Сегодня все уже знакомы с профессиями копирайтера и UX/UI дизайнера.
Один отвечает за тексты, а другой за визуал, и все это в конечном итоге сливается в понятный, красивый и удобный сервис.
Верно? Не совсем.
В некоторых компаниях, в том числе в Сбербанке, над текстами интерфейса работают отдельные специалисты — UX-редакторы.
В этой статье мы расскажем, что это за профессия, чем она отличается от аналогичных по названию, чем занимаются такие редакторы и что они должны знать и уметь.
Эта статья будет полезна:
- редакторы или копирайтеры, желающие развиваться в UX;
- дизайнеры, тестировщики, разработчики, словом, все члены проектных ИТ-команд, создающих приложения и сервисы;
- и просто всем, кто интересуется современными профессиями.
Чем отличаются разные «писатели»
Человек, не погруженный в сферу маркетинга и разработки программного обеспечения, естественно может задать вопрос «Зачем нужны разные копирайтерыЭ» Если один сотрудник умеет правильно писать, разве он не может сам справиться со всеми текстамиЭ» Возможно, он справится с этим.Но насколько качественно и насколько точно это у всех получается? Специализация присутствует практически в каждой профессии.
Например, среди программистов есть веб-разработчики, а есть мобильные разработчики, работающие под Android и iOS. Они оба программисты.
И один даже может выполнять некоторые задачи другого.
Может быть.
Но он будет выполнять их гораздо медленнее и гораздо хуже, ведь это не его специализация.
А еще есть программисты, которые пишут код для станков на предприятиях.
А это совсем другая история, как сказал один телеведущий.
Примерно то же самое в сфере редактирования и копирайтинга.
SEO-копирайтеры писать тексты для поискового продвижения сайтов с учетом требований к объему, содержанию и ключевым словам, чтобы страницы сайта хорошо ранжировались по запросам.
Навыки SMM-копирайтеры «заточен» для написания коротких, емких и цепляющих текстов для социальных сетей, которыми хочется лайкать и которыми хочется поделиться.
Редактор газеты или журнала планирует содержание публикации, заказывает и проверяет материалы у авторов, а также зачастую отвечает за визуальное оформление материалов.
UX-редактор или редактор интерфейса , несет ответственность за то, чтобы все тексты в программном продукте (на сайте, целевой странице или в приложении) помогали пользователю как можно лучше достичь цели использования этого приложения.
Таким образом, разные должности в сфере копирайтинга и редактирования имеют разные задачи и часто разные обязанности, хотя некоторые из них частично совпадают.
Многозадачность на максимальной скорости
Не пугайтесь: речь не идет о многозадачности, когда сотрудник переключается между мессенджерами 150 раз в час (хотя такое бывает).И еще: UX-редактор должен каждую минуту держать в уме все проблемы, которые он решает своей работой.
Подготовка текстов для интерфейса.
Они должны быть краткими, краткими и легкими для понимания.
При этом интерфейс означает очень многое: от блока УТП на целевой странице продукта до всплывающих подсказок, форм и кнопок в приложении.
Помогаем пользователю достичь цели.
Просто создать короткий текст недостаточно.
Главное – направить человека к цели, даже если он столкнется с ошибкой.
Например, что будет означать сообщение «Ошибка!» сказать человеку, если страница не загружается? Абсолютно ничего.
Более того, это может вызвать негатив и спровоцировать уход с сайта.
Другая, более заботливая формулировка поможет сохранить лояльность клиента и побудит его продолжать путешествие.
Например: «Извините, возникли трудности с отображением страницы.
Вы можете поискать то, что вам нужно, в разделе «Товары» или вернуться на сайт позже, когда мы все исправим».
Забота о пользователе.
Любой программный продукт должен вызывать у людей приятные ощущения.
Поэтому при работе UX-редактор учитывает ситуацию, в которой человек читает текст, какую информацию он уже получил ранее, а какую еще не получил, насколько подробно нужно написать на этом этапе и что можно добавить позже.
Все это необходимо для того, чтобы погружение в продукт происходило плавно и вызывало приятные эмоции.
Обмен информацией между членами команды.
Чтобы передать информацию через текст конечному пользователю, ее сначала необходимо получить от человека, которому пришла в голову идея продукта.
А затем учесть мнение всех членов команды.
Подробнее о плюсах и минусах такого общения мы поговорим далее в этой статье.
Анализ больших объемов информации.
И визуальное, и текстовое.
UX-редактор должен отлично знать продукт и портрет целевой аудитории, иметь базовое понимание прототипирования и дизайна, а также обладать наблюдательностью.
Вы не сможете сконцентрироваться только на текстах – вам обязательно нужно увидеть весь продукт целиком и как бы со стороны.
Написание регламента.
UX-редактор может описать Tone Of Voice (TOV, тон общения, голос бренда).
Это инструкции о том, какого стиля следует придерживаться при общении с клиентами в программном продукте.
Редактор может составить редакционную политику — правила, как оформлять письменное общение с аудиторией: по какому принципу разбивать тексты на части, как оформлять заголовки и подзаголовки, обращаться на «вы» или «вы», ставить ли точки над «ты» е», нужно ли расшифровывать аббревиатуры, использовать ли смайлы и т. д. Генерация идей.
UX-редактор может не только придумать короткий и емкий призыв к действию, но и предложить идеи по композиции контента, внешнему виду нового окна и тому, как сократить путь пользователя к цели без ущерба для его осознанности.
Когда в проекте участвует UX-редактор: ожидание и реальность
В идеале процесс работы над проектом выглядит так.
