Привет. Меня зовут Белла Гурина, я работаю в команде Яндекс.
Заправки.
Недавно мы обновили наше приложение, чтобы водителям было проще платить за топливо.
Раньше процесс не был сложным и мало чем отличался от оплаты в других приложениях Яндекса.
Но некоторые водители все же запутались в этом.
Мы провели исследования и эксперименты, чтобы выяснить причины.
В конце концов мы придумали, как сделать это удобнее.
Немного о нас, чтобы вы понимали с чем имеете дело.
Яндекс.
Заправка — сравнительно молодой сервис; мы запустили его в конце 2018 года.
На тот момент подобных сервисов мы еще не видели, поэтому во многом нам пришлось восполнять шишки.
В течение двух лет все быстро росло.
Мы подключили топливные сети, вышли в новые регионы и добавили услуги.
В результате в сервис теперь входят более 7000 АЗС, расположенных по всей России.
Но в ходе интенсивной работы по развитию заправок стали замечать, что некоторые водители обрываются перед оплатой, когда номер заправки и тип топлива уже были введены.
Это показалось странным, и мы начали в этом разбираться.
Результатом стало обновление интерфейса приложения.
Новый путь пользователя при оплате топлива
Раньше в Яндекс.Заправках вся информация — колонка, топливо, способ оплаты — указывалась в карточке заправки на двух экранах.
Это похоже на то, что на самом деле происходит на кассе.
Водители рассказывают кассиру все сразу одной короткой фразой: «Второй столбик.
95-й.
30 литров.
Оплата картой».
Никто не ждет уточняющих вопросов или подтверждений на каждом этапе.
Поэтому при запуске сервиса показалось логичным компактно уместить все варианты заказа.
Но, как показала практика, некоторые водители, впервые подошедшие к экранам оплаты, не понимали, что им делать.
И в конце концов они оказались перед выбором.
С одной стороны — незнакомый интерфейс с несколькими кнопками, в каждую из которых вам предстоит «провалиться», а затем вернуться на шаг назад. С другой стороны, есть возможность оплатить по старинке, ни о чем не думая.
Добавьте к этому очередь других водителей, которые в любой момент могут посигналить сзади, если вы замешкаетесь.
Логично, что кто-то сдался и пошел на кассу.
Это дольше, но привычнее.
Это подтвердили и отзывы, и воронка продаж.
Услуга была интересна многим, но до завершения оплаты дошли не все.
Укажите некоторые данные и закройте приложение.
Им нужен был новый, более простой способ.
И мы придумали такой принцип: одно действие — один экран.
Водителю больше не нужно указывать все параметры заказа на одном экране.
Нет необходимости возвращаться.
Он делает все пошагово, переходя от карты к карте: выбирает столбец, у которого стоит, затем указывает необходимый вид топлива, объем, а затем и способ оплаты.
Это позволяет легко пройти все этапы, на каждом этапе убеждаясь в правильности ввода данных.
В результате проще совершить платеж.
А если задуматься, то на самом деле все происходит поэтапно.
Водитель сначала решает, к какому насосу подъехать.
Затем он подбирает пистолет с нужной маркой бензина.
Потом он платит. 
Заправка до полного бака
Помимо того, что мы разместили одно действие на экране, в процессе оплаты появилась совершенно новая возможность - выбирать заправку до тех пор, пока бак не заполнится.В комментариях в App Store и Google Play пользователи уже давно просят волшебную кнопку, которая позволит им сделать это в один клик.
И мы добавили ее, но на самом деле это не кнопка.
Теперь в приложении Яндекс.
Заправка на экране выбора количества топлива появился ползунок - похожий на бак автомобиля.
Одним движением его можно открутить до полного бака – никаких лишних щелчков, все четко.
По умолчанию объем полного бака составляет 60 литров, как и у большинства легковых автомобилей, поэтому многим водителям ничего менять не придется.
Но если бак нестандартный, то в настройках можно указать любой другой объем, и приложение его запомнит. Помимо четкой визуализации при заправке до полного бака, важно также быстро вернуть сдачу.
Вполне вероятно, что водитель закажет больше, чем необходимо, ведь бак никогда не бывает полностью пуст. Поэтому мы замораживаем сумму на банковской карте водителя до тех пор, пока заправка не сообщит точное количество залитого топлива.
Далее снимаем финальную сумму и размораживаем основную сумму.
В большинстве случаев деньги возвращаются гораздо быстрее, чем если списать их, а затем отменить операцию.
Мы начали выпускать обновление приложения в конце января.
Менее чем за месяц около 22 тысяч пользователей хотя бы раз отрегулировали объем бака и заправились до полного.
Сейчас в среднем это делают тысяча водителей в день.
Сравнение цен на заправках по маршруту
Еще одно улучшение не связано напрямую с оплатой.Но речь идет еще и об удобстве, и еще об экономии.
Мы заметили, что водители обычно специально не едут на заправку.
Они встраивают это в повседневную деятельность, например, заезжая на заправку по дороге на работу.
Поэтому в обновленном приложении при построении маршрута подсвечиваются все заправки по правой стороне дороги и отмечается та, у которой самая низкая цена на необходимое топливо.
А остальные показывают, чем там отличается стоимость.
В результате водитель может выбрать подходящую станцию и добавить ее в свой маршрут. 
Результаты и выводы
Мы позаботились о том, чтобы принцип «одно действие — один экран» стал понятнее и стал удобнее для пользователей.Это видно по метрикам: конверсия в заказы выросла на 17%.
А количество водителей, вновь приезжающих на сервис заправиться, выросло почти на 20%.
Но это еще не все.
После выхода обновления мы попросили водителей, которые уже использовали его, оценить его.
В опросе приняли участие 30 тысяч человек.
Сначала пользователи iOS — их оценки были положительными, большинство поставило нам 5. Затем настало время пользователей Android. Около 70% из них дали 4 и 5, но некоторые поставили 1. С последним мы решили поговорить подробнее.
Оказалось, что им неудобно пользоваться ползунком для выбора точного объема или количества — иногда палец соскальзывает и результат получается не тот, который хотелось.
Поэтому мы практически сразу обновили экран еще раз.
Теперь под суммой можно нажать «Изменить» и указать точную цифру, а количество литров отрегулировать с помощью «+» и «–».
Это обновление показало, что реальный пользовательский опыт не всегда такой, каким мы себе его представляем.
Будем рады другим вашим отзывам! P.S. Скоро все это появится не только в приложении «Яндекс.
Заправка», но и везде, где работает сервис – в «Навигаторе» и «Яндекс.
Картах».
Теги: #Разработка мобильных приложений #дизайн #Дизайн мобильных приложений #интерфейсы #интерфейс #Яндекс.
заправка #команда Яндекс.
заправки #оплата #обновление приложения
-
Небоскреб С Дата-Центром Data Tower
19 Oct, 24 -
Pyxs — Библиотека Для Xenstore На Python
19 Oct, 24 -
Google И Skype Объединяют Сервисы Voip
19 Oct, 24 -
Августовский Конкурс Завершен!
19 Oct, 24
