Эта статья не о том, что корпоративные социальные сети не приносят окупаемости инвестиций.
Если бы его не было, вряд ли этот рынок показывал бы столь уверенный рост. Но с другой стороны, может быть, корпоративные социальные сети получили бы большее распространение, если бы больше внимания уделялось нефинансовым критериям достижения бизнес-целей? И что это за критерии? Читай дальше.
Подход №1. Контрольный треугольник.
В бизнесе всегда высокий уровень конкуренции.
Чем бы вы ни начали заниматься, скорее всего, у вас уже есть конкуренты.
На каждый Microsoft есть IBM, на каждый Google есть Яндекс.
Поэтому нередко продажи сводятся к тому, что то, что нужно клиенту, можно сделать эффективнее.
Если клиент выпивает пять чашек кофе в день, вы можете сделать так, чтобы он мог выпивать шесть или даже семь чашек кофе в день за те же деньги.
Таким образом, эффективность – это характеристика того, насколько целесообразно или рационально используются ресурсы компании для получения ожидаемых результатов.
И тот же ROI, равный Прибыли, разделенной на Инвестированный Капитал, является показателем эффективности.
Но это характеристика нормального, регулярного функционирования организации.
Что произойдет, когда наступит 1998, 2008 или 2014 год? Если бы я не выжил, был ли бы я эффективен? В этой ситуации возникают еще два параметра – стабильность и адаптивность.
Устойчивость – это способность получать ожидаемые результаты в изменяющихся условиях, не меняя способа их получения; это обратимые изменения в организации.
Адаптивность – это способность получать ожидаемые результаты в изменяющихся условиях при изменении способа их получения; это необратимые изменения в организации.
Устойчивость и адаптивность отражают способность выживать в меняющихся условиях; это две стратегии реагирования на изменения.
Итак, можно выделить три группы критериев управления: эффективность, устойчивость и адаптируемость организации.
(Подробнее о управляющем треугольнике читайте в замечательной статье Владимира Ананьина.
) Всегда ли бизнесу нужна эффективность? », очень рекомендую прочитать вместе с комментариями, рисунок я взял оттуда).
Именно эти критерии могут стать критериями оценки положительного влияния на бизнес информационных технологий и корпоративных социальных сетей в частности.
Абсолютизация одной из трех рассматриваемых сторон является экстремальной и рискованной для бизнеса.
«эффективность описывает нормальную деятельность в нормальных условиях, устойчивость и адаптивность — в аномальных условиях (в западной среде, ориентированной не на решение проблем, а на реализацию возможностей, адаптации называют инновациями).
Кстати, попробуйте ответить на ваш вопрос: какую модель для себя реализует ваша организация: устойчивость или адаптивность? Классический пример «устойчивой» организации — сократить количество проектов, оставив 20% наиболее важных, и уволить 20% сотрудников в надежде, когда санкции закончатся и цены на нефть вырастут, вернуть вычеркнула проекты из своего списка и наняла для этого новый персонал.
Организация, которая больше не пытается быть устойчивой, а пытается адаптироваться, претерпевает гораздо более разнообразные изменения.
Признаками такой ситуации могут быть активное привлечение бизнес-консультантов, новый взгляд руководства на развитие бизнеса, быстрый обмен информацией внутри организации на всех ее уровнях, накопление и реализация новых идей.
Итак, корпоративная социальная сеть — это решение, способное повысить адаптивность организации и поддержать управление изменениями.
И не за счет организационной структуры и процессов, а прежде всего за счет более полного использования потенциала своих сотрудников и создания новой организационной культуры.
Подход №2: Интеграция или эффективность в долгосрочной перспективе.
Организация должна быть эффективной и результативной в краткосрочной и долгосрочной перспективе (подробнее об этом читайте в книге « Управление изменениями «Ицхак Адизес, так любимый мной).
Мы не будем углубляться в термин «эффективность», скажем лишь, что это степень, в которой результат функционирования системы соответствует требованиям и ожиданиям потребителя этой системы.
То есть клиент должен получить не семь чашек чая, а семь чашек кофе.
Итак, долгосрочная эффективность – это способность компании меняться в будущем таким образом, чтобы приносить максимальный результат при минимальных затратах.
Представьте себе стул с четырьмя ножками.
Если отпилить одну ножку стула, он потеряет устойчивость и перестанет выполнять свою основную функцию; в своей сети он перестанет быть стулом, потому что он механический.
Теперь посмотрите на свою руку.
Если ты сломаешь палец, останется ли твоя рука твоей рукой? Конечно, потому что между пальцами существует внутренняя связь, и оставшиеся пальцы смогут справиться с функциями сломанного.
А рука, хоть и будет иметь меньше возможностей, все равно будет действовать как рука.
Итак, корпоративная социальная сеть позволяет реализовать взаимоотношения между разрозненными сотрудниками организации, интегрирует их, делает организацию эффективной в долгосрочной перспективе.
Насколько долгосрочно? Не квартал и даже не финансовый год. Но проблема в том, что в нынешней бизнес-культуре мы больше воспринимаем американскую бизнес-модель, эффективность за несколько лет мало кого интересует, нам нужно закрыть текущий год и получить за это премию.
И получается, что эффект глубокой интеграции, который дает корпоративная социальная сеть, пока не востребован отечественным крупным бизнесом.
(Это очень хорошо видно по сравнению с Японская деловая культура , в котором долгосрочная перспектива оказывается даже более значимой, чем краткосрочная.
) *** Заключение.
По личным наблюдениям автора, корпоративные социальные сети заказывают в основном директора по персоналу или директора по внутренним коммуникациям, поскольку они могут показать краткосрочную эффективность при нормальном функционировании организации.
Но возможно, что корпоративная социальная сеть принесет больше преимуществ, если сделает организацию более адаптивной, инновационной и интегрированной.
Во все более быстро меняющемся и нестабильном мире это становится очень существенным увеличением рентабельности инвестиций.
Владимир Иваница [email protected] Теги: #Финансы в ИТ #roi #корпоративная соцсеть
-
Когнитивная Томограмма
19 Oct, 24
