Лично мне всегда хотелось иметь третий глаз, седьмое чувство или, на худой конец, волшебную таблетку, с помощью которой я мог бы создать максимально удобный сайт. В моих мечтах пользователи летят к нему, как бабочки к свету, на ходу, превращаясь в лояльную и преданную аудиторию.
Но чудес не бывает, поэтому приходится обходиться средствами не такими волшебными и быстрыми, но полностью заменяющими волшебные таблетки и третий глаз.
Я говорю о юзабилити-тестировании.
Путь, конечно, не самый простой, но действенный.
В этой статье я хочу поделиться выводами, сделанными в процессе наблюдения за поведением пользователей.
В принципе, в умных книжках все давно описано и без меня, и для кого-то это не будет новостью, но кто-то может найти для себя что-то новое и полезное.
Берем по максимуму
Какими бы красивыми ни были ваши прототипы, какие бы гениальные решения вы ни придумывали и какой бы вкусный кофе вы ни предлагали, если пользователь уйдет, хороших результатов вы от него не получите.Отсюда первый вывод: покажи, что ты на его стороне баррикад. Ему не нравятся высокие цены на вашем сайте? Полностью согласен, вы даете скидку 99,99%! Он не мог понять, что значок лупы означает поиск? Я сам такое вижу впервые! Ну, все в таком духе.
Согласие, улыбка и понимание — тот волшебный трюк, который заставляет пользователя расслабиться, а вы получаете максимальный результат. В качестве бонуса он также может подкинуть пару хороших идей, которые вы сможете принять к сведению.
Знать не значит делать
Любой владелец iPhone знает, что удаление возможно свайпом влево по нужному файлу.Однако при тестировании приложения пользователи не смогли удалить элемент корзины.
Они не могли, потому что искали значок, слово или что-то еще, что дало бы им понять, что они могут удалить это вот так.
Возраст и стаж владения iPhone не имели значения.
Они просто не перенесли в приложение свои знания по управлению телефоном.
Заключение: То, что пользователь понимает функции системы, вовсе не означает, что он перенесет эти функции в приложение.
Добавляйте значки и надписи, которые помогут вам понять, как выполнить то или иное действие.
Не будем говорить кто, хотя это был слонёнок
Как можно бесконечно смотреть на огонь, так можно бесконечно говорить на тему подписей к иконам.В очередной раз убеждаюсь, что даже самые заезженные иконки, которые давно должны были набить оскомину в мозгу пользователя и выработать безусловный рефлекс, они не понимают. Заключение старо, как наша планета: подпишите иконки, сделайте всплывающие подсказки на сайте и будет нам огромное и всеобъемлющее счастье.
Свободу попугаям! Фри-бо-до-пу-га-ям!
Должен быть поиск.Чистое поле на видном месте.
Особенно, если товаров на сайте довольно много.
Маленькие иконки в виде лупы, вбитые в правый угол сайта – это модно и местами даже круто.
Но, как показывают наблюдения, достаточное количество посетителей приходит с готовым решением и для быстрого его нахождения им необходим поиск.
Извините за тавтологию.
Если они не найдут ваш поиск, они уйдут к конкурентам.
Заключение: Много ли товаров на сайте? Дайте заметное поле поиска!
У тебя своя сказка, а у меня своя.
Рекомендации хорошие, даже отличные.
У нас есть индивидуальные рекомендации, которые отображаются на главной странице.
Есть отдельная страница с рекомендациями по темам, мероприятиям и многими другими хорошими рекомендациями.
Но есть проблема: многие не понимают, что главная страница — это отдельные рекомендации, а отдельная страница зачастую вообще игнорируется.
Но уведомления с рекомендациями и новинками, отправленные на телефон или электронную почту, привлекают гораздо больше внимания пользователей.
Заключение: Возможно, не стоит тратить слишком много места на отображение рекомендаций, а приложить больше усилий к отправке рассылок и push-уведомлений.
Они воспринимают их как нечто более личное и соответственно относятся к ним с большим интересом.
Рекомендации друзей, коллег и знакомых также очень приветствуются.
-Куда ты идешь? - Не знаю.
- Тогда мы уже в пути Сообщите пользователю, что произойдет или происходит. Без обмана.
Чтобы вам было понятнее, приведу несколько примеров из жизни: — Мы вышлем книгу по электронной почте! — радостно сообщает сайт. Пользователь ожидает книгу, а вместо этого получает ссылку на скачивание приложения, в котором можно прочитать книгу.
После покупки книги на сайте по ссылке гордо сообщается: «Вы можете прочитать книгу в своем приложении!» На самом деле, чтобы прочитать то, что вам нужно в приложении, вы также можете нажать на эту ссылку и увидеть надпись «Отправлено».
Но пользователь этого не знает. Он, наивный, долго мучает свое приложение в поисках присланной книги.
В результате разочарование от несбывшихся надежд и минус карма.
А тут, знаешь, мы все плюшками балуемся.
Большинство веб-сайтов стремятся выглядеть модно, свежо и современно.
Получите тысячу необычных функций и используйте управление жестами, чтобы сэкономить место в приложении.
Однако не следует забывать, что людям, далеким от темы «Тенденции дизайна 2017», может быть очень сложно это понять.
Современный вид сайта играет важную роль при знакомстве, но удобство остается на первом месте.
Достаточно приличная часть пользователей выбирают определенные ресурсы, на которых проводят время, не следуя общим тенденциям развития дизайна.
Они передают полученный пользовательский опыт на другие сайты и приложения.
Заключение: Чем шире охват вашей целевой аудитории, тем проще и понятнее должен быть интерфейс.
В противном случае шансы остаться непонятыми возрастают.
Начинаем утреннюю зарядку для тех, кто смотрит нас вечером
Немного о названиях категорий.Мне всегда казалось, что категории товаров интернет-магазинов должны быть максимально приближены к названию офлайн-категорий.
Возьмите те же книги.
В любом книжном магазине вы найдете книги по психологии, детективы, любовные романы и многое другое.
Но оказалось, что у пользователя в голове своя, наиболее удобная разбивка товаров по категориям.
Иногда такое, что вызывает массу противоречий в моей душе.
Заключение: проведите открытую карточную сортировку и возможно вы сделаете много интересных выводов о разбивке товаров по категориям и найдете более лояльных и благодарных пользователей.
Я просил 400 капель.
А тут 402 В заключение хотелось бы сказать немного о тестовых кейсах.
Наиболее релевантные результаты можно получить, используя кейсы, близкие пользователю.
Как пример: кейс для молодой матери «Выбери себе книгу, которую вы хотели бы прочитать своему ребенку» был проведен с большим интересом, чем аналогичный кейс для молодого бездетного мужчины.
Заключение: более четкие выводы и результаты можно получить из задач, которые пользователи выполняют в реальной жизни.
Теги: #интерфейсы #юзабилити #веб-дизайн #юзабилити веб-дизайн
-
Ипохондрия
19 Oct, 24 -
Production Diary 2.0 – Стартап В Стартапе
19 Oct, 24
