По моему опыту, колл-центры — это нереальная головная боль.
Причём как для пользователей, которые туда обращаются, так и для владельцев и сотрудников.
Работа там механическая, люди очень быстро выгорают и придумывают всякие уловки, чтобы не отвечать на звонки или просто начинают тихо издеваться над пользователями.
Особенно плохо обстоят дела там, где установлены кривые системы обработки запросов — либо слишком сложные для сотрудников, либо недостаточно развитые для эффективной обработки поступающей информации.
Однажды мне пришлось провисеть на линии около 40 минут, пытаясь дозвониться в сервисный центр одной очень крупной организации.
Не говоря уже о том, что мне почему-то приходится, периодически обращаясь в одну и ту же компанию, повторять им снова и снова те данные, которые у них должны быть в системе после моего первого звонка.
При этом я не совсем понимаю, как с этим наплывом справляется средний бизнес — тот, у которого уже есть много клиентских запросов, но их бюджеты не скоро дорастут до таких решений, как у HP. Здесь я наткнулся на Opennet статья о том, что PingWin начинает поставлять решение службы поддержки на базе Asterisk и Kayako - они опробовали его на себе, делая известный школьный проект, и теперь хотят его продать.
В статье ничего не говорится о деньгах, но, наверное, было бы интересно посмотреть на само решение и посчитать экономику для малого и среднего бизнеса.
Вообще кто-нибудь сталкивался здесь с Каяко, есть ли отзывы? Теги: #helpdesk #открытый исходный код #открытый исходный код
-
Леонтьев Василий.
19 Oct, 24 -
Две Сообщающиеся Ленты Новостей. Как?
19 Oct, 24 -
Маленькие Сюрпризы Робокассы
19 Oct, 24 -
Будущее Российского Рынка Онлайн-Путешествий
19 Oct, 24
