Мы неправильно интерпретируем, фильтруем или изменяем от 70% до 90% того, что слышим. Передавать сообщения четко и в формате, понятном получателю, сложно. Легко ошибиться в общении. Наблюдая за тем, какие слова вы выбираете, ваше сообщение будет передано более четко.
Причина
Почему происходит вся эта путаница? Одна из многих причин заключается в том, что люди страдают от информационной перегрузки. Они просто не могут обрабатывать все, что получают по электронной почте, да и не хотят этого делать.
Как бы вам этого ни хотелось, получатели ваших сообщений электронной почты не уделяют каждому сообщению, которое они получают от вас, свое пристальное внимание. На самом деле люди читают электронную почту быстро; пока они читают электронную почту, они выполняют другие задачи (например, разговаривают по телефону); и они вообще игнорируют сообщения.
Даже в самых лучших условиях отправляемая вами информация может легко исказиться. Вы не хотите усложнять ситуацию, отправляя электронные письма, наполненные техническими терминами или отраслевым жаргоном, которые потребуют от читателя расшифровки языка, прежде чем он/она сможет даже начать использовать данные.
Пример
Вот пример того, как легко ошибиться. Даже когда люди говорят одно и то же, они могут говорить это так, что не могут понять друг друга. Вы когда-нибудь делали это?
Направления:
Ниже приведены знакомые высказывания, которые вы слышали много раз. Однако в этом примере формулировка другая. Можете ли вы перефразировать эти утверждения, используя более знакомый язык?
1. Не рассчитывайте количество неполовозрелых галлиновых до их появления на свет.
2. Пульхритуд не распространяется ниже поверхности дермы.
3. Вы не можете оценить ценность содержания напечатанного рассказа в переплете по его внешнему виду.
4. Можно обратиться к члену семейства Equidea с просьбой о водной жидкости, но невозможно заставить его выпить.
Решения
1. Не считайте цыплят до того, как они вылупятся.
2. Красота — это только кожа.
3. Нельзя судить о книге по обложке.
4. Можно подвести лошадь к воде, но нельзя заставить ее пить.
Используя простой для понимания язык, вы произведете положительное впечатление на окружающих — клиентов, сотрудников и коллег.
Эта статья посвящена проблеме общения по электронной почте и тому, как избежать недопонимания, используя простые для понимания слова.
Одной из основных причин недопонимания в электронных письмах является информационная перегрузка. Получатели электронных писем имеют ограниченное количество времени для обработки и понимания содержания. Поэтому они обычно игнорируют или фильтруют электронные письма, что приводит к неверному толкованию или непониманию. Кроме того, из-за динамичного образа жизни люди часто выполняют несколько задач при чтении электронной почты. В результате общение становится еще более сложным.
Чтобы избежать проблем со общением, важно структурировать содержимое писем так, чтобы его было легко понять. Вместо использования технических терминов и жаргона постарайтесь донести ключевые моменты простым языком. Также крайне важно убедиться, что отправитель четко понимает сообщение и цель его отправки.
Например, рассмотрим электронное письмо с 15 предложениями новых идей в конце оценочного совещания в конце года. Если получатель электронного письма просматривает или искажает весь контекст сообщения, в конечном итоге это приведет к непредвиденным последствиям. Чтобы сократить эту коммуникационную катастрофу, задокументируйте еще одну ветку электронной почты, более подробно объясняя каждое предложение и указывая крайний срок для участия в процессе мозгового штурма. Впоследствии это отговаривает получателей от первоначальных мыслей о том, как сгладить следующий путь ответа с помощью выбранных методов, состоящих только из вопросов, и инициировать общение в направлении формирования (иногда преступно разочаровывающих) перекрестных помех.
-
Товары Для Ремонта Дома
19 Oct, 24 -
Успех В Маркетинговом Домашнем Бизнесе
19 Oct, 24 -
Целевой Трафик – Расширьте Свою Цел?
19 Oct, 24 -
Доступность Контактных Линз
19 Oct, 24 -
Вот Что Происходит На Домашней Странице
19 Oct, 24
