Предприниматель Алмас Кебекбаев о запуске сервисов по заказу клининга и доставке еды в Казахстане Казахстанский обозреватель vc.ru Марат Шакен пообщался с Алмасом Кебекбаевым, сооснователем группы компаний Top.kz, которая занимается уборка И доставка товары для дома.
В их обязанности, среди прочего, входит уборка объектов Олимпийской деревни, строящейся к Зимней Универсиаде-2017. Предприниматель рассказал о проблемах компании в логистике и маркетинге, интеграции офлайн-магазина и онлайн-доставки, а также о своей стратегии работы с удаленными разработчиками и специалистами по клинингу.
Алмас Кебекбаев – второй справа Вы проработали в Samsung два года.
Почему вы решили пойти в собственный стартап? Я учился в Америке.
После возвращения он долгое время работал в компании Samsung менеджером в секторе b2b и много времени уделял работе.
Сняла квартиру - честно говоря, там был серьезный бардак, а когда я пыталась ее убрать сама, то на выходных это занимало много времени.
Тогда я попыталась заказать услугу уборки онлайн.
Я сталкивалась с тем, что это можно сделать либо через доски объявлений у определенного мастера, либо через клининговые компании, что дорого.
Мы с коллегой начали обсуждать идею услуги по уборке квартир.
Мы подумали, что, возможно, есть люди, которые все время проводят на работе, и у них нет возможности быстро и легко заказать уборку.
Вот и пришла идея создать такой сервис.
Мы запустили лендинг и контекст в тестовом режиме.
Давайте посмотрим, какие лиды мы получим.
Мы увидели, что это хороший рынок.
Вместе с моим партнером Константином мы решили заняться этим серьезно — и оба ушли из Samsung. Моё окружение восприняло это решение не совсем положительно.
Друзья и даже семья думали, что я делаю неверный шаг.
Они посчитали, что мне совершенно нечего делать — я оставил хорошую должность в перспективной компании по уборке квартир незнакомым мне людям.
Но мы верили в себя и в то, что сможем создать культуру профессиональной уборки дома в Казахстане.
Вы провели презентацию в коттедже — с шампанским, пиццей и розыгрышем подписок на услугу.
Почему вы тогда пошли по пути бережливых расходов? В самом начале мы сидели на кухне однокомнатной квартиры.
Они сами были колл-центром, продавцами и даже артистами: лично ездили по квартирам клиентов и убирали.
Но после того, как они собрали деньги от инвесторов, решили снять коттедж.
Нам было все равно, где мы находимся, но мы хотели найти там максимально комфортное место для жизни и работы, не отвлекаясь на дорогу.
Позже мы приобрели новую вертикаль бизнеса — доставку еды — и поняли, что для осуществления доставки нам понадобится офис в удобном районе города, а также под рукой должен быть оборудованный склад. Текущее местоположение удобно для поездок в большинство районов города – таким образом мы можем обеспечить своевременную доставку.
Такое решение выгодно прежде всего с точки зрения логистики, а не экономики.
Как сотрудники восприняли этот переходный период? Было время, когда компания испытывала финансовые трудности, но многие сотрудники, несмотря на проблемы, остались.
Со стартапами всегда так: они взлетают и падают. За все время работы мы потеряли около 20% персонала, включая уборщиков.
Были ли у проекта инвесторы? Когда мы начинали этот бизнес, мы понимали, что потребуются инвестиции.
Мы начали искать среди наших знакомых и друзей.
Так получилось, что первым инвестором стал однокурсник нашего сооснователя Константина.
Он также пытался заняться подобным бизнесом.
В целом поиск инвестиций – это постоянный, непрерывный процесс.
При поиске инвесторов необходимо тщательно подготовиться с юридической точки зрения и собрать отчетные документы.
Финансовая и бухгалтерская документация должна быть в порядке и структурирована таким образом, чтобы любую информацию, запрошенную инвесторами, можно было найти в короткие сроки.
Кто были первыми пользователями? Как вы сейчас привлекаете клиентов? Друзья и родственники.
Мы позвонили им и сказали, что открыли сервис.
Попросили заказать.
Потом информация распространилась из уст в уста среди знакомых наших друзей и родственников.
Мы старались держать уровень сервиса на высоком уровне, возможно, это тоже помогло.
Самый коммерчески масштабируемый канал — контекст. Когда была запущена контекстная реклама, начались первые крупные заказы.
Позже мы начали работать над аккаунтами в социальных сетях с контент-маркетингом.
Как правило, люди не задумываются, что смогут заказывать клининговые услуги на постоянной основе.
Но мы хотели рассчитывать на подписку с еженедельной или ежемесячной уборкой.
Если сравнивать с российским клининговым рынком и их объемом инвестиций в контекстную рекламу, то наш дешевле.
Из контекста мы получаем клиентов, которым нужна уборка прямо сейчас.
Работая с контентом в социальных сетях и сарафанным радио, мы получаем клиентов, готовых к подписке и долгосрочным отношениям.
Для нас бизнес-модель именно такова, что мы тратим время на первый контакт, а потом человек из-за качества остается и заказывает уборку на постоянной основе.
Постоянные подписчики получают скидку на уборку до 20%.
Знают всех мастеров, могут заказывать дополнительные услуги, накапливать бонусы, пользоваться реферальной системой – человек получает скидки, приводя друзей.
Хорошим примером в контент-маркетинге стало новогоднее видео.
Мы вложили в это довольно много денег.
Мы пригласили в офис специалистов по клинингу с детьми и задали вопрос – что подарить маме на Новый год Дед Мороз.
В это время мамы наблюдали за своими детьми через скрытую камеру, а наша команда быстро покупала подарки, названные детьми, и приносила их в офис.
Это было трогательное видео, получившее большое количество просмотров, лайков и репостов.
Так мы хотели выделить Top.kz среди остальных, ведь ни одна из компаний до нас не делала этого для своих хозяев.
После видео мы, возможно, не увидели немедленного эффекта в плане заказов, но отложенный спрос мы получили.
Люди уже могли доверять нам, потому что знают, как мы относимся к своей работе, к профессионалам в области клининга.
После просмотра видео многие специалисты по клинингу из других компаний захотели прийти к нам работать.
Как обеспечить безопасную уборку и контролировать качество? Набираем людей в штат. Это дает возможность обучать их, проводить еженедельное обучение и контролировать качество уборки.
Все мастера официально являются сотрудниками компании и несут материальную ответственность за все свои действия, пока они находятся на дому у клиента.
Мы проводим тщательную проверку биографических данных каждого мастера, проверяем его на наличие судимостей, проводим психосоматический тест личности.
Вероятно, из-за таких высоких требований в компанию трудоустроено всего 2% кандидатов.
Также мы страхуем каждую уборку на 5 млн тенге( 1 миллион рублей – ок.
ред. ).
После каждой уборки звонит колл-центр и спрашивает клиента, что понравилось, а что нет. Мы следим за тем, чтобы качество не падало.
Если вдруг клиенту что-то не нравится, мы либо даем скидку на следующую уборку, либо повторно отправляем специалиста для исправления недостатков.
Это приятный сюрприз для клиентов, поскольку в Казахстане пока не все так хорошо с обслуживанием клиентов.
Мы можем поставить себя в минус, но это хорошая инвестиция в долгосрочной перспективе.
Какой совет вы бы дали другим клининговым компаниям, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов? При заказе мы стараемся максимально упростить действия клиента.
Снимаю однокомнатную квартиру и не знаю, сколько у меня квадратных метров.
Трудно сказать об этом менеджерам других клининговых компаний.
Каждый знает, сколько у него комнат в квартире, знает количество санузлов.
Поэтому мы упростили заказ уборки: вместо площади квартиры мы спрашиваем количество комнат и санузлов.
В целом, если посмотреть статистику по заготовленной квадратуре, то там все усреднено на конец месяца по сумме, и главное, чтобы клиенту было удобно.
Кто чаще всего заказывает клининговые услуги в Казахстане? Владельцы однокомнатных квартир или больших коттеджей? По статистике, двухкомнатная квартира с одним санузлом – самый популярный вид уборки.
Владельцы больших коттеджей обычно держат в штате собственную уборщицу.
70% наших клиентов – женщины в возрасте от 25 до 35 лет. Какой процент заказов приходится по подписке? Около 25% пользователей используют еженедельную подписку.
Остальные 75% заказывают уборку реже.
Наша стратегия — сделать так, чтобы пользователи, пришедшие лишь на разовую уборку, настолько влюбились в сервис, что вернулись на уборку снова.
Мы используем магниты на холодильник, чтобы телефон и сайт клиента всегда были под рукой, а для повторного привлечения используем ремаркетинг.
Сейчас мы работаем над созданием собственного мобильного приложения для заказа уборки всего в два клика.
Также мастер по уборке после окончания уборки оставляет лист заказа, где отмечается, что он сделал, какой вид работ, какие дополнительные услуги, день и время уборки.
В таком бизнесе есть распространенная проблема – человек заказал через вас уборку дома, ему понравилось, и он договорился со специалистом о более низкой цене.
Как вы с этим боретесь? «Уберизация» уборки в западном виде у нас не работает. Людей нужно контролировать, обучать, и если бы мы просто соединили клиента и мастера, мы не смогли бы гарантировать качество и безопасность, мы были бы просто площадкой.
Поэтому повторюсь, что у нас работают все мастера.
Мы официально выплачиваем зарплату и делаем все обязательные социальные отчисления.
Если человек работает на свою репутацию, приводит подписчиков, рейтинг его работы 9 или 10 по опросу колл-центра, у него большой стаж работы, мы стараемся платить ему больше.
Человеку выгоднее работать с нами, чем украсть клиента.
Вы работаете в корпоративном секторе? К нам поступали такие запросы — клиенты часто просили провести уборку в своих офисах, студиях и других помещениях.
Сначала мы получали эти запросы, но не обрабатывали их.
Потом мы поняли, что нужно создать корпоративный сегмент — собрали команду, операционный отдел и команду продаж.
Мы начали с малого и среднего бизнеса, потому что крупные клининговые компании не хотят за них браться, а фрилансеры не всегда могут предоставить документацию и необходимые инструменты для таких объемов.
Чуть позже мы начали работать с гостиничным бизнесом.
Сейчас мы системно рассматриваем промышленный сегмент бизнеса – производство, где требуется комплексная очистка.
Чек выше, но не каждый может за это взяться.
Например, самый крупный заказ, над которым мы работали, — это объекты Олимпийской деревни, которая строится к предстоящей Зимней универсиаде 2017 года.
Также планируется работа с крупными вузами по оказанию услуг по уборке кампусов.
Как вам удалось договориться с таким крупным клиентом, как организаторы Универсиады? Есть заказчик – государство.
А на все проекты есть генеральный подрядчик, поэтому мы с ним работали.
Мы тщательно проработали эту сделку.
Со строительными компаниями мы связывались посредством звонков и личных связей.
Команда продаж прошла профессиональное обучение и быстро подготовила необходимые документы.
Хорошую роль сыграло и то, что мы работаем официально, можем обеспечить безопасность и ручаемся за каждого мастера, имеем все оборудование, чистящие средства и историю работы с клиентами.
Это не тендерная компания-однодневка.
Также есть много владельцев бизнеса, которые перешли к нам с B2C на B2B. У кого-то раньше убиралась квартира – они видят, что работа выполнена добросовестно, и могут нас привлечь или посоветовать для большого проекта.
В самом начале, как говорится, мы работали на свою «книгу рекордов», а теперь эта «книга рекордов» работает на нас.
Правда ли, что в Казахстане боятся платить картой? По статистике до 30% заказов оплачиваются картой онлайн.
Действительно, такой страх есть, особенно когда клиент приходит впервые.
Но самое главное здесь то, что мы одни из первых в Казахстане внедрили процессинг Epay совместно с Казком( банк второго уровня в Казахстане – ок.
ред.) интегрированные регулярные платежи.
Как правило, на Западе, если клиент один раз ввел данные карты, они сохраняются в его личном кабинете.
В следующий раз, когда покупатель сделает заказ, он просто нажмет кнопку, и заказ будет оплачен.
Для нас было важно, что у нас есть такая функция для постоянных абонентов, и мы одни из первых реализовали ее в Казахстане.
Расскажите о еще одном направлении вашего бизнеса – доставке продуктов на дом.
Когда мы строили компанию, мы знали, что будем не только заниматься клинингом, но и развивать бренд Топ в других вертикалях.
Мы взяли на себя миссию заботы о нашем доме.
Барьер для входа в клининг был наименьшим, с этого мы и начали.
В среднем мы находимся у клиента дома от трёх до пяти часов.
И в такие моменты становится возможным оказывать услуги продаж не только по горизонтали, но и по вертикали.
Несмотря на любой кризис, люди всегда будут покупать картошку, лук, морковь и молоко.
Поэтому мы выбрали следующую вертикаль для доставки отборных свежих продуктов.
