О Качестве Услуг В Хостинг-Центре Рбк



Привет хабрийцам! Сегодня я хочу рассказать вам свою историю и донести до общества актуальные проблемы одного из лидеров хостинга в России -" Хостинг РБК-Центра ".



О качестве услуг в Хостинг-центре РБК

Мое первое знакомство с «Хостинг-центром» началось еще в июле 2008 года, тогда мне пришлось отказаться от выделенного сервера и искать альтернативы.

Выбирал долго и тщательно.

Я остановился на 2 вариантах: Агава или CC. Agave мне не понравилась за фильтры электронной почты, и мой выбор пал на HC как на более популярного и, следовательно, надежного провайдера.

Как оказалось, зря.

Обновлять: Хабр — это сила.

Сегодня позвонили из поддержки и предложили перенести VPS на другой сервер.

Итак, июль-август 2008 года.

Заказал виртуальный хостинг (Большой) и Первичный\Вторичный DNS…



Общий хостинг

Больной в это время: Форум IPB (лицензия).

800 уникальных сообщений в день, база данных ~70МБ, 30 000 сообщений.



Первые проблемы:
  • Ограничение ОЗУ для ГЛАВНОГО домена — 128 МБ, ограничение ОЗУ для поддоменов — 32 МБ.

    Форум находится по адресу forum.domain.ru и при попытке загрузить фото размером > 2 МБ пользователь получал белую страницу (как известно IPB даже не меняет размер изображения , а просто создает предварительный просмотр).

    На мою просьбу сделать форум основным доменом ответили отрицательно и что самое интересное: Когда я спросил, можно ли заказать отдельный виртуальный хостинг для домена 3-го уровня, я получил тот же ответ. Ну да ладно, я написал на форуме предупреждение и ограничил квоты.

    С этим можно жить.

  • Сентябрь 2008. У меня DNS зона, которая располагалась на NS серверах ns1.hc.ru и ns2.hc.ru, отвалилась на 48+ часов.

    В техподдержку уведомили в течение 2 часов после сбоя (спасибо uniqueert.com ).

    Сайт перестал открываться после 6 часов сбоя.

    Результат — 2 дня простоя.

    На мой вопрос: «Можно ли прописать в зоне DNS больше NS-серверов, чтобы застраховаться от подобных проблем в будущемЭ» Я снова получил отрицательный ответ.



VPS-хостинг

Так как, по моему мнению, все ошибки с виртуальным хостингом я уже испробовал, то решил попробовать перейти на VPS. Там и места больше, и процессорного времени достаточно, и 1 ГБ ОЗУ я могу поддержать и DNS там сам.

Текущий пациент: Форум IPB (лицензия).

1200 уникальных сообщений в день, база данных ~100МБ, 50 000 сообщений.

сервер ubuntu 8.04, nginx 7.30, php-fpm + eaccelerator, SVN over ssh, Mysql 5.1, поиск по форуму реализован через sphinx, статистика собирается munin.

Завод по производству граблей:
  • Сентябрь 2008. На сутки отвалился SSH на 22 порту (который, кстати, не убить VPS).

    После восстановления управления сервером пришлось на всякий случай поднять еще SSH и вебмин.

    Проблема не критичная, но неприятная.

    SVN живет у меня на сервере и доступ к нему осуществлялся по SSH, работа остановилась еще на сутки :(

  • Середина октября 2008. Начались проблемы с iowait, диски под нагрузкой от других VPS начали умирать.

    С 28.09.2008 по 16.10.2008 сервер умирал каждый день по пару часов.



    16 октября:



    О качестве услуг в Хостинг-центре РБК

    В поддержке ничего кроме: «сервер поставлен на повышенный мониторинг» и «Да, вы правы, на одном из VPS обнаружено перерасход дисковых ресурсов».

    Написал в мониторинг@ (служба контроля качества поддержки) и VPS перенесли на новый сервер в течение 3 дней.

    3 месяца работы без сбоев.

    Ура!

  • 4 января 2009 года.

    Праздники и алкоголь закончились, и мне захотелось немного поработать.

    Но вот сюрприз! При попытке подключения к серверу время ожидания консоли истекло.

    Я пошел посмотреть графики, подождал 3 минуты, пока они наконец загрузятся, и чуть не упал со стула :) Такие милые графики вижу время от времени с 4 января.



    18 января:



    О качестве услуг в Хостинг-центре РБК



    11 - 18 января:



    О качестве услуг в Хостинг-центре РБК

Сейчас ситуация такова, что воспользоваться услугой практически невозможно.

Вечером сервер вылетает из-за таймаута Gateway, и загрузка более 5 файлов за раз в SVN становится чем-то из области фантастики.

Запрос на техподдержку и мониторинг был отправлен 4 января, а мониторинг 11 января @ попросил проявить еще немного терпения.

Я вчера написал им еще одно письмо, но ответа пока нет.

Что делать?

Я, конечно, понимаю, что были праздники.

Но господа! Уже 18-е, приятно пить, за работу! Я изрядно устал бороться с техподдержкой, очень разочарован в их VPS.

Альтернатива

Вариантов, куда пойти, тоже не так много; предложения на российском рынке VPS вообще заслуживают отдельной статьи (64МБ ОЗУ за 100 баксов в месяц — это очень много).

Сейчас присматриваюсь к зарубежным посвящённым, например СерверPronto .

Кто-нибудь использовал его? п.

с.

Подскажите, в какой блог лучше переместить? Обновлять: Спасибо за карму, перенес на Хостинг.

Теги: #Хостинг #хостинг-провайдер #хостинг-центр рбк

Вместе с данным постом часто просматривают: