Вы когда-нибудь задумывались о том, насколько грубость может повлиять на вашу прибыль? Какова цена для вашей компании, если вам или людям, которые вас представляют, не хватает хороших манер? Знаете ли вы, сколько клиентов отталкивают сотрудники, которые предпочитают вести разговор друг с другом, чем с человеком, пришедшим купить вашу услугу или продукт? Можете ли вы подсчитать количество людей, которые вешают трубку и звонят кому-то еще из-за того, что человек, ответивший на ваш телефон, поставил трубку на удержание, не спрашивая разрешения? Как клиент оценивает ваш профессионализм, когда сотрудница, приветствующая его в вашем офисе, выглядит так, будто одета для дня на пляже? Понимают ли ваши сотрудники, что называть клиента по имени оскорбительнее, чем дружелюбно, если его об этом не просят? Относятся ли ваши сотрудники друг к другу вежливо и уважительно? Уважают ли они невидимые стены кабинетов друг друга? Работают ли они в команде и помогают друг другу, или действуют как актеры в «Выжившем»?
В современном быстро меняющемся деловом мире, где слишком много людей утверждают, что у них нет времени на вежливость, легко упустить из виду детали, которые могут помочь вам развивать свой бизнес, увеличивать прибыль и строить долгосрочные отношения с клиентами.
Попробуйте пройти этот небольшой тест «Верно/неверно», чтобы проверить свои знания делового этикета. Затем запустите его своими сотрудниками.
1. Деловой этикет основан на ранге и иерархии. Верно/Неверно
2. Если информация на вашей визитной карточке неверная, перечеркните ее и напишите на карточке правильную информацию. Верно/Неверно
3. Бизнес-кэжуал означает одеваться на одну ступень ниже делового профессионала. Верно/Неверно
4. В сегодняшней спокойной деловой среде нет необходимости спрашивать разрешения ваших клиентов, прежде чем использовать их имена. Верно/Неверно
5. Звонящие не против того, чтобы ждать информации, так же, как и для человека. Верно/Неверно
6. Вам не обязательно улыбаться или смотреть в глаза своим клиентам, если вам этого не хочется. Верно/Неверно
7. Рукописные заметки неуместны в деловом мире. Верно/Неверно
8. Мужчина должен дождаться, пока женщина протянет руку в деле, прежде чем предложить свою. Верно/Неверно
9. При составлении сообщения электронной почты заполняйте строку «Кому» последней. Верно/Неверно
10. Светские разговоры в офисе — пустая трата времени. Верно/Неверно
11. Люди могут слышать, как вы едите, пьете и жуете по телефону. Верно/Неверно
12. Если вам позвонили на мобильный телефон, когда вы были с клиентом, посмотрите, кто звонит, но не отвечайте. Верно/Неверно
Ответы:
1. Верно. В бизнесе вы всегда подчиняетесь старшему или высокопоставленному человеку, независимо от возраста и пола.
2. Неверно. Раздавать визитки с устаревшей или вычеркнутой информацией – непрофессионально. Немедленно распечатайте новые карточки.
3. Верно. Business casual – не повод носить в офис любимую старую одежду. Это по-прежнему бизнес, и каждый должен выглядеть профессионально.
4. Неверно. Не думайте, что из-за того, что наш рабочий мир стал более неформальным, вы можете называть клиентов по имени. Используйте их титулы и фамилии, пока они не попросят вас поступить иначе.
5. Верно. Клиенты будут с удовольствием ждать, пока вы будете искать информацию, работая от их имени. Однако, если им приходится ждать, пока вы подойдете к телефону, более тридцати секунд, они начинают задаваться вопросом, насколько вы их цените или хотите ли вы иметь с ними дело.
6. Неверно. Это верно только в том случае, если вы планируете распродажу при прекращении деятельности. Каждый клиент заслуживает искренней улыбки и зрительного контакта.
7. Неверно. Рукописные заметки вымерли почти так же, как пишущая машинка. Вы будете выделяться среди конкурентов каждый раз, когда отправляете короткую записку, написанную собственноручно.
8. Неверно. Каждая женщина должна быть готова пожать руку, как только она встретит кого-то из деловых кругов. Колебания как для мужчины, так и для женщины могут указывать на недостаток уверенности.
9. Верно. Вы можете отправлять электронные письма без вложения вложений, без проверки грамматики и пунктуации и без темы; но вы не можете отправить электронное письмо без адреса. Если вы подождете, пока тщательно проверите свое сообщение и добавите все вложения, прежде чем заполнить строку «Кому», вы никогда не будете смущены и вам никогда не придется извиняться за свои ошибки.
10. Неверно. Светская беседа, проведенная в нужное время, в нужном месте и на нужную тему, — отличный способ построить отношения между коллегами.
11. Верно. По телефону звуки изо рта становятся еще громче. Тот факт, что ваши клиенты не видят, как вы едите картофельные чипсы, не означает, что они не слышат, как вы жуете на другом конце провода.
12. Неверно. Вытаскивать телефон, чтобы посмотреть, кто звонил, так же невежливо, как и включать его и отвечать на звонок в присутствии клиента. Выключите телефон и проверьте свои сообщения позже в приватном режиме.
Если у вас возникли проблемы с каким-либо из этих вопросов, они возникнут и у ваших сотрудников. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя непринужденно в деловых ситуациях, хорошо представляли вас и помогали строить ваш бизнес, предоставьте им необходимую информацию. Если вы еще не прошли базовое обучение навыкам делового этикета, сделайте это сейчас. Не позволяйте грубому поведению стоить вам бизнеса.
Убедитесь, что ваши сотрудники знают, как обращаться с клиентами по телефону, что они понимают важность внимательности и внимательности к потребностям клиентов, что они ценят время других людей и могут с достоинством справляться с трудными людьми и ситуациями.
Никто не рождается с хорошими манерами. Людей нужно учить и время от времени напоминать им о том, что они уже знают.
с) 2006, Лидия Рэмси. Все права защищены. Права на перепечатку предоставляются при условии, что статья и подпись публикуются без изменений и со всеми активными ссылками.
-
Что Такое Сплит-Тестирование?
19 Oct, 24 -
Рубашки С Трафаретной Печать?
19 Oct, 24 -
Некоторые Страхи Многоуровневого Маркетинга
19 Oct, 24