Как найти поставщиков свежих продуктов? Мы проделали большую работу в оффлайне, налаживая связи с фермерскими хозяйствами, поставщиками, дистрибьюторами и импортерами продукции.
Дошло до того, что мы поехали в Южно-Казахстанскую область, в Сарыагаш и Жетысай, встретились напрямую с фермерами и договорились об определенной сумме от будущего урожая.
Наша аудитория — средний и премиум-сегмент; время у них дорогое и они не могут потратить его на поход на базар.
Для них важно, чтобы они привозили отборную качественную продукцию.
Мы никогда не сможем позволить себе доставить молоко, если у нас осталось два дня.
Вот почему мы всегда привозим свежее, поскольку делаем покупки каждое утро, день за днём.
Мы тщательно проверяем каждый помидор, каждый персик, но если вдруг выяснится, что это товар ненадлежащего качества, мы бесплатно его заменим.
При поставке продукции мы уделяем основной упор качеству.
Съездим дважды на фермерскую базу или на рынок, главное, чтобы клиент остался доволен качеством.
Были ли проблемы с логистикой? Да, логистика в этом бизнесе — вечная проблема.
Это непрерывный процесс.
Проводим оптимизацию для снижения процента логистических затрат; для этого мы работаем над разделением команд - кто отвечает за отбор, кто за доставку.
Также мы работаем над качеством планирования.
Мы делим город на сектора, чтобы осуществлять поставки вовремя.
Все заказы, размещенные до четырех часов дня, доставляются в тот же день, а срок доставки — до десяти часов вечера.
Все, что заказано после четырех часов дня, доставляется на следующий день, в согласованное с клиентом время.
Ограничение до четырех часов мы ставим не потому, что это логистически сложно организовать, а потому, что на рынке может не оказаться свежих продуктов.
Мы не хотим брать залежавшийся товар, который остается на полках, это не наш путь.
За полгода работы Topfood мы уже научились планировать закупки продуктов на месяц вперед. В случае со скоропортящимися продуктами все немного сложнее – там, как правило, срок хранения составляет до трех суток.
Но работа продолжается, ведь оптимизация — это непрерывный процесс, в котором нет конечной остановки.
По ассортименту мы еще не прошли весь годовой цикл; это зависит от сезонности продуктов.
Ассортимент постоянно меняется, какие-то летние позиции отключаются, вводятся осенние и зимние и так далее.
У нас те же проблемы с логистикой, что и у других - пробки и доставка в согласованное с клиентом время.
Наша цель сейчас — доставить в течение часа.
Хотя есть проблема – если сейчас перейти к этой цели, то сразу же ухудшатся другие показатели, такие как цена и качество.
И мы всегда балансируем между тремя показателями, ориентируясь на качество.
Какие технические решения вы используете при работе с Top.kz и Topfood.kz? Если говорить о клининге, то у нас есть своя CRM-система, привязанная к IP-телефонии.
Когда звонит клиент, мы знаем его имя, последние заказы, подписался ли он, кто последний раз с ним разговаривал, кто убирал у него дома и какие оценки он поставил.
Благодаря этой системе мы можем отслеживать и улучшать обслуживание клиентов.
Данная система постоянно совершенствуется за счет введения новых функций.
Мы планируем запустить мобильное приложение не только для клиентов, но и для мастеров.
Теперь у них есть веб-приложение, где они могут просматривать свои заказы, календарь уборки и т. д. Мы делаем это, чтобы свести к минимуму участие колл-центра.
Ведь как только количество заказов увеличится, необходимо будет увеличить количество людей в колл-центре.
Поэтому с помощью технологий мы хотим снизить нагрузку на операторов.
В Topfood мы также разрабатываем CRM, где видим всю информацию по заказам.
Существует отдельная система складского и торгового учета, написанная нашими программистами.
Например, если сегодня вам необходимо купить что-то дополнительно, то система предоставит покупателю необходимые для покупки наименования товаров.
Или показывает поставщику, что на склад необходимо доставить определенный товар.
В будущем мы планируем создать систему, в которой у покупателя и курьера будет приложение с функцией отслеживания местоположения.
Мы придем к этому шаг за шагом и будем итеративно развивать это направление.
Мы начали с самых простых вещей и сосредоточились на клиентах, теперь очередь за сотрудниками.
Ваши программисты работают удаленно или в офисе? У нас в штате есть программисты; изначально они работали только удаленно.
Но сейчас они работают вахтовым методом: две недели приезжают в офис и три недели работают в родном городе.
