Разработка программного обеспечения для корпоративного сектора – это, прежде всего, огромная ответственность: за логику и скорость реакции системы, ее надежность и в то же время простоту использования, текущую функциональность, простоту установки, модификации и т. д. Когда вы сами являетесь бизнесом, вы понимаете, насколько важно для другого бизнеса, чтобы помимо выполнения его требований все работало как часы.
И когда вы разработчик, вы обязаны обеспечить это.
И тогда вы начинаете искать технологии, которые помогут решить ее быстро и эффективно.
И один из главных вопросов — какую модель обслуживания предложить пользователям, облачную или десктопную? Мы выбрали настольный компьютер до того, как в моду вошли облака и SaaS. По сей день мы поставляем нашу систему именно с этой моделью.
И у нас есть для этого веские причины.
Правила рабочего стола.
Давайте узнаем, где В частности, клиенты очень разные: у всех свои требования, пожелания по улучшению и функционалу.
Это тонкие вопросы, которые решаются в индивидуальном порядке и во многом зависят от отрасли и бизнес-процессов клиента.
Но в целом клиенты совершенно одинаковы: им нужно надежное, быстрое (без зависаний), недорогое решение, опционально с красивым интерфейсом.
Никого не удивлю, если скажу, что хотят дешево и сердито.
И это то, что им предлагает рабочий стол.
Десктоп дешевле.
В предыдущих постах я уже приводил расчеты, но сейчас расскажу немного подробнее.
Поставщики ПО, использующие модель SaaS, ловко апеллируют к тому, что вы ничего не теряете, взяв программу в аренду: не нравится — отказываются, увольняют 5 сотрудников, отказываются платить за 5 мест. На самом деле все не так просто – купив подписку, вы начинаете пользоваться CRM, вносить в нее данные, строить отчеты, прикреплять файлы.
Вся эта история хранится на стороннем сервере; у некоторых поставщиков вы также вынуждены платить за резервное копирование.
На самом деле это ловушка – через 4-6 месяцев использования вам будет сложно отказаться от «обжитой» системы, поэтому вы продолжаете платить, а через пару лет существенно переплачиваете.
Брать для сравнения конкурента не имею права, но возьмем одну из самых низких цен на CRM, в классе, близком к функционалу.
РегионСофт Профессионал , назовем его Норегион - 800 руб.
за пользователя в месяц.
Итак, компания из 15 человек выбирает CRM. За арендованную систему в первый год он платит 144 тысячи, во второй - накопленная стоимость 288 тысяч, в третий (уволено 5 человек) - 384 тысячи.
За 15 десктопных лицензий РегионСофт CRM 157 тысяч рублей выплачиваются единоразово, то есть за три года пособие увеличивается более чем в два раза.
Примерно поэтому у крупных облачных поставщиков тоже есть серверные лицензии (бессрочные), но по гораздо более высокой цене.
| Состояние | владение 1 год | 2 года владения, накопленная сумма | 3 года владения, накопленная сумма |
| Чистая покупка 15 лицензий Noregion | 144 000 | 288 000 | 384 000 |
| Чистая покупка 15 лицензий РегионСофт CRM Профессионал | 157 000 | 157 000 | 157 000 |
В облачном варианте в 99% случаев в отношения вмешивается как минимум еще одна сторона — провайдер хранилища (ЦОД), а некоторые административные вопросы и проблемы решаются медленнее.
Кстати, сэкономленные деньги можно потратить на настройку CRM под нужды вашего бизнеса — и вы снова получите профессиональную разработку от вендора, а не купленное решение из магазина приложений, созданное третьей стороной.
Более того, мы пошли навстречу нашим пользователям, которые настаивают на дискретных платежах, и предоставили возможность аренды CRM. Итак, упомянутая конфигурация обойдется в 13 155 рублей в месяц, то есть 877 рублей за пользователя.
При этом есть преимущества: основные обновления бесплатны, можно изменить количество арендуемых лицензий, можно купить CRM по остаточной цене.
Легко развертывать обновления; простои и ожидания остались в прошлом.
Кроме того, узнав об обновлении, вы сможете решить, насколько оно вам нужно и нравится ли оно вам.
Монтаж Наша десктопная CRM сводится к нескольким кликам и совершенно не зависит от настроек браузера и актуальности версий того или иного плагина (увы, такое все еще происходит).
Здесь сразу оговорюсь, что я буду нести ответственность только за себя и свою RegionSoft CRM, так как знаю, что установка клиентских лицензий некоторых наших конкурентов на самом деле занимает полжизни и несколько часов, в основном из-за использования MS SQL. В нашей CRM используется легкая, хорошо администрируемая и мощная СУБД Firebird, которая разворачивается в процессе установки, а главное не увеличивает стоимость системы, поскольку бесплатна как для пользователя, так и для разработчика.
Проблема безопасности это всегда болезненный вопрос.
Некоторым людям это вообще не нужно, а другие ценят даже небольшие данные.
И дело не в том, что их перехватят талантливые хакеры — есть страх потерять данные или потерять доступ к информации и резервным копиям.
Есть и другое опасение — данные из облака легче слить незаметно, именно благодаря доступу «с любого устройства в любой точке планеты».
К сожалению, есть немало недобросовестных продавцов, которые уходят с базой или продают ее втихаря.
Вам необходимо убедиться, что поставщики облачных решений соблюдают все нормативные требования, от защиты данных до обеспечения безопасности пользователей и прав доступа.
На самом деле опасения оправданы.
Представьте себе серьезный бизнес, который хранит всю оперативную информацию о своем бизнесе в облаке.
Такие люди есть (даже среди банков!), но зачастую это чревато.
Возьмем, к примеру, самую популярную западную систему.
В начале 2009 года тысячи компаний на 40 минут остались без своих приложений — серверы Salesforce.com во всех дата-центрах были повреждены, а аварийно переключиться на резервные мощности не удалось.
Все службы вернулись к работе только через два с половиной часа.
В сентябре 2014 года эта же система была атакована троянцем Dyre, нацеленным на данные клиентов облачной платформы.
Летом 2015 года в одном из поддоменов обнаружилась еще одна уязвимость, эксплойт которой позволил скомпрометировать и похитить учетные записи, а также внедрить вредоносный код. Уязвимость была закрыта более чем через месяц после ее обнаружения.
Конечно, Salesforce — лакомая добыча для злоумышленников; он обеспечивает доступ к сотням тысяч учетных записей.
Но не думайте, что более скромные системы не подвергаются атакам.
Атакуются не системы, а серверы дата-центров, и в этом одна из существенных брешей в безопасности облачных систем — масштаб взлома.
В случае проникновения в облачную инфраструктуру компрометируется сразу огромное количество данных — это гораздо опаснее, чем взлом локальной сети одной интересующей компании или одного ПК, например, директора по продажам крупной оптовой компании.
Согласно ежегодному аналитическому отчету об утечках данных, опубликованному Zecurion, веб-сервисы остались лидерами среди каналов утечки в 2015 году.Кстати, аргумент о дороговизне собственных серверов для большинства малого и среднего бизнеса уже изжил себя.— 21,9% .
Цитата из отчета: «Веб-сервисы по-прежнему остаются самым популярным каналом утечки информации.
За 4 года в сеть просочилась самая конфиденциальная информация.
Данные пользователей и базы данных клиентов — благодаря развитию технологий инсайдеры могут сливать через Сеть даже объемную информацию».
Для сравнения, доля электронной почты составила всего 7,8%, а доля портативных терминалов (ноутбуков и планшетов) — 14,1%.
Согласно тому же отчету, злоумышленников все больше интересуют данные ритейлеров и других торговых компаний.
Но не всегда вина за утечки лежит на службе информационной безопасности или сисадмине, за неимением такового – утечки информации вызваны ошибками сотрудников.
Так, согласно тому же отчету, 63% сотрудников берут с собой рабочие файлы, когда меняют работу или увольняются (хорошая подсказка для тех, кто любит хранить свою клиентскую базу в Excel), 41% сообщают коллегам пароли от рабочих аккаунтов, 28% работают с конфиденциальной корпоративной информацией из дома (ни о какой заботе о защите данных, естественно, речи не идет).
).
Вам не нужно быть гуру вероятностей, чтобы понять, насколько велики риски.
Для настольного программного обеспечения может потребоваться сервер (особенно в дорогих и тяжелых СУБД, таких как Oracle или MS SQL).
Опять же не буду говорить за всех, но в подавляющем большинстве случаев для нашей CRM достаточно стандартного офисного ПК с адекватными характеристиками для серверных нужд. Например, сервер развертывания РегионСофт CRM может быть ПК более-менее современной конфигурации.
Мощность компьютеров постоянно растет — большинству компаний уже не приходится платить за дорогие серверы для развертывания настольных решений, а нужно платить за аренду мощностей для облака (это включено в стоимость аренды лицензий).
Технологии настольных серверов (например, Active Directory) помогают организовать по-настоящему безопасную систему доступа к информации, которую вы можете контролировать, изменять и расширять самостоятельно.
Конечно, не должно быть никакой паранойи.
В моей практике были клиенты, которые просили организовать в стене сейф, куда подвели питание и UTP-45, а также установили в него сетевые накопители - смешно, конечно, но такова жизнь.
В принципе, достаточно защиты на уровне прав доступа и периодической проверки подключенных устройств.
Хотя, если кто-то действительно задумает украсть данные, он это сделает. Но должна быть минимальная защита от примитивных действий.
А в настольном программном обеспечении это просто проще.
Ответственность поставщика за ИТ-инфраструктуру: серверы, виртуальные машины, стабильность, резервное копирование.
Это огромная задача по обработке и хранению данных.
В случае с десктопным ПО за инфраструктуру отвечает не удаленная от вас третья сторона, а ваш системный администратор: это его работа и вы имеете право спросить его в любой момент. Еще одним преимуществом такого подхода является возможность внесения изменений в конфигурацию в любой момент, не дожидаясь технической поддержки или инженеров вендора (те же обновления, права, перенос базы данных, репликация, резервное копирование и т.д.) 
Доработка и настройка.
Облачное программное обеспечение, поставляемое по модели SaaS, практически не развивается в классическом понимании этого слова.
То есть пользователь может добавлять поля, переставлять группировки и воронки, но в логике системы не будет никаких отраслевых особенностей или бизнес-процессов.
Все модификации выглядят как индивидуальный проект и стоят как индивидуальный проект, плюс не все вендоры за это берутся — заказная разработка может быть невыгодна поставщику.
Программное обеспечение для настольных компьютеров может иметь разную степень настройки (недавно появилась пост об этом ).
Однако обновить CRM всегда возможно, происходит быстрее и дешевле, чем в случае с веб-системами.
Если доработкой занимается сам вендор, он отвечает за новые блоки и их бесшовное внедрение в базовый «пакет».
Однако поставщики облачных технологий придумали обходной путь, и я не скажу, что он плохой.
Это сторонние коннекторы и виджеты, которые за дополнительную плату можно подключить к CRM с маркетплейсов: почты, мессенджеров, чатов, модулей и т.д. Получается, что у клиента такой системы в итоге остаются три ответственных человека: поставщик, владелец виджета и поставщик облачных услуг.
То есть это три потенциальных риска.
Годы опыта.
На рынке CRM есть один специфический риск — попасться на предложения молодых участников рынка, которые выходят на рынок с планировщиком++ и гордо называют его CRM. В этом случае вы можете не получить необходимые функции или вообще остаться без купленной системы, если неопытный игрок закроет бизнес.
Настольное программное обеспечение зародилось около 10-15 лет назад — за это время было опробовано множество моделей и реализованы требования.
Ведь мы сами продаем и продвигаем наше программное обеспечение, выстраиваем отношения с многочисленными клиентами и знаем, чего они ждут от CRM. В частности, в следующем выпуске РегионСофт CRM Включены самые популярные функции и улучшения.
В целом практически любое десктопное бизнес-приложение намного мощнее любого облачного приложения благодаря своей технологической платформе: интеграции с различными устройствами, интеграции с программным обеспечением и возможности построения отчетов на уровне OLAP. Кстати, отчасти поэтому десктопные приложения выглядят более аскетично по сравнению с облачными — под огромный набор функционала сложно подобрать дизайн.
Проверить это можно, взглянув, например, на облачную и десктопную версии крупного вендора, поставляющего оба варианта — разница очевидна.
Производительность рабочий стол выше - ему не нужно обращаться к стороннему удаленному серверу, это не зависит от скорости интернет-соединения.
«просто, отчеты строятся быстрее, данные не теряются при заполнении карточек и других форм (что происходит при неправильно настроенных веб-системах).
Увы, бизнес по-прежнему чувствителен к скорости соединения — иногда хорошего провайдера просто нет рядом или скорость соединения намеренно снижается ради производительности сотрудников.
Немного о видах лицензий.
В случае SaaS вы не покупаете ПО — вы его арендуете, и вендор имеет право изменить стоимость аренды, привязать ее к валюте, изменить интерфейс и набор функционала.
В случае с десктопом также возможна аренда и рассрочка, но в итоге всегда открыт путь к покупке бессрочной лицензии: персональной на ПК или конкурентной (по подключениям).
Доступ с любого гаджета к настольной CRM больше не проблема.
Вы, наверное, удивитесь, но мобильной версией действительно пользуется очень малая часть клиентов – здесь, скорее, «пусть так».
Более того, даже CRM почти 91% ищут с ПК.
Таким образом, каждую версию RegionSoft CRM можно приобрести с поддержкой удаленного доступа (TRM) – то есть с планшета или смартфона любой марки вы сможете сидеть в привычном интерфейсе вашей CRM. Начиная с 5-дюймового экрана вполне комфортно.
Раздел для параноиков.
Реклама легко вставляется в облачные системы, все браузерные приложения со стороны вендора обвешаны тегами и ярлыками — всем хочется много аналитики для построения маркетинга.
В этом нет ничего плохого; Я сам не против получить персональное акционное предложение.
Но некоторым людям это не понравится.
Облако против рабочего стола: для разработчика
Рабочий стол удобен для разработки: максимально просто построить графический пользовательский интерфейс, используя различные конструкторы форм и т. д. WEB-приложения разрабатываются в основном с использованием модели-представления-контроллера (MVC), схемы, в которой используются несколько шаблонов проектирования, в которых модель приложения, графический интерфейс и взаимодействие с пользователем разделены на три компонента таким образом, чтобы обработка одного из компонентов оказывала минимальное влияние на все остальные.Хотя работать с веб-формами можно.
При разработке для настольных компьютеров также проще прикреплять элементы управления.
Кроме того, веб-приложения требуют тщательного подхода к дизайну, что влияет на цены.
Кстати, о дизайне.
Те, кто давно знаком с нашей системой, заметили, как РегионСофт CRM 6.0 отличается от предыдущих версий.
На встречах разработчиков неоднократно высказывались идеи сделать «модный» интерфейс в стиле популярных скинов, но в итоге всегда возобладала позиция, что мы делаем бизнес-софт, бизнес-приложение, а интерфейс бизнес-приложения не должен быть полным сердец и машин.
Цель корпоративного программного обеспечения — быть интуитивно понятным, удобным для пользователя и управляемым.
За все эти параметры мы отвечаем: у нас есть взаимосвязанные модули, уникальная система KPI, встроенный нативный визуальный дизайнер бизнес-процессов, свой простой SIP-телефон, система также можно управлять с помощью сочетаний клавиш и т. д. Наши клиенты всегда это ценят, и мы ценим это.
Отдельно стоит сказать, что десктопное ПО проще сопрягать с «железом»: камерами, портами, сканерами и многим другим.
Мы столкнулись с этим, когда создавали РегионСофт Ритейл — программно-аппаратный комплекс для автоматизации розничных магазинов, в том числе гипермаркетов собственного производства.
Кассовый аппарат, печать чеков, сканеры штрих-кодов, весы, дисконтные карты и куча другого сложного специфического оборудования были достаточно легко интегрированы в систему благодаря настольной разработке.
Кроме того, все кассовые аппараты должны иметь возможность работать в автономном режиме и не вставать, даже если сервер умер или отвалился.
Для обмена информацией о кассе с сервером мы написали репликатор базы данных.
Но это совсем другая история.
Даже интеграция с той же 1С в случае с десктопом выглядит надежнее — мы, например, реализовали ее загрузкой файлов в формате XML. А кроме того, для интеграции с сайтом, запланированных задач и всего остального мы написали собственный скрипт-сервер.
Сервер приложений РегионСофт .
Все вышеперечисленные преимущества открывают еще одну очень важную возможность: быстрое освоение CRM в рамках создания индивидуального проекта.
Скорость совершенствования обеспечивает такое внедрение, когда клиент получает «заточенное» под него решение и сразу начинает работать, учитывая все особенности бизнеса, а не подстраивается под систему (хотя иногда это тоже оправдано).
.
Кто у нас за рабочим столом?
Как только появились первые облачные CRM-системы, во фронт-офис «РегионСофт» начали поступать непрерывные вопросы о том, есть ли у нас веб-версия, находимся ли мы в облаке и можно ли использовать нашу «РегионСофт CRM» в браузере.Сначала были короткие диалоги «Нет» и разочарованное «Аааа.
», потом классическая обработка возражений, затем попытки выяснить, зачем клиенту облачное ПО и невнятное «Ну.
» или набор мифы в ответ. Теперь стали появляться вопросы: «Ты точно не облако, да? Давайте поговорим».
И не могу сказать, что такое отклонение тренда стало для меня неожиданностью — обычно бум или пик моды на что-то начинает спадать, и тогда для каждого участника рынка устанавливаются точки равновесия: гибриды, разные версии, или удержание себя в нише Редко встречаются случаи постепенного исчезновения с рынка, когда компания вдруг меняет свой технологический стек, отказывается от основного проекта — пока идет разработка нового стека, вендор упускает из виду новый функционал.
, отказывается от отдельных проектов и постепенно теряет свой вес среди конкурентов.
Однако от рассуждений о рынке вернемся к теме.
Серверные решения привлекательны для компаний, которые предпочитают хранить данные самостоятельно, стремятся снизить зависимость программы от Интернета, требовательны к скорости работы с данными и заинтересованы в экономии средств.
Таких представителей бизнеса много, во всех сегментах: от микробизнеса до холдингов и групп компаний.
- Компании с особым статусом персональных данных.
Это группа, которая не желает рисковать данными своих клиентов, утечка или порча которых приведет к потере репутации, огромным финансовым потерям и судебным искам.
Сюда входят, например, медицинские центры, страховые и юридические компании.
- Компании с ценной клиентской базой.
Формирование клиентской базы зачастую является дорогостоящим и сложным процессом.
При этом не бывает случаев, когда привлечение и удержание клиентов происходит бесплатно.
Например, большинство торговых компаний, занимающихся оптовыми поставками или распространением товаров, ценят эту информацию как ценный актив.
У них есть мотивация хранить данные в централизованной базе данных на собственном сервере.
- Компании с высоким уровнем ротации кадров , то есть тех, кто часто нанимает новых сотрудников и увольняет старых.
Они боятся, что информация «уйдет» вместе с менеджерами, которые легко смогут унести ценные данные конкурентам.
Можно бесконечно говорить об их кадровой политике и ее особенностях, но гораздо интереснее то, что они защищают свою информацию больше, чем свои глаза, и никогда не выберут решение, база данных которого хранится на удаленном сервере.
- Компании с производством.
Крупные организации или рекламные агентства полного цикла предпочитают создавать закрытую ИТ-инфраструктуру, сочетающую в себе комплексную автоматизацию и безопасность.
Во-первых, их устраивает быстрый доступ к данным и независимость от подключения к Интернету, во-вторых, их CRM содержит ценную информацию о производственных процессах, которая ни в коем случае не должна попасть в руки конкурентов или недобросовестных сотрудников.
- Компании с высокой скоростью обслуживания.
Магазины с кассовым аппаратом, розничная торговля, салоны красоты, сервисные компании вынуждены в режиме общения с клиентом вводить данные в CRM и без проблем получать к ним доступ во время звонка или во время живого обслуживания – это и есть уровень сервиса.
И самое неприятное, что может случиться – это зависание или падение скорости интернет-соединения.
Если ИТ-инфраструктура построена с учетом зависимости от Интернета, то даже пятиминутное падение может привести к потерям.
- Компании с особой чувствительностью к скорости интернет-соединения.
Помимо предыдущей категории, это группа действительно неудачливых организаций, которым «посчастливилось» оказаться в бизнес-центрах с единственным интернет-провайдером (монополистом) или в зоне медленного интернета (увы, в регионах это частое явление).
.
Из-за отсутствия подключения к глобальной сети работа некоторых из этих компаний замирает, поэтому они даже предпочитают приобретать серверные версии CRM у облачных провайдеров, пусть и значительно дороже (если это возможно).
Но это не война, это сосуществование двух важных и нужных технологий.
Какой из них выбрать – каждый решает сам, взвесив все «за» и «против».
Десктоп развивается, меняется, ищет новые возможности и инструменты.
Это интересно для корпоративной сферы.
Его сила — это опыт, надежность, стабильность, безопасность и индивидуализация.
Это именно то, что большинство компаний требуют от поставщика.
Мы разрабатываем десктопную CRM с твердой почвой под ногами и раз за разом убеждаемся в ее правильности.
Теги: #Управление проектами #saas #ERP-системы #CRM-системы #Управление продажами #crm #корпоративные приложения #АСУ #КИС #regionsoft #regionsoft #desktop crm #cloud crm
-
Ремонт Apple Macbook В Дели
19 Oct, 24 -
Гипноз
19 Oct, 24 -
Субстики №116
19 Oct, 24 -
Gsm Сигнализация На Окна И Двери
19 Oct, 24
