Недавно мы снизили тарифы и расширили функционал нашего сервиса; он стал доступен любому интернет-магазину (стоимость обратного звонка всего 4 рубля) и покрывает большую часть потребностей наших клиентов.
Кроме того, мы постоянно работаем над качеством, и если не хватает какого-то функционала, улучшаем его по индивидуальным запросам клиентов.
В результате смотрите ниже под катом, как конкуренты пытаются выжить и рекламироваться за наш счет, обманывая вебмастеров и владельцев интернет-магазинов.
Еще совсем недавно обратный звонок стоил 17 рублей за минуту, но мы перешли на новую схему:
разговор стоит 4 рубля
(а не 10, 20, 100 рублей за звонок или лид) и мы работаем над улучшением функционала системы и взимаем за нее абонентскую плату, а клиенты, которые пока не готовы платить за доп.Функционал можно использовать в бесплатной версии.
И бесплатная, и платная версии имеют огромное количество возможностей.
Кроме того, когда к нам обращаются крупные клиенты по индивидуальным запросам, мы реализуем их «пожелания» в виде недостающих функций с высоким приоритетом.
Например, недавно к нам обратился клиент, занимающийся продажей тракторов по всей России и СНГ.
У них есть только один менеджер, который не успел ответить на звонок.
Мы реализовали возможность увеличения времени в таймере.
Теперь клиенты не жалуются.
Официальному представителю крупной компании по продаже автомобилей в России понадобилось добавить логотип, и мы реализовали эту возможность.
Мы можем привести еще много примеров; новый функционал появляется каждый день.
Также наши администраторы постоянно следят за качеством связи, ведь нам важно предоставить нашим клиентам лучший сервис.
Для нас недопустимо терять звонки от наших клиентов из-за плохого качества связи или технических проблем.
Механизмы привлечения клиентов постоянно совершенствуются, ведь от них зависит конверсия посетителей в покупателей.
Как клиентоориентированная компания, мы уделяем большое внимание качеству обслуживания и удовлетворенности наших клиентов.
Только в контакт-центре у нас работают 15 операторов, которые готовы ответить на любой вопрос клиента, помочь ему разобраться в настройках или решить другую проблему.
В то же время «коллективные компании», не способные конкурировать по качеству, стараются заполучить клиентов любыми другими способами, используя «дикий» маркетинг, и не стесняются обманывать своих потенциальных клиентов.
Сегодня была разослана рассылка о том, что сервис pozvonim.com закрывается, приходите к нам, у нас выгодные тарифы.
Это конечно неправда pozvonim.com активно развивается, наша команда каждый день работает над сервисом, не жалея сил и средств.
Вот как это выглядело: 
«Умный» автор этой рассылки, пытавшийся привлечь клиентов обманом, возможно, и привлек к себе внимание, но при работе с интернет-магазинами их доверия вам точно не завоевать.
У нас еще была надежда, что указанная в письме компания не в курсе, и кто-то из партнеров сделал аналогичный маркетинговый ход, поэтому наш коммерческий директор сначала связался с менеджером этого сервиса, а затем с владельцем.
Менеджер спросил, чем плоха эта рассылка и могут ли они удалить реферальную ссылку и заменить ее на прямую? Тогда мы попросили владельца сервиса lptracker заблокировать рекламную ссылку.
Ссылку заблокировали на 5 минут, после чего снова включили.
Телефон нашего коммерческого директора был добавлен в черный список, поэтому связаться снова не удалось.
И почему-то у них на логотипе ракета, наверное, для того, чтобы сформировать у пользователя правильные ассоциации :) Итак, сделаем выводы.
Доверие – основа построения деловых отношений.
Уважаемые клиенты, владельцы бизнеса, не работайте с теми, кто вводит вас в заблуждение с первой минуты знакомства.
На обмане нельзя построить крепкие отношения; такие партнеры подведут вас в самый неожиданный момент. Будьте осторожны, не связывайтесь с мошенниками! Теги: #обратный звонок #сервис удержания клиентов #обратный звонок #Монетизация веб-сервисов #Интернет-маркетинг
-
Правила Хорошего Css
19 Oct, 24 -
Сила Бесплатных Подарков
19 Oct, 24 -
Кабель Тебе Дорог
19 Oct, 24