- Менеджер по продукту предлагает идею нового продукта и получает ее одобрение от руководства.
- Затем он доносит эту идею до UX-редактора и UX-дизайнера, после чего они втроем создают Userflow — визуализированный сценарий действий пользователя в приложении или на сайте, которые позволяют пользователю достичь своей цели (например, запросить выписка со счета или открытие вклада).
Часто этот скрипт представляет собой систему окон-прототипов и блоков, каждый из которых неизбежно содержит какой-то поясняющий текст. На этом этапе UX-редактор уже видит всю картинку и понимает, для каких элементов нужно будет писать текст.
- После обсуждения и утверждения прототипов со специалистом по продукту UX-редактор пишет тексты, а дизайнер рисует макеты.
При этом команда постоянно обсуждает, насколько текст и визуализация будут согласовываться друг с другом.
- Готовый макет отправляется на UX исследование.
Методов такого исследования довольно много.
Одна из самых популярных – фокус-группы.
Это специально приглашенные люди — представители целевой аудитории, которые в процессе исследования проходят весь заранее продуманный путь пользователя.
При этом за ними наблюдают, оценивая, как они выполнили то или иное действие, и задавая вопросы, например: «Почему заполнение этого поля вызвало у вас затрудненияЭ», «Достаточно ли у вас информации об условиях депозита».
в этом окнеЭ», «Поняла, предназначение этой кнопки на первый взгляд? Понятно, что произойдет после нажатияЭ» При исследовании присутствуют и дизайнер, и редактор, чтобы сделать выводы о том, какие блоки и как нужно корректировать.
- Потом может быть еще несколько корректировок от ответственных за продукт, например юристов, и все их нужно обсудить с командой и внести некоторые изменения в текст и верстку.
- После утверждения макет поступает в производство.
Однако эта последовательность не всегда реализуется по разным причинам.
Например, дизайнер посчитал, что сможет хорошо написать сам, или времени на подготовку макета было мало.
В таких случаях UX-редактор получает на корректуру готовый макет. И это не очень хорошо, ведь обычно запятыми все не ограничивается и объем работы редактора увеличивается в дальнейшем при отладке приложения.
Знания, умения и обратная сторона профессии
Конечно, базовые навыки UX-редактора — писать без ошибок и уметь правильно вычитывать свой и чужой тексты.Помимо этого, он должен обладать множеством других навыков:
- развитые коммуникативные навыки, в том числе умение слушать и передавать сложные идеи простыми словами;
- базовые знания UX/UI дизайна и интерфейса графических редакторов (Photoshop, Figma, Sketch и др.
);
- базовые знания в области дизайна;
- базовые знания в области UX-исследований;
- активность и творчество.
Помните, мы начали статью с расхожего мнения, что с текстом для интерфейса справится любой копирайтер? Оказывается, не кто-нибудь.
Хорошая новость в том, что у трудностей в этой профессии часто есть обратная сторона – интерес.
Например, говоря об этапах работы над проектом, мы кратко упомянули о составлении Userflow. Между тем, это одна из самых трудоемких операций, поскольку требует получения от команды колоссального количества данных, чтобы потом превратить их в текст.
- Почему создается продукт? Какова его цель?
- Кто будет использовать продукт? Кто наша целевая аудитория?
- Какую ценность мы хотим передать? Какие чувства, эмоции передать?
- Можно ли заменить тексты картинками, инфографикой, анимацией?
- Какие идеи у вас есть по поводу структуры этого продукта? Какие обязательные блоки он должен содержать?
- Каковы должны быть начальная и конечная точки пути пользователя в различных сценариях? И т. д.
И вся эта информация, полученная UX-редактором, должна стать достоянием команды и сформировать единое информационное поле.
С кем работает UX-редактор и почему он немного психолог?
И еще немного о коммуникативных навыках.Пожалуй, это второй по важности навык после грамотной письменной речи.
Очень полезно для обмена информацией с самыми разными специалистами: продакт-менеджером, дизайнером, разработчиком, аналитиком, UX-исследователем, юристом, менеджерами различного уровня.
У всех этих людей разные цели, задачи, тревоги и сомнения, которые они зачастую не умеют выразить напрямую.
Например, юристы могут «вырезать» отдельные фразы в тексте, не объясняя причин, не предлагая альтернативных вариантов.
На первый взгляд может показаться, что они просто злятся, но на самом деле формулировка может их сбить с толку, исходя из требований закона.
И они просто не знают альтернативы.
Зачастую разбираться во всех этих нюансах приходится именно UX-редактору, используя свои знания психологии и коммуникативные навыки.
Вместо заключения
Мы надеемся, что прочитав эту статью, вы узнали больше о профессии UX-редактора и больше не считаете их обычными «писателями».Эта профессия, как и многие другие, имеет свои трудности.
Но в нем гораздо больше творчества, общения и помощи людям.
Он также имеет относительно низкий порог входа.
Впрочем, в этом вы можете убедиться сами, посмотрев вакансию Сбера» UX-редактор «Если вам интересно, мы ждем вас для работы над текущими и будущими приложениями и сервисами! Спасибо за прочтение! Теги: #Карьера в IT-индустрии #дизайн #ux/ui #интерфейсы #Юзабилити #ux-дизайн
-
Почтовый Клиент В Опере
19 Oct, 24 -
Onlyoffice 2017: Итоги
19 Oct, 24 -
.Net, Вопросы №2
19 Oct, 24 -
С Днем Рождения Пентиум
19 Oct, 24