В Казахстане возникла проблема с поиском квалифицированных разработчиков Ruby on Rails. И мы вылетели первым рейсом в Казань, начали искать в Татарстане, и вот добрались до Набережных Челнов и нашли команду, с которой начали работать.
Мы поняли, что в нашей компании очень важны дух и энтузиазм, культура, которую мы развиваем вокруг клиентов и вокруг проблем, которые решаем.
Поэтому был введен вахтовый метод. Программисты приходят и видят проблемы, которые мы пытаемся решить каждый день.
И работа идет быстрее, определенные задачи можно решить не за два дня, как обычно, а за пару часов, так как разработчики понимают, насколько критична задача.
Когда они постоянно находятся в России, регулярные звонки по Скайпу по поводу выполненных и возникающих задач и согласований отнимают много времени.
Чтобы держать руку на пульсе, мы работаем в Trello. 
Существует мнение, что интернет-магазины все равно не смогут победить офлайн-магазины.
Да, мы столкнулись с тем, что многие покупатели порой не готовы покупать онлайн, не потрогав и не попробовав товар.
Есть порог недоверия, который пока не преодолен.
В результате мы решили, что помимо интернет-магазина нам понадобится офлайн-магазин или сеть магазинов, где покупатели смогут посмотреть и попробовать продукцию.
Мы расскажем им об услуге, они смогут совершить покупку как в магазине, так и оформить заказ через сайт и оформить доставку.
Основная цель — конвертировать клиентов из оффлайна в онлайн.
Мы хотим внедрить омниканальность, это система комбинированных закупок.
Человек может переключаться с одного канала на другой: оформить заказ через интернет-магазин, через колл-центр, через социальные сети, через офлайн-магазин.
Везде сохранится его история.
Мы сейчас разрабатываем накопительную систему, реферальную программу для клиентов, и везде их история будет привязана к личному кабинету.
Эта работа проводится, в том числе, для того, чтобы постоянно напоминать клиенту о том, что пора закупить новую партию продукции.
Мы давно изучаем вопрос омниканального ритейла.
Это действительно сейчас в тренде, развивается во всем мире, но в Казахстане мы хотим быть одними из законодателей моды.
В Topfood происходит образовательный маркетинг — человека нужно научить тому, что он может заказывать продукты онлайн.
Некоторые даже не знают, что существует услуга доставки необработанных продуктов.
В сознании пользователей должен произойти сдвиг в сторону того, что заказывать продукты онлайн стало проще.
Я уверен, что офлайн-магазин на нашем рынке повлияет на сознание покупателей.
Как именно вы продвигаете товары в Topfood? С маркетинговым продвижением Topfood ситуация немного сложнее, чем с клинингом, ведь это сравнительно новая услуга.
Такого опыта заказа еды не было, а мы одни из первых на этом рынке.
Есть супермаркеты с доставкой, но качественные фермерские продукты никто не доставляет. Поэтому рынок поискового трафика и контекстной рекламы в Google не такой большой, поисковых запросов не так много, потому что люди не знают, что такая возможность существует. Есть так называемые Early Adopters (ранние пользователи), которые открыты всему новому, они постоянно тестируют новые сервисы.
Если им это нравится, они начинают рекомендовать его своим друзьям и близким.
Мы уделяем большое внимание качеству, но мы также стараемся быть заметными в маркетинге.
Мы поработали с девушками-блогерами и запустили акцию с картофелем по пять тенге за килограмм.
Чтобы большое количество людей узнали, что они могут покупать продукты в Интернете.
Чтобы люди к нам возвращались, мы используем ремаркетинг, напоминаем людям о себе, и колл-центр всегда работает в этом направлении, совершает регулярные звонки.
Еще одна функция, над которой мы работаем, — это создание подписки на продуктовую корзину.
То есть человек подписывается и еженедельно получает свежие продукты, овощи и фрукты согласно своей продуктовой корзине.
Этот функционал полностью готов, скоро запустим.
Кроме того, у B2B довольно большой потенциал.
Мы это тоже тестируем — это и HoReCa, и доставка фруктов и овощей крупным компаниям.
У нас действуют специальные корпоративные скидки для сотрудников компании.
Мы также используем BTL-маркетинг.
Они выступали на Weekender, на пикнике Esquire, на Lamoda Friends and Family, на фестивалях «Вкусная Алма-Ата» и «Арба Вино».
