Если вы не хотите, чтобы ERP-система создавала больше проблем, чем решала, желательно соблюдать несколько важных правил в управлении предприятием.
Речь пойдет о предприятиях с численностью не менее тридцати человек.
На малый бизнес эти правила не распространяются.
Там, как правило, все все делают. Я конечно верю, что вы выбрали правильную ERP-систему, а не тыкали пальцем в небо (о том, как это сделать, я писал Здесь , Здесь , Здесь И Здесь ).
Конечно, вы не пытаетесь автоматизировать хаос, но у вас есть четкие бизнес-процессы или вы используете те, которые встроены в ERP-систему.
Здесь эти вещи даже не обсуждаются.
Каждый несет ответственность за свои данные и вводит их самостоятельно
Не должно быть ситуации, когда в реальности какая-то информация генерируется одним сотрудником, а другой сотрудник вводит эти данные в систему.Этого просто не должно случиться.
Однажды я наблюдал компанию, где менеджеры ленились вводить в систему счета своих клиентов.
За них это сделали их помощники.
И это переросло в безумие.
Менеджер в лучшем случае по электронной почте, а в худшем на ходу сообщил помощнику, что такому-то клиенту нужно выставить счет на такой-то товар.
Но проблема в том, что менеджер считает, что этот клиент и этот товар называются определенным образом, а в системе он занесен немного по-другому.
В результате помощник после нескольких часов расследования выставляет счет. Но не к тому клиенту и не к тому продукту.
Просто потому, что в базе есть несколько похожих названий как клиентов, так и товаров, но менеджер не уточнил.
Клиент звонит менеджеру, менеджер вызывает помощника, он исправляет, но опять неточность.
Для выставления счета нескольким людям требуется 5 звонков и полдня работы.
Я спросил руководителя компании, почему он не прекратил эту плохую практику.
На что получил ответ: «Менеджеры очень занятые люди и им некогда выписывать счета самим».
Я думаю, любой разумный человек поймет, что это ерунда.
Менеджер сам за 5 минут выпишет счет и все будет правильно.
И клиент не будет нервничать, и никто не будет терять время.
Приходить и забирать товар со склада должен только один человек.
Кладовщик.
Сам, своими руками.
Если товар на склад придет (спишет) кто-то другой, я вам гарантирую, что рано или поздно вы получите проблему, когда остатки товара, которые показывает программа, и реальные остатки просто не совпадают. Я гарантирую это на 100%.
Если вам жалко денег на кладовщика, вы зря внедряете ERP. Принимать и списывать деньги из кассы должен кассир и никто другой.
То есть тот, кто сидит и принимает эти деньги в реальной жизни.
Иначе получите проблему, как с кладовщиком.
Лучше вообще не приносить деньги в банк вручную, а импортировать выписку из банка-клиента.
Один случайно введён лишний ноль и ваш баланс «поплывёт».
Если у вас нет клиент-банка, то у меня нет слов.
Четкое разделение цепей
Менеджер по закупкам никогда не должен вводить счета-фактуры клиентов.Этим должны заниматься менеджеры по продажам.
Более того, менеджеру по закупкам не следует даже общаться с клиентами.
У клиента в вашей компании должен быть один человек, который занимается его проблемами.
Это менеджер по продажам.
Другими словами, продавец.
Если ваши менеджеры по продажам связывают клиентов с покупателями, чтобы они сообщали вам, когда придет груз, то либо ваша ERP на самом деле не ERP (потому что вы не можете в ней посмотреть), либо вам нужно решить проблему в управлении.
и заставить продавцов самостоятельно просмотреть эту информацию.
Каждый должен нести ответственность за свою территорию.
Менеджер по продажам должен работать с клиентами и вносить в систему соответствующую информацию.
Менеджер по закупкам должен работать с поставщиками и фиксировать соответствующую информацию.
Кладовщик должен приехать/списать товар со склада, кассир должен принять/выдать деньги, бухгалтер должен импортировать банк и т.д. Не должно быть случая, когда кто-то подходит к кому-то и просит ввести некоторую информацию в ERP. Этого никогда не должно случиться! Каждый вводит свою информацию.
В противном случае вы получите проблему, когда ее кто-то занес, но не так.
И тут начинается: «Я просил тебя принести это, но ты принес не то.
Я сказал тебе неправильно и т. д.».
Справочная служба
Никто не должен работать информационным бюро.ERP-система – это инструмент, который должен спасти компанию от этого.
Каждый сотрудник должен знать, где и какую информацию он может посмотреть.
Любого сотрудника раздражает, когда ему все звонят и спрашивают одно и то же.
Когда прибудет товар? Вы оплатили наш счет? Вы договорились о контракте? И т. д. Всю подобную информацию каждый должен получать самостоятельно.
Если вы не знаете, как его получить, вы можете позвонить и спросить, где его посмотреть.
Если ваша ERP-система не позволяет вам избавиться от «службы поддержки», значит, вы допустили ошибку и выбрали не ту ERP-систему.
Когда ваши сотрудники выполняют функции службы поддержки друг для друга, страдает вся компания.
Производительность труда снижается, а значит, предприятие теряет деньги.
Закон один для всех
Не должно быть ситуаций, когда все должны работать по определенным принципам, но есть сотрудники, для которых сделаны исключения.Например, если для получения денег нужно заполнить заявку, то это должен сделать каждый.
Даже генеральный директор.
Кладовщик не должен отдавать товар исполнительному директору без электронного запроса, потому что «ну он же руководитель».
Все эти проблемы должен решать руководитель предприятия.
Сотрудников, которые не хотят работать по правилам, надо либо образумить, либо уволить.
Теги: #ERP #erp #ERP-системы #Менеджмент #автоматизация бизнеса #автоматизация бизнеса #автоматизация предприятия #ERP-системы
-
Как Создать Диск Аварийного Восстановления
19 Oct, 24 -
Bigsquid Rfid: Ведущее Решение Rfid В Индии
19 Oct, 24 -
Как Линус Торвальдс Относится К Nvidia?
19 Oct, 24 -
Как Придумать Алгоритм?
19 Oct, 24 -
Работа С Ветками Svn
19 Oct, 24
