, еще больше новостей из мира DevOps и не только — на нашем Telegram-канале DevOps FM , Присоединяйтесь к нам! Теги: #здоровье #Исследования и прогнозы в ИТ #ИТ-компании #ИТ-компании #DevOps #психология персонала #эмоциональное выгорание #эмоции программиста #коуч #баланс между работой и личной жизнью #психолог
-
О Подходах К Сравнению Версий Файлов
19 Oct, 24 -
В Команде Нет Автотестеров — Что Делать?
19 Oct, 24