(местные фестивали еды и музыкальные мероприятия – прим.
редактора) .
Там мы угощаем всех посетителей фруктами и по дороге рассказываем о сервисе.
Для нас это хорошая возможность привлечь новых клиентов, они смогут попробовать нашу продукцию и познакомиться с нами.
Мы собираем там лиды, чтобы потом напомнить о себе онлайн.
Какие самые сложные моменты в бизнесе? Поиск исполнителей.
В Алматы с этим пока все идет хорошо.
Город большой, население большое, можно себе позволить выбор, организуйте серьёзный отбор.
Но в Астане очень сложно найти людей.
Чтобы они были обучены, чтобы они были вежливыми, чтобы у них была хорошая речь.
Особенно, когда для крупного корпоративного клиента нужно найти 50–100 человек.
Я даже боюсь представить, что происходит в регионах, если такая ситуация в столице.
Хотя оба наших бизнеса работают в Интернете, они основаны на людях, а люди — наш главный актив.
Есть люди, за которых мы цепляемся всеми руками и ногами.
Например, качественную уборку нам предоставил человек, который следил за качеством обслуживания в пятизвездочных отелях.
Это человек, который знает, какими должны быть стандарты, знает, как стирать, что следует стирать, как правильно вешать полотенце.
Это все мелочи, но благодаря им люди влюбляются в сервис.
Дайте советы стартаперам.
Что нужно сделать, чтобы стартап превратился в бизнес? Мы лично участвовали во всех процессах, чтобы понять клиента.
Заказывали уборку в других клининговых компаниях, смотрели, что нам понравилось, а что нет, как был принят заказ и как на самом деле произошла уборка.
Мы прописали для мастеров тренинги, стандарты, методические рекомендации; у нас есть 25-страничный документ, в котором расписаны все процедуры: как убрать ванну, туалет и балкон.
Сколько времени занимает, сколько стоит уборка комнаты? Мы все просчитали лично.
Мы пытались понять, что сделать мастеру, чтобы он остался с нами, какие для него будут якоря, какие бонусы будут для него действительно важны и за что он будет держаться.
Это все появилось благодаря тому, что мы сами лично участвовали.
То же самое и в Topfood. Мы лично занимались закупкой и доставкой продукции.
Когда мы все это протестировали, мы могли бы в четыре утра начать поиск поставщиков на рынке, изучать, что и по каким ценам продается, как осуществляются закупки, как проверяется качество.
Поэтому советуем подойти ко всему основательно и пропустить все через себя.
Второй совет – все посчитать.
Часто бывает, что изменения вносятся по наитию, в надежде, что это сработает. Но если все правильно рассчитать, то можно понять, стоит это делать или нет. Мы всегда учитываем все наши инвестиции при любых наших расходах.
Рассчитаем рентабельность инвестиций.
Посмотрим, как наши инвестиции потом вернутся, какой эффект они принесут. Каждую неделю мы проводим встречи, на которых смотрим на ключевые цифры и думаем, что мы можем сделать, чтобы улучшить ситуацию.
В-третьих, обязательное A/B-тестирование.
Когда мы сталкиваемся с проблемой и нужно понять, по какому пути идти, мы проводим эксперименты на небольшом объеме.
Посмотрим, сработает или нет. Если получится, то начинаем полноценную работу.
Та же акция с картофелем за 5 тенге - мы запустили ее на неделю.
Средний чек упал, но был рост продаж.
Мы решили запустить такие акции на кукурузу, бананы и другие продукты.
Мы уже заранее знаем, как их посчитать, какие метрики измерять и устанавливать.
Последнее и самое важное, о чем все пишут и говорят, и это то, на чем действительно нужно сосредоточиться – слушать клиента.
Клиент является самым важным инвестором компании.
Вам нужно слушать все, что он говорит. Вам нужно спросить клиента, что ему понравилось, а что нет. И вы поймете, в каком направлении движется ваш бизнес.
Все построено на обратной связи, без нее сложно протестировать или создать что-то новое.
-
Повышение Iq Бесплатные Онлайн Газы
19 Oct, 24 -
Модальности В Ит И За Его Пределами
19 Oct, 24 -
Javascript: Открытые И Закрытые Поля Классов
19 Oct, 24 -
Учебная Сеть/Контекст В Go
19 Oct, 24 -
Заметки О Пользователе На Habrahabr.ru
19 Oct, 24 -
19 Декабря, Москва — Opsformations
19 Oct, 24
